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ISO 20488Partagé le 23/11/2022, date d'entrée le 16/02/2021
Amabilité. gentillesse et à l écoute 
Réponse de l'entreprise Résidence du Manoir (BEL)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 22/11/2022, date d'entrée le 09/02/2021
Personnel disponible et attentionné vis-à-vis des résidents.
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Partagé le 16/11/2022, date d'entrée le 14/08/2020
Personnel aide soignant peu attentif, peu disponible, peu qualifié pour la plupart. La direction ne répond pas aux messages.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 15/07/2021
Le personnel est à l'écoute en principe des résidents et surtout de la famille
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Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 15/07/2021
Manque de personnel pour s'occuper de tous les patients correctement, impensable de ne pas répondre aux patients qui sonnent dans leurs chambres, il y a trop d'attentes et parfois même pas de visite du personnel, que ce soit le jour où la nuit.
Tout le monde n'est pas à la même enseigne.
Et les tarifs ne font que d'augmenter....
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Partagé le 05/10/2022, date d'entrée le 01/07/2019
Ma mère se plaint du manque de personnel
Que les repas sont froids, la viande dure, pas assez de pain Pour tous
Pas assez de fromage pour tous, fruits immangeables car pas mûrs.
Qd elle appelle avec le bip il se passe 30 mn avant que quelqu'un ne vienne, certains résidents rentrent dans les chambres et prennent objets: lunettes entre autre..une residente qui n a pkus sa tête tape sur les autres voir donne des coups avec son fauteuil roulant..
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Partagé le 27/09/2022, date d'entrée le 14/03/2017
Manque d'informations en cas d'hospitalisation
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Partagé le 21/09/2022, date d'entrée le 14/06/2022
- 1pt pour le ménage, -1pt pour l'attention prêté aux malades ne pouvant se mouvoir, à qui on oublie de rapprocher correctement le téléphone ou autres objets leur servant, -1pt pour l'accès au bouton d'appel toujours éloigné. Constat aussi d'une indisponibilité du personnel entre 14 et 16h.00.
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Partagé le 20/09/2022, date d'entrée le 12/09/2018
Personnel à l écoute et gentil
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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Partagé le 23/08/2022, date d'entrée le 13/11/2020
Soins et attention toujours "au top !", surtout en cette période difficile pour mon Père.
Merci à toute l'équipe
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Partagé le 17/08/2022, date d'entrée le 14/08/2020
Le personnel aide-soignant manque parfois de patience et peu se montrer violent, en paroles comme en gestes
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Partagé le 10/08/2022, date d'entrée le 09/02/2021
Disponibilité du personnel, propreté, activités.
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Partagé le 26/07/2022, date d'entrée le 15/07/2021
Le personnel est à l'écoute des résidents et c'est très important pour eux
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 13/07/2022, date d'entrée le 07/07/2020
Ma mère est à la Résidence du Manoir depuis septembre 2020 ; elle bénéficie d'une prise en charge personnalisée, rigoureuse et bienveillante. Merci pour toute votre gentillesse et vos soins de qualité. Depuis peu une animatrice qui connait bien la personne âgée met en place des activités adaptées à chacun et leur apporte de bons moments.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 12/07/2022, date d'entrée le 05/10/2020
Je viens visiter maman toutes les semaines à des jours non réguliers, son lit est fait, elle est toute propre, changée régulièrement (je le vois c'est moi qui lave son linge), quand il fait beau je la trouve quelquefois dehors sur la terrasse, elle peut y accéder seule c'est de plein pied. Les résidents vont et viennent sans contrainte. On va dans le jardin-roseraie jusqu'au goûter distribué sur la terrasse avec les résidents et les visiteurs. Les aides-soignant(e)s prennent aussi de leur temps pour faire de l'animation. Je dirais que j'ai un ressenti "un peu familial". Je me réjouis que maman ait pu intégrer cet établissement, si différent de ce qu'on entend concernant d'autres établissements. Je remercie la direction et le personnel.
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Partagé le 06/07/2022, date d'entrée le 03/04/2018
amélioration dans les services,
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Partagé le 04/07/2022, date d'entrée le 26/06/2013
Parfait pour le suivi quotidien mais pas assez de stimulation de la vie quotidienne ( discussions, jeux, promenade, cuisine, ou tout simplement présence
Réponse de l'entreprise Résidence du Manoir (BEL)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
Partagé le 28/06/2022, date d'entrée le 20/12/2018
Les résidents sont respectés. Les équipes soignantes sont à l'écoute de la moindre question ou inquiétude qu'on pourrait avoir.
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Partagé le 24/06/2022, date d'entrée le 14/03/2017
accèssibilité, personnel compétent
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Partagé le 07/06/2022, date d'entrée le 28/11/2013
Ambiance convivial, bon relationnel avec les équipes qui sont à l'écoute des familles et des pensionnaires.
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Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 19/02/2019
Gentillesse du personnel et qualité du suivi et des prestations
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Partagé le 26/05/2022, date d'entrée le 20/08/2021
le personnel est présent, a l ecoute et me semble être suffisamment present en nombre. c confort pour eux je pense et pour les résidents
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Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 22/11/2021
Résidence familiale à taille humaine
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Partagé le 25/05/2022, date d'entrée le 11/05/2022
La bienveillance dont fait preuve le personnel envers les résidents
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Partagé le 14/04/2022, date d'entrée le 07/07/2020
Toujours aussi attentionnés avec les résidents et à l'écoute de la famille. Confiance absolue en La Résidence du Manoir.
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Bonjour Madame VALLEJO, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. L’équipe a vraiment été touchée à la lecture de votre retour. Votre avis compte énormément pour nous et nous sommes heureux que vous et votre proche se sentent bien au sein de notre établissement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence du Manoir (BEL)
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