Maison de retraite - Colisée France
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Partagé le 28/10/2022, date d'entrée le 21/07/2020
Prestations et attention auprès des résistants à la hauteur de nos espérances
Partagé le 27/10/2022, date d'entrée le 21/07/2020
Tout est fait pour que le résident s'adapte
Partagé le 18/10/2022, date d'entrée le 08/04/2021
pour moi la prestation est trop onéreuse et le personnel change souvent ce qui ne convient pas obligatoirement aux résidents .
Partagé le 18/10/2022, date d'entrée le 10/01/2020
Ma mère apprécie beaucoup les personnes qui s'occupent d'elle. Ces dernières semaines, en particulier, l'animatrice et la psychologue se sont mobilisées pour qu'elle retrouve en elle la motivation pour aller en atelier. J'ai apprécié le dialogue que nous avons eu ensemble, y compris avec ma mère, pour agir en ce sens. Merci.
Partagé le 10/10/2022, date d'entrée le 23/09/2022
Très bon accueil et la personne résidente me semble bien suivie
Partagé le 06/10/2022, date d'entrée le 22/09/2021
les dysfonctionnements existent mais sont mineurs
Partagé le 04/10/2022, date d'entrée le 24/03/2022
Clean, friendly staff, location.
Partagé le 28/09/2022, date d'entrée le 23/06/2020
Il y a tjrs quelqu'un de disponible
Partagé le 25/09/2022, date d'entrée le 17/09/2020
Très bonne qualité de service Bonne structure pour les residents
Partagé le 20/09/2022, date d'entrée le 09/09/2014
J ai observé ces derniers mois Beaucoup de dysfonctionnements dans la prise en charge de ma maman Des dysfonctionnements que j'ai signalés d'ailleurs à plusieurs reprises et qui reviennent assez régulièrement
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre cadre de santé revient vers vous pour échanger sur les dysfonctionnements . bien cordialement La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 15/09/2022, date d'entrée le 09/12/2021
Un rapport qualité /prix bien en dessous. Repas,linge de toilette inexistant, personnel de remplacement souvent mal ou pas formé ce qui n'enlève rien à sa gentillesse.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. nous réaliserons prochainement une commission restauration afin d'échanger et de modifier les menus si ils ne conviennent pas. Nous vous y invitons à participer ou à nous faire parvenir vos demandes. concernant le confort de la chambre, comme déjà échangé nous pouvons réaliser des modifications sur l'agencement. une nouvelle procédure a été mis en place concernant le linge de maison . Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 31/08/2022, date d'entrée le 29/05/2022
Résidence très attractive au premier contact mais très vite on se rend compte que l'on nous a vendu du rêve (ménage souvent très succinct cuvette pas désinfectée pas nettoyée , les chambres ne sentent pas le propre , la table est souvent collante ainsi que le sol etc…) Il faut sans cesse réclamer pour avoir à peu près satisfaction et surtout tout cela dépend de l'équipe du moment Le panneau d'accueil devrait être modifié car trompeur (kiné oui mais extérieur et si disponible ergothérapeute pas existant en cours de recrutement au moins depuis 5 mois) Portail extérieur en panne depuis 5 semaines avec risque de sortie indésirable de résidents, depuis quelques jours un portail de fortune a été installé ( barrière en bois et grillage à manipuler manuellement) Forfait linge 90 € très cher car la prestation n'est pas remplie (linge mal repassé perdu et presque en rupture de stock en fin de de semaine ce qui prouve que le linge est soit pas en lingerie tous les jours ou soit pas nettoyé tous les jours ou les deux) La dignité de certains résidents dépendants n'est pas toujours respectée (retrouver son proche plié en deux sur son fauteuil avec la nourriture dégoulinant de sa bouche et son polo tâché les lunettes sur le sol , pantalon trempé d'urine à d'autre moment) En période de Covid est-il normal de laisser toute la journée les plateaux nourriture ou les boîtes de déchets sur le palier ? Des solutions de gel hydro alcoolique devrait être disponible dans les chambres où il n'y a pas de distributeur proche) Il reste néanmoins à dire que en grande partie le personnel soignant reste satisfaisant mais la famille doit le solliciter si elle veut des nouvelles de son parent (point à améliorer pour communiquer avec les familles plus spontanément et dans le respect de leur charge de travail) Tous les points durs mentionnés font l'objet de photos. En résumé le loyer mensuel compte tenu de notre insatisfaction ne se trouve pas être en relation avec les prestations fournies pour environ 4000 € mois.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 24/08/2022, date d'entrée le 19/11/2021
4 ieme injection contre le covid demandée depuis 3 semaines, ai eu besoin de le rappeler. Pansement pas mis sur un escar. Draps et alèse à changer
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre . Votre satisfaction est primordial et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous avons essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin d’échanger avec vous, pour tout mette en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre entière disposition Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 13/08/2018
Manque de personnel , à l'unité !
Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 04/05/2022
Rien n'est parfait, mais on note beaucoup d'efforts pour le bien-être des résidents en fonction de leur personnalité.
Partagé le 04/08/2022, date d'entrée le 30/04/2021
L'ensemble du personnel est à l'écoute des familles et résidents malgré la charge de travail que l'équipe rencontre quand elle se trouve en sous effectif.
Partagé le 01/08/2022, date d'entrée le 22/04/2021
Ma mère étant satisfaite , la résidence répond à l'objectif attendu : des activités tous les jours…. Par contre ma mère refusant toute aide à la toilette , il n'y a aucun suivi de cet ordre… c'est dommage…. Et certains personnels (ide) ne sont malheureusement pas très aimables…..
Partagé le 29/07/2022, date d'entrée le 22/01/2022
La direction ne tient absolument pas compte de nos observations : pertes importantes d'affaires personnelles, pas d'animations, d'activités quotidiennes qui permettent de rester en bonne forme physique, de ne pas s'ennuyer, des différences de traitement avec un petit écran télé, pas de jeux, pas assez d'attentions à ce niveau-là. L'espace extérieur trop petit et non ombragé. Les résidents sont d'une tristesse épouvantable. Rien n'est fait pour leur bien-être intellectuel et physique. Nous avons signalé tout cela, mais rien ne change. Les prestations de la résidence ne sont pas conformes à ce qui est attendu et la direction est responsable de ces manquements, à elle d'ajouter le personnel absolument nécessaire. J'ajouterai les pyjamas qui disparaissent parce qu'enroulés dans les draps qui partent au lavage ! A vous de veiller à ce que la société qui traite soit plus vigilante.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme convenu par téléphone nous nous rencontrons lundi 1er août 2022 en présence de l'équipe pluridisciplinaire afin de redéfinir son accompagnement personnalisé. Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. bien cordialement La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 28/07/2022, date d'entrée le 22/01/2022
Notre maman séjourne au sein de l'unité protégée et autant dire que l on nous l avait vendue un peu plus qualitative. Les dames présentes sont totalement dévouées et toujours d humeur égale, également disponibles pour nos interrogations. Malheureusement, il manque 1 personne dédiée aux activités, c'est criant de vérité, à chaque fois que nous arrivons, une grande partie des résidents dort sur son fauteuil, tous alignés devant un téléviseur de taille ridicule ce qui ne peut contribuer qu à les épuiser. Quand on sait que les salons de l'Epahd disposent chacun d un écran panoramique qui est rarement allumé, pourquoi cette différence ? Les pauvres résidents n ont déjà pas beaucoup de sollicitation à l'éveil, mais force est de constater qu ils sont quelque peu laissés pour compte. Encore une fois j insiste sur le fait que le personnel présent fait tout ce qu il peut pour leur confort. Nous regrettons d être obligés de constater ces carences, les effets s en font sentir, notre maman met de la bonne volonté à participer aux tâches du quotidien, mais nous la voyons tristement décliner pour cause d ennui et d isolement, c'est pourquoi nous nous permettons de mettre en évidence ce qui nous paraît faire défaut dans l accompagnement. Sinon, nous reconnaissons le confort apporté par la climatisation dans l ensemble de la structure, rare et qui mérite d'être souligné. La restauration semble très bien élaborée, variée et appréciée. Voilà notre ressenti mitigé, le but étant que l' on tienne compte de nos remarques qui sont faites dans un but constructif pour l intérêt de tous.
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme convenu par téléphone nous nous rencontrons lundi 1er août 2022 en présence de l'équipe pluridisciplinaire afin de redéfinir son accompagnement personnalisé. Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. bien cordialement La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 28/07/2022, date d'entrée le 21/07/2020
Prestations conformes à notre attente A l'écoute du résident et réactif si problème de santé Information rapide envers nous
Partagé le 28/07/2022, date d'entrée le 21/07/2020
Il y a une attention constante de la part du personnel, surtout en cas de circonstances particulières
Partagé le 21/07/2022, date d'entrée le 18/10/2021
ambiance familiale et chaleureuse : personnel compétent et dévoué
Partagé le 20/07/2022, date d'entrée le 14/01/2019
Service global satisfaisant mais avec beaucoup de hauts et bas
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 11/01/2022
Propreté chambres, sanitaires à revoir. Plus de coordination entre les familles et l'équipe santé, suivi plus régulier des activités accomplies dans le cadre du projet accompagnement personnalisé. Equipe agréable et à l'écoute cependant, qualité repas à souligner
Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 24/03/2022
Chambre confortable. Il manque un jardin
Partagé le 29/06/2022, date d'entrée le 23/06/2020
Bonne réactivité à toutes les demandes
Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 17/09/2020
Je recommanderais la résidence a mon Entourage ou a d'autres personnes de Mon entourage pour la qualité de L'établissement d'une manière generale
Partagé le 30/05/2022, date d'entrée le 19/08/2017
Il semble qu'il y ait toujours un problème de disponibilité du personnel
Réponse de l'entreprise Résidence Rive de Loire (CSL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. j'ai pris contact avec vous mais je n'ai pas réussi à vous avoir. je réessaierai ce jour. N'hésitez pas à recontacter afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Rive de Loire (CSL)
Partagé le 18/05/2022, date d'entrée le 13/08/2018
Le personnel s occupe bien des résidents, établissement agréable !