pas de disponibilité les après midi et les soirs
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
pas de disponibilité les après midi et les soirs
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonne professionnel, mais quelques problèmes de planning
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Une personne me dit qu'elle n'a pas le droit de passer l'aspirateur dans la chambre après le levé du matin .
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel agréable et serviable
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bon accueil au siège , prise en charge du bénéficière , sur court terme. Efficacité , des intervenantes , gentillesse , professionnelle et à l'écoute des personnes aidées. Merci à toutes.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel manque de qualification
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'ai eu la chance d'avoir eu la même personne discrète et efficace, excepté lorsqu'elle est tombée' malade
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
SERIEUX SECURISANT
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel et cadre très sympathique et compétente
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Horaires respectés
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
ONELA Metz a su répondre à toutes mes attentes. Les services sont très réactifs, les auxiliaires sont bienveillantes et professionnelles.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Très satisfaite du travail de Sophie
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout à fait conforme à nos attentes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Service demandé assuré !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Satisfaite des interventions concernant le ménage, conforme à ce qu'on attend.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Quand il y a une absence vous êtes réactive.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Plutôt satisfaite du service rendu.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
J'utilise Onela pour des employées ides ménagères. employées compétentes
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les jours et/ou les heures de présence ne sont pas fixes et donc perturbations avec des rendez-vous médicaux en autres.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Satisfaction de ma mère
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a trouvé la solution d'un remplacement d'une de ses employés malade et elle assuré la prestation chez mes parents âgés. Merci Onela
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Non respect des horaires. Parfois, les personnes ne viennent même pas! Incompétence de la moitié, au moins, des auxiliaires. Mettre des gens qui ne sont jamais venues et ne connaissent pas la personne à aider est intolérable, surtout quand cette personne a une grave pathologie.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
Les personnes qui interviennent sont en général très bien. Mais le système de planning qu'il faut aller consulter soi-même avec un code est une usine à gaz. Et que dire des prestations qui sont facturées si on a le malheur de ne pas pouvoir prévenir avant 15 jours ! C'est carrément du vol !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Travail soigné
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
ONELA a repris la société ADAD Services, avec ses Contrats et ses Clients. ‘ONELA Bien a la Maison' s'était engagé à maintenir et assurer la qualité de service et les horaires prévus avec ADAD Services. Au tout début, tout semblait devoir être merveilleux. Le discours était du style : Nous sommes magnifiques, prêts à nous sacrifier pour le bien être de nos clients que nous faisons passer avant tout, blablabla... ». Sur les catalogues et le marketing de ces sociétés, les personnes âgés et les intervenants sont souriants et semblent vivre une vie de rêve, nageant dans un bonheur parfait et complice. Un peu comme sur les illustrations de certains groupes religieux où l'on peut imaginer dans ‘ le monde d'après' les humains au milieux des fauves souriants et où tout le monde s'adore. En réalité, sauf erreur de ma part, il me semble que ces sociétés sont à but lucratif. Et j'ai l'impression qu'elles jouent sur l'ambiguïté de leur rôle social. Je reconnais que depuis que ONELA a repris ADAD Services, les dérives catastrophiques de cette dernière société ne sont plus d'actualité. ONELA est rigoureuse au niveau des factures et averti lorsqu' une intervention ne se fera pas. ONELA fourni une facture détaillée avec les heures, dates et les noms des intervenantes qui correspondent à la réalité de ce qui c'est passé. Cela est un gage de transparence. Cependant, nous rencontrons un énorme problème de présence avec ONELA. Dans un premier temps, ONELA a souhaité se désengager en semaine, mettant en avant le peu de client dans le secteur nous concernant, à savoir ; la zone Thionville – Fensch. Pour la semaine, ONELA nous a proposer les services d'une autre société de soins à domicile ; VITALLIANCE. ONELA continuant à assurer les interventions le week-end. Puisque cela semblait convenir à ces deux sociétés nous avons accepté. Le département de la Moselle, suite à l'évaluation de dépendance effectuée dans le cadre de l'APA avait attribué 2 passages d'une heure, (le matin et le soir), les samedis et dimanches pour ONELA. ONELA nous a ensuite expliqué qu'ils ne pouvaient pas intervenir 2 fois par jour. Puis, ONELA nous a encore expliqué qu'ils ne pouvaient intervenir que 1 week-end sur 2. Cette semaine nous avons reçu un message d'ONELA nous disant qu'en raison de congés pris par l'intervenante ce week-end, il n'y aurait pas d'intervention. Ce qui va nous faire 3 week-end d'affilés sans intervention et sans toilette. Je trouve bizarre que dans un secteur comme celui de Thionville – Fensch, où la densité de population est très importante et où les sociétés d'aide à domicile sont très nombreuses, qu'ONELA ait autant de mal à recruter et à conserver ses employés. D'autant plus, que ce qui nous avait été dit en début de contrat, c'était que ONELA avait repris ADAD Services pour bénéficier de son réseau dans ce secteur… Pendant la rédaction de ce commentaire, le hasard a fait que j'ai été appelé par ONELA. (Les personnes que j'ai eu au téléphone ont toujours été très courtoises et bienveillantes.) Nous avons reparlé de ce qui précède. La dame que j'ai eu au téléphone m'a expliqué que ONELA a perdu le personnel du secteur Thionville – Fensch et qu'ils ont du mal a recruter pour ce secteur où les intervenantes ne restent pas et démissionnent, ce qui explique les soucis que nous rencontrons. Les accumulations de non présence » font que nous nous retrouvons dans une situation où le maintien de ma mère à son domicile est compliqué et son autonomie, encore plus compromise. Pour nous, ces problèmes occasionnent des ressentis où se mêlent frustration et exaspérations. En même temps, nous comprenons qu'il puissent y avoir de réels problèmes de recrutements. C'est la raison pour laquelle nous allons modérer notre envie de ne mettre que des zéros en notation. Envie de noter tout à Zéro parce qu'il n'y a qu'un passage au lieu de deux par jour et seulement 1 WE sur 2. Au final, pour les questions : Etes-vous globalement satisfait(e) de l'accompagnement proposé par votre agence Onela ? Note = 2 Recommanderiez-vous l'agence à votre entourage ? Note = 5 Parce que nous sommes satisfait du travail de la dame qui intervient à domicile lorsqu'elle intervient mais le peu de passage est un réel et énorme problème. Nous aurions mis 9 ou 10 pour le travail de la dame mais ça remonterait notre appréciation globale et ça ne refléterait pas la réalité. Effectivement, si les interventions se faisaient avec les fréquences et les horaires prévus tout en maintenant la qualité de la prestation de la dame qui intervient ; la note globale serait de 9 à 10. (Au fur et à mesure que j'ai écrit ce commentaire, mon agacement s'est estompé et les explications de la personne d'ONELA y ont contribué...)
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Professionnel, aimable et à l'écoute des besoins
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les personnes intervenant chez ma maman ne sont jamais mes mêmes d'une semaine à l 'autre, certaines sont très efficaces et d'autres sont laxistes d'où ma note
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Trop de personnes non véhiculées
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
je suis un peu surprise de constater l'état de appartement de mon père. C'est un petit appartement de 35m² à peine, et pourtant je remarque beaucoup de saletés incrustées un peu partout. Selon moi, une prestation de ménage ne se limite pas à passer l'aspirateur et laver le sol. D'ailleurs, le sol n'est pas très bien nettoyé, car il y a de la poussière incrustée sous tous les meubles. Ce qui est important, c'est de s'occuper des tâches que mon père a du mal à faire lui-même, comme le nettoyage du réfrigérateur, du micro-ondes ou de la salle de bain. Dans la salle de bain, par exemple, la tablette est pleine de taches qui n'ont pas été nettoyées depuis plusieurs semaines. Il a casser le radiateur de son salon il y a 2 mois , il y a eu donc beaucoup de poussière au sol… depuis 2 mois la poussière est parterre… Je ne vérifiais plus systématiquement ce qui était fait chaque semaine, car je pensais que les prestations étaient bien réalisées. Cependant, face à la situation actuelle, j'aimerais être contactée par une responsable afin de faire le point.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Bonjour Madame, chaque semaine la personne était nouvelle pour moi, le planning mis en place dés le départ, était souvent modifié. Cela perturbait mes soins médicaux. Ces personnes m'ont été utiles. Cordialement.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Personnel manque de qualification
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
3 intervenantes sur 3 interventions !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pas satisfait
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Pour 2 h. De ménage par semaine pas fait en profondeur...
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
personnel compétent en général,problème avec les horaires.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Avis sans commentaire
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis