Bon
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ISO 20488
La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
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Un personnel dévoué et très réactif .
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rigidité dans la gestion du planning: vos clients sont des personnes âgées, donc sujet à des problèmes de dernière minute
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Je trouve qu'il y a une mauvaise coordination entre vous, j'ai l'impression que les messages ne sont pas transmis d'une personne à l'autre. Par contre les prestations sont impeccables, je n'ai aucune reproche à faire aux intervenants.
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Il faut améliorer le respect du planning d'intervention et informer vos clients de l'absence des intervenants.
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Très peu prestation sont satisfaits,car les employés ne sont pas bien fait son métier ?
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Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier
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Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.
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Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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