Très bon
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ISO 20488 CERTIFIED
Parfait pour un accompagnements 2h /semaine pour une personne 94 ans
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Personelle prévenant et m'averti en cas de besoin
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Personnel à l'écoute des demandes et problématiques,
fait tout son possible pour convenir à la situation évoquée.
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Aucune communication.Pas d.information sur le planning
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Belle réactivité face à une problématique d'absentéisme, même si cela ne ne correspond pas totalement à la demande, mais reste malgré tout très ouverts aux demandes.
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Contact de l agence agréable et à l écoute, par contre certaines aides au ménage profitent de l âge des personnes âgées et essaient de profiter de leur naïveté quant au temps de ménage prévu et je suis dans l obligation de veiller . Je souhaite une meilleure vigilance de la part de Onela et de ses recrutements. J assure la curatelle de ma maman et ce depuis depuis plus de 15 ans d où ma vigilance et ma mefia ce envers les personnes vulnérables
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Amabilité, professionnalisme,
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tout dépend de l'intervenant: quelqu'un qui doit téléphoner pendant les heures parce qu'elle s'est mal organisée va aux toilettes toutes les heures et fait les vitres au travers desquelles on ne voit que des traces quand le soleil tape! je regrette de payer pour cela
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je n'apprécie pas la valse des intervenants qui entrent dans mon intimité même s'il semble que les plannings soient difficiles à tenir
en seulement l'espace de 2 mois, on note le départ de 2 intervenants : il y a un problème. Toutes font mention des temps de déplacement qui manifestement sont mal calculés.
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Mon aide à domicile est très professionnelle
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ONELA reste à l'écoute des besoins des personnes et fait de son mieux pour adapter ses services à la demande qui lui est faite.
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Ménage fait grossièrement obligé de passer après la femme de ménage
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Parfois impossibilité d'Onela de nous envoyer une aide ou pour un temps inférieur au temps prévu.
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Très déçu par Une femme de ménage
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Manque d'informations sur les horaires de passages des assistantes et sur qui dois venir.
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Société très sérieuse et c est réagir quand il y a Des absents et trouve des solutions
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Je ne trouve pas correct que vous faites payer les prestations si elles be sont pas annulés 7 jours avant.
Vous travaillez avec des personnes âgées et ce Best pas évident de penser que la personne tombe ou soit malade 8 jours avant.
Je comprends si la personne part en vacances.
Mais pas en cas de laladie ou de chutes
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Horaires trop différents d'un jour à l'autre ainsi que les intervenants
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Pas de relations particulières avec l'agence !
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Le personnel change trop souvent et pas toujours qualifiés
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Août à novembre ,coucher peu avant 18h30. Arrivée 17h pour le repas du soir donc goûter au lieu du repas car trop tôt. Repas non digérer. Malgré des appels téléphoniques, rien de changé les week-ends. Intervention le lundi matin à 8h30 ,trop tard, trop longtemps couchée. Déçu car plus de disponibilité pour sortie (plaisir)car chez ADAD ce n'était pas comme ça car il avait encore le véhicule pour emmener les personnes faire des soins et faire des sorties. Mercredi et vendredi matin, kine prévu depuis plusieurs années et plusieurs fois, obligé d annuler car intervenant arrivée plus tard et remboursement d une demi heure du 22 septembre, toujours pas rembourser,et l intervenant à fait la télégestion de 8h à 9h30 et au niveau planning 8h -10h, ce n'est pas normal.
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La mise en place des services et le suivi sont très bien. Les intervenants sont disponibles et n'hésitent pas à nous contacter en cas de problèmes.
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Personnel à l'écoute et essayant de faire au mieux.
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Je déplore le changement d.intervenante et parfois le changement d'horaires
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Bonne réactivité suite à ma demande de prestation
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Travail mal fait. On ne respecte pas les horaires définis dans le contrat
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Pour une 1ere fois d aide de services eu à l i instant même jexreconnais être satisfaite du travail fait et je recommande votre société
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Onela et ce couple de retraité réfractaire à tous progrès , Onela fait son possible,maistrop d'intervenants sur le terrain sont éphémère. La région de Hayange n'est pas gâtée en qualité de personnel de service d'où des intervenants dont le domicile est éloigné de Hayange . Certains de vos confrères mettent à disposition des véhicules de sociétés à des intervenants, qui aujourd'hui se plaignent de parcourir des kilomètres inutiles faute de gestion optimisé des trajets , faute à ne pas trouver de personnel , faute à l'état qui ne fait pas d'audit comme en Ehpad et des assistantes sociales qui plaident pour un sénior à domicile avec des aides malgré l'inaptitude du patient et ce dernier étant mis à l'écart par la famille et le voisinage suite à son caractère acariâtre. Je ne peux que donner la moyenne car il y a un dictat de l'état sur Onela et ses confrères , faute d'analyse du département de la gestion de ses dépenses et des affectations . La formation du personnel, des moyens de gérer une personne avec méthode selon son incapacité.Je sais que le personnel est invectivé par les Vieux , ayant tout les droits et tenant mordicus à leurs privilèges d'un autre temps, ceux-ci vont se réduire en 2024. La question les entreprises de services à la personne vont-elles subir le même sort que l'immobilier ??
Aucun sérieux, aucun respect vis à vis des personnes âgés ! Rien n'est fait avec soin et sérieux, tout est bâclé sans compter le temps que les auxiliaires mettent pour faire leur travail ! Elles profitent bien de ne pas avoir de contrôle de leur responsable et de la faiblesse des personnes âgés ! Honteux
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/metz/
Avis ONELATous les avis
Téléphone03 72 43 00 30
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