Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Quand je vois le nombre de "ambiance musicale" ou "temps libre" sur les plannings, celà signifie que les résidents sont livrés à eux-même, qu'il n'y a aucune animation ; par rapport au prix payé, la prestation n'est pas à la hauteur.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2)
Cher Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations avec nous. Nous avons bien reçu vos remarques concernant les activités proposées en animation. Nous sommes conscients de vos attentes et nous travaillons activement pour améliorer la diversité et la qualité de nos programmes. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous engageons à faire de notre mieux pour répondre aux besoins de tous nos résidents. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période de transition. Cordialement, M. ABI NAJEM Directeur
Fait partie des meilleurs établissements toulousains.
Bienveillance de l'équipe dans son ensemble, malgré un manque criant d'effectif ne permettant pas de s'occuper des résidents comme ça devrait être le cas. Exemple : attente des résidents quand ils sonnent.
Il serait également souhaitable de doter les résidents valides d'un bracelet permettant d'appeler un soignant en cas de chute, pour leur éviter de devoir attendre, longtemps par terre, que quelqu'un intervienne.
Cadre agréable et chaleureux.
Personnel à l'écoute et réactif. Cependant parfois quelques informations passe à la trappe
Pendant ma récente visite ou je suis reste avec ma mère pendant une semaine au centre, j'ai été déçu par l'entretien de sa chambre. Par exemple, je l'ai faite sortir du centre le Dimanche 26 Novembre du 9h jusqu'à 19h et lorsque nous sommes rentres, j'ai trouve la chambre encore plus sale qu'avant de partir. Il n'y avait plus de poubelle dans sa salle de bains et les détritus étaient répandus par terre. Le sol était vraiment très salle et j'ai appris par la suite que l'un des résidents était entre dans la chambre de plusieurs personnes et y avait fait ses excréments mais pas dans les toilettes.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Ehpad propre et standing à l accueil. Personnel très souriant.
Disponibilité et bienveillance du personnel.
Les équipes médicales encadrement sont très dévouées professionnelles.
la résidence est chaleureuse, le personnel est accueillant, les services sont de qualité
J'ai eu l'occasion, depuis 5 ans que je visite ma maman chaque semaine, d'observer le personnel et l'établissement en général. Au milieu des fauteuils roulants, règne pourtant une atmosphère douce. La direction et le personnel veillent à maintenir une ambiance sereine au sein de cet ehpad, et cette bienveillance généralisée mérite d'être signalée.
Certains problèmes sont récurents et on paye bien cher pour un service que l'on n'a pas toujours.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2)
Monsieur, nous accompagnons votre grand-mère depuis plus de 5 ans maintenant. Elle prend beaucoup de plaisir tous les jours au PASA (Pôle d'Activités et de Soins Adaptés) et y déjeune en petit groupe tous les midis en semaine. Notre psychologue vous a contacté pour programmer un PAP (Plan d'Accompagnement Personnalisé). Dans l'attente de votre retour, nous nous tenons à votre disposition pour échanger et mieux comprendre ce qui ne vous convient pas et pourrait être amélioré. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
L'accueil est très bon, le personnel est bienveillant envers les résidents.
Les structures sont adaptées aux diverses dépendances de l'âge.
Une équipe encadrante très à l'écoute, dynamique et souriante ; Nous sommes rassurés de la savoir dans cette structure.
Bon suivi des résidents, à l'écoute des familles, solutions aux problèmes...
Etablissement lumineux, espace large et accueillant, emploi du temps des patients bien établi, animations variées,....personnel au petit soignons.
Acceuil, cadre, compétence
pas assez de communication lors de problématiques
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2)
Bonjour, Nous accompagnons votre protégée depuis 8 ans et demi maintenant et elle me disait, pas plus tard qu'hier, son bonheur de vivre à Arc en Ciel et le fait qu'elle considérait les équipes comme sa famille. Elle en est d'ailleurs un membre actif du Conseil de la vie sociale de l'établissement. Nous avons à cœur d'entretenir des relations de confiance avec les mandataires tout en favorisant l'autonomie et la liberté des résidents dont l'état le permet, ce qui est le cas de votre protégée. Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez échanger. Au plaisir de poursuivre notre collaboration au service de notre résidente. Bien à vous, A. Pinel, Directrice
Je suis tout à fait satisfait de la façon de prendre en charge ma maman. Bravo à tout le personnel.
Nous faisons part de notre satisfaction générale, en soulignant particulièrement l'engagement et la sympathie de l'ensemble des personnes entourant nos séniors.
Personnel agréable et souriant
compétence et gentillesse
Les résidents sont encadrés par du personnel compétent impliqué . MERCI
les résidents sont bien traités, considérés, bonne ambiance , animations tous les jours , amélioration constante
accueil, animations , personnel sympathique
le séjour a été de manière globale satisfaisant
Le personnel est adorable, attentionné. La résidence est propre. Le cadre est agréable
Résidence accueillante , très propre. Tout le personnel est sympathique, respectueux et à l'écoute. Les résidents ont accès à de nombreuses animations. Un bel endroit.
Réponse de l'entreprise EHPAD L'ARC EN CIEL (TLS2)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Toute l'équipe se tient à votre disposition si vous souhaitez échanger. Bien à vous, A. Pinel
Personnel à l'écoute, établissement très propre, résidents bien traités…
Très bon établissement pour personnes âgées et dépendantes
Très bon accompagnement des résidents au quotidien.