F. W.

S. L.

N. S.

Maman semble contente sauf qu il y eu un problème de perte de carte d identite et de banque ainsi que d argent . Elle est persuadée qu elle a été volee . Et vu sa maniaquerie je ne pense pas qu elle l ai perdu

P. D.

N. B.

J. R.

Dans l'ensemble je suis +/- satisfaite, sauf que, pour le frigo, pas de réponse concernant le mauvais fonctionnement. La porte fenêtre est bloquée (déjà signalé) et on ne sait plus l'ouvrir, ce qui est embêtant pour aérer. Concernant les soins, je ne suis pas très contente quand une aide-soignante vient changer ma maman le soir pour la mettre en pyjama, et le fait devant les visiteurs... Devant moi, ce n'est pas grave, mais devant son fils ou son petit-fils, je ne suis pas d'accord. Il y en a une qui revient plus tard quand on est parti, mais d'autres, le font sans prévenir! Devant sa soeur aussi, qui du coup part dans sa chambre. Mon fils s'est retrouvé dans la chambre et la dame a commencé à la déshabiller sans prévenir, et en une fois il a vu un lange par terre. Il est parti tellement il était mal à l'aise. Qu'elle demande éventuellement de quitter la chambre, si elle est préssée. Concernant le suivi suite à sa chute, j'ai téléphoné au médecin (docteur Kinnard) en laissant un message vu qu'il ne répond pas au téléphone et jamais il ne m'a rappelée. J'ai demandé à une infirmière de bien vouloir s'informer concernant les résultats de son scanner (du dos plus du bassin), car on a parlé d'une hernie discale, de tassements des vertèbres, d'arthrose, mais elle a toujours de fortes douleurs dans l'aine du côté droit, et j'aimerais en connaitre a raison.

P. M.

J. V.

Je me pose des questions en ce qui concerne le brossage des dents et la toilette intime le soir

D. M.

Manque de communication, manque d'attention par rapport aux pathologies

C. C.

Très peu d'échange avec le home malheureusement et il m'a fallu parler à plusieurs personnes du problème d'incontinence de ma maman avant que cela ne soit pris en charge. La propreté dans les chambres et la salle de bain est parfois très limite. Le personnel infirmier ou d'étage est cependant gentil dans l'ensemble.

L. B.

Globalement satisfaisant. Mais pas assez de personnel fixe et le week-end ça laisse à désirer. Il serait grand temps qu'ils engagent du personnel FIXE

M. R.

M. V.

M. R.

Gentillesse du personnel, manque d'organisation

V. D.

F. W.

Disponibilité.

J. L.

top

A. B.

Dans l'ensemble ça va. Le personnel est à l'écoute des résidents et sont d'une grande gentillesse avec eux.

P. D.

J. R.

Je trouve, que niveau activité, il n'y a pas grand chose et c'est dommage, et qu'on devrait un peu inciter (et insister) les personnes à participer. Par exemple pour les promenades ou la gymnastique, ou autres activités faisant un peu travailler la tête, ou des activités ou elles pourraient se sentir utiles. Ma maman aime aller à la messe, mais ne sais jamais quand c'est, et même si je lui rappelle la veille, elle oublie. Le jardin pourrait être agréable, mais n'est pas entretenu. La chambre n'est pas toujours propre, poussières et saleté sous son fauteuil, et les poussières ne sont pas souvent faites. Elle les fait souvent elle-même, et balaye un peu avec sa petite balayette. Elle aurait besoin d'aide pour la toilette de ses pieds, et pour laver ses cheveux. Généralement, je le fais mais j'ai été opérée du pied, et n'ai pas su m'occuper d'elle comme d'habitude. Il est déjà arrivé le soir, que la soupe sur son plateau est froide! Ou il manque le beurre. Quand je suis là, je vais en chercher en bas, mais sinon, elle mange son pain sec. Le dimanche elle reçoit toujours des sandwichs, mais elle ne les aime pas, donc ce serait bien de lui mettre du pain, comme les autres jours. Pour les reste, comme je le dis à chaque fois, le personnel est très gentil. Rien de grave dans l'ensemble, juste des petites choses à améliorer. Bonne journée Bien à vous

D. M.

N. B.

S. C.

Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre

J. V.

Personnel sympathique lieu très agréable convivial et familial

L. B.

Malheureusement pas assez de personnels et malgré le système de sécurité sur les portes, il y a des vols

M. H.

Nous apprécions beaucoup votre professionnalisme, votre gentillesse, votre patience et encore plus la qualité de vos installations et de vos repas

V. G.

J'ai des plaintes de ma maman concernant la nourriture, et le manque de personnel. Je constate également des odeurs parfois très désagréables dans les couloirs.

E. M.

P. J.

La cote sera bien supérieure lorsque la nourriture sera meilleure.

A. R.

pas de bain ni de douche depuis des mois !!! attente jusqu'à 3/4h appel pour toilettes. oubli de demande de participation pour les sorties.

L. V.

Faute de personnel, il y a moins vite d'aide tôt le matin pour la toilette et du coup, le ou la resident(e) rate l'activité du matin

N. B.

Personnel très gentil mais tout à fait insuffisant

P. M.

La bienveillance

F. C.

Le personnel fait son maximum afin que les résidents se sentent comme à la maison …Repas variés et de qualité (pas toujours chaud)…ergothérapeute très sympathique , les activités de l après midi sont importantes pour le relationnel de tout le monde . Dans l ensemble nous sommes satisfaits

S. C.

Pas de réponse aux mails envoyés, stress constant du personnel soignant … manque d'effectif certain ! Pas d'esprit d'équipe constaté .. beaucoup de gaspillage quant à la nourriture…

J. R.

Je trouve qu'on ne fait pas grand chose pour inciter les résidents à participer à des activités. Ils doivent d'eux-mêmes s'y rendre d'après un planning qu'ils reçoivent mais tous ne sont pas aptes et ne savent pas toujours ce qu'il y a à faire. De plus le jardin pourrait être bien pour ceux qui ne savent pas sortir seuls mais il est à l'abandon et pas du tout entretenu Dans le restaurant une fois 16:15 on ne vous sert plu à boire et encore fait-il trouver quelqu'un qui veut bien vous servir quelque chose On m'avait dit à l'inscription qu'il y avait un bail par semaine et depuis que ma maman est là +/- 18 mois elle n'en a pas beaucoup !! Ses cheveux c'est moi qui doit lui laver tout comme ses pieds qu'elle a difficile à faire. Très peu d'aide pour tous les soins Chambre pas très propre. Sous le fauteuil beaucoup de crasses que je ramasse.

A. H.

Trop de changement de personnel et peut-être sont-ils en sous effectifs

B. V.

Les services périphériques (bar, activités..) sont les premiers à pâtir du sous staffing.

P. M.

D'après ce qu'en dit le membre de ma famille qui réside chez vous, dans l'ensemble le personnel est très gentil et aux petits soins avec les patients. L'idée de les faire participer à des réunions avec la direction est une bonne chose. Pour ceux qui le peuvent, ils ont ainsi la possibilité de dire ce qui ne fonctionne pas ou au contraire de faire savoir leur contentement. Concernant les repas, il y a parfois de drôles d'association viandes/légumes (je n'ai pas d'exemples qui me revient tout de suite). Les demandes, pour les plateaux du soir, ne sont pas toujours respectées bien qu'une annotation a été écrite sur le menu et il est arrivé aussi, à plusieurs reprises, qu'il manquait l'accompagnement (pas de charcuterie ou autre). Je trouve qu'il n'est pas normal et pas très professionnel pour une institution tel que la vôtre que le résident doive attendre 2 jours après le passage du médecin pour recevoir enfin ses médicaments. A l'âge qu'ils ont, une petite infection peut vite tourner en maladie plus grave. Je travaille et ne peux malheureusement pas me libérer aux heures d'ouvertures des pharmacies. Il n'y a personne d'autre de proche et de disponible que moi pour aller chercher ses médicaments.

M. V.

Globalement contente mais il reste des points à améliorer, qui parfois m'inquiètent

S. C.

Environnement agréable et chambres confortables

V. D.

E. M.