Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Pas tout à fait la hauteur de ses prétentions par manque de personnel!
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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manque de personnel .résidents souvent seuls lors des pauses quand l'as se retrouve seule et qu'elle doit faire les changes!!! et lors des transmissions.( au cantou)
Pas satisfaite sur le plan communication. Manque de communication sur l'état de santé et la dégradation d'un proche.
Lieu agréable, personnel attentionné
Le personnel est agréable mais son manque de stabilité peut désorienter. De plus, il n'est pas assez nombreux pour répondre aux besoins de personnes dépendantes.. Même si les normes sont respectées.
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les portes de placard ne sont toujours pas changées au bout de nombreux mois
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les prestations fournies en soins et ménage ne cessent de se dégrader le ménage n'est pas fait tous les jours ou l'après midi pendant les visites les lits ne sont pas toujours faits.la réponse a un appel malade d'urgence ne se fait pas avant une heure d'attente quand le système fonctionne correctement ce qui n'est pas toujours le cas. L'intervention de l'équipe d'entretien est très longue (2 mois pour accrocher un tableau).
les portes de placard sont enlevées depuis plus d'un mois sans remplacement.
Il semble que le personnel n'est plus suffisant...
Le personnel est amical mais il change trop souvent et il n'est pas assez nombreux. Des odeurs d'urine se font parfois sentir dans le hall d'entrée, ce n'est pas très engageant.
C'était mieux il y a trois ans, avant les changements de direction et de nombreux personnels.
La rigueur n'est plus au rendez vous, restriction de personnel au Cantou 1, notamment!
Vu le prix que l'on paie, la prestation ne suit pas!
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
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Des décisions médicales sont prises par les médecins sans que les proches en soient informés. Manque total de concertation avec la famille. Opacité totale à ce niveau-là.
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Beaucoup moins bien depuis que c'est géré par COLISEE
Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Manque de personnel au cantou( plus que 2 au lieu de 3)
Et cela fait plusieursmois qu il manque une ampoule changée ds la salle de bain dc éclairage insuffisant et pourtant on me disait que ça devait se faire
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Non conformités UV 2 terrasse inaccessible aux fauteuils...très peu d animations a part des jeux de société......
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Vu le prix les prestations ne suivent pas
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Personnel dédié, toujour sà l'écoute des familles et des personnes hébergées. Cependant, les chambres ne sont pas toujours propres. Le sol colle, les sanitaires ne sont pas nettes, les linge n'est pas rangé.
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Je pourrais recommander si la famille est proche et peut être très très présente, sinon, les améliorations promises par les directeurs/trices successifs/ves se font toujours attendre ou vont beaucoup trop lentement, vu l'espérance de vie des résidents.
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lorsque j'ai inscrit mes parents je pensais que la résidence avait un autre standing.
mais ça c'était avant que le groupe colisée n'en prenne les rennes.
les repas sont très quelconques, le ménage n'est pas fait tous les jours dans les chambres,
la réactivité du service entretien laisse à désirer, depuis plus de 6 mois il n'y a plus de porte de placard.
depuis plusieurs mois l'éclairage dans l'ascenseur est défectueux.
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Pas d'amélioration depuis 3 ans, manque évident de personnel, les résidents appellent en vain. Nous en sommes témoins quand nous sommes aussi appelés au secours par le voisinage. Trop peu de présence dans les couloirs. Travaux des placards toujours pas faits.
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Une partie des prestations satisfaisantes, un cadre très agréable, un personnel attentionné et impliqué, mais des repas d'une qualité très moyenne et un manque de personnel qui impacte le niveau de service attendu.
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Depuis quelque temps, la prise en charge des résidents se dégrade. Le personnel soignant et de restaurant est beaucoup moins disponible. Il est fréquent que les résidents soient seuls dans les ascenseurs et qu'il n'y ait pas de soignant au moment du coucher. Les souhaits des résidents ne sont pas toujours pris en compte. L'entretien des chambres est plus irrégulier, ce qui est problématique en période d'epidemie de gastro. La quantité des repas s'est dégradé. La viande est souvent trop dure pour être manger. Outre la gâchis de nourriture, cela peut entraîner anémie et dénutrition.
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Il manque du personnel pour prendre le temps de s'occuper des résidents ex:temps d'attente très long pour descendre et remonter du restaurant. Il faudrait peut-être organiser des services par étages afin que tout le monde n'attendent pas les ascenseurs au même moment ? Autre exemple : épidémie de gastro, beaucoup de résidents isolés, il n'y a plus de temps pour les petites attention comme du thé servi à la fin du repas pour ma mère.
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Manque de personnel +++ et toutes les conséquences qui s'en suivent!
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Toujours les mêmes problèmes au cantou 2
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Manque de coordination entre les differents services.
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Je reste très réservée sur la prise en charge des résidents et résidentes de la Villa Saint Nicolas.
Si le personnel est globalement compétent, on sent que les choses sont parfois compliquées. Le "turn over" des soignantes est difficile à vivre au quotidien (lors de la toilette par exemple).
La descente au restaurant le soir n'est pas toujours "secure". L'attente devant les ascenseurs est souvent longue et provoque des tensions. Des résidents descendent sans accompagnement et sont en difficulté avec pour en sortir.
Les pannes récurrentes d'un des deux ascenseurs rend les choses encore plus compliquées.
Sur un plan plus personnel, les difficultés que Maman rencontre lors des repas ne sont pas toutes résolues. Sa viande n'est pas toujours coupée. Sa portion augmentée de poisson ne lui est pas toujours servie. Elle se plaint souvent de manger froid. Il lui a même été servi une pomme entière crue, non coupée et non pelée alors que comme beaucoup de personnes de son âge elle a un appareil dentaire et qu'elle a énormément de mal à se servir d'un couteau. Ce jour-là, elle n'a pas mangé son dessert.
Pour finir, j'ai été personnellement outrée des manquements de votre gestion. Il m'a été réclamé le paiement de la toute première facture de Maman. Elle est entrée à la Villa Saint Nicolas en janvier 2023. Vous avez donc mis 20 mois pour votre rendre compte de cette erreur. Le message que j'ai reçu me fait passer pour une mauvaise payeuse alors que c'est vous qui avez oublié de faire ce prélèvement. Bien que j'ai pris contact avec la personne chargée de la comptabilité de la Villa Saint Nicolas, je ne sais toujours pas quand cette facture va être régularisée.
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pas assez de surveillance pendant la mise en pyjama et chemise de nuit ! il n'y a que 2 personnes alors qu'avant elles étaient 3 ! au moment des pauses, il n'y a qu'une personne pour s'occuper du cantou 2 !
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J'ai constaté une nette dégradation des prestations accordées aux résidents.
Concernant Maman, son projet de vie n'est plus respecté. Celui-ci prévoit qu'elle est levée tôt, sa toilette faite AVANT son petit déjeuner. Depuis quelque temps, sa toilette est faite de plus en plus tard. Elle s'est plainte à son aide soignante qui lui a répondu que ce qui est écrit sur un papier est une chose et que même si la directrice dit le contraire, c'est ELLE qui décide. Cela ne me paraît pas une façon digne de respecter la parole des anciens.
J'ai constaté aussi une dégradation de la qualité des repas. Les portions de protéines (viande, poisson, fromage) ont diminué. Les aliments sont parfois insuffisamment cuits (riz) durs (viande) ou servis secs, sans beurre ni sauce. Cela les rend très difficiles à manger. Outre le gaspillage alimentaire, c'est aussi un risque de dénutrition.
Là non plus, le projet de vie de Maman n'est plus respecté. Il est prévu que sa viande soit coupée et que ses moules soient ouvertes. Cela n'est plus fait. Elle est donc privée d'aliments qui lui sont agréables à manger.
Global, je regrette d'avoir choisi la Villa Saint Nicolas comme lieu de vie pour Maman.
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Manque de personnel ce qui fait que celui-ci n'est pas toujours aimable et qu'il y a beaucoup d'attente pour être couché, pour qu'on réponde à une demande(aller aux toilettes par exemple). Pas de douche tous les jours, rotation de personnel important ce qui ne facilite pas les repères.
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J'ai remarqué une dégradation de la prise en charge de ma Maman. Ses demandes sont insuffisamment prises en compte, malgré des échanges nourris avec les infirmières-infirmiers et la psychologue.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à votre entretien avec la responsable des soins, nous allons pouvoir mettre en place les demandes de votre maman, ainsi que les vôtres. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
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Gestion en dessous de tout. Prélèvements avec grosses erreurs, aucune réaction de la direction. Facture à réclamer systématiquement. Manque de respect des familles.
Portes des armoires toujours pas remplacées.
Rampe d'accès à la terrasse toujours pas faite en 2 ans d'attente.
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manque de personnel ,nourriture peu appétissante, prix élevé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et sachez que nous prenons note de vos différentes remarques pour continuer à nous améliorer. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
Je trouve que les prestations se sont dégradées depuis 1 an.
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depuis quelque temps en entrant dans la chambre de mon père l'odeur est intenable cela sens l'urine mais très fortement . Je vous ai demandé de faire le nécessaire car ce n'est pas vivable.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)
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L unité dans laquelle se trouve ma maman n offre aucune activité. Elle reste cloîtrée dans son unité. Rien n est organisé pour la sortir de son quotidien, aucune sortie, aucune activité. Le peu d activité proposées sont àu rdc , au 1er et 3eme étage. Au 2ème étage rien du tout. Alors que le tarif est le même pour tout le monde. Et en plus vous proposez des activités payantes, c est aberrant.
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Nous sommes déçus de la prise en charge en dehors des soins que l'on méconnaît et pour lesquels on ne nous donne aucune information.
Nous avons mis quelques consignes ecrites en chambre
Personne ou presque n'en tient compte
Le linge est très long à revenir ou se perd
On est en attente d'une table qui est soit disant commandée depuis début juin mais qui n'arrive pas.
On ne voit beaucoup de personnels dans les couloirs
Nous savons que le métier est compliqué donc nous sommes tolérants mais tout de même…
Nous sommes à votre disposition pour en discuter
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Toujours le même souci au niveau du canton 2....repas immondes.aucune activité.souvent seuls sans surveillance lors des soins et des pauses. Injoignables au téléphone soirs et week end....encore une fois gâteau pour le goûter pas cuit!!!
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Réponse de l'entreprise EHPAD VILLA SAINT NICOLAS (LHV)
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire. Je vous propose de prendre contact avec moi-même afin de pouvoir répondre à vos interrogations, jusqu'ici restées sans réponses, quant à votre insatisfaction concernant la prise en charge de votre proche au sein de La Villa Saint Nicolas. Je reste à votre disposition et à votre écoute. Dans l'attente de vous recevoir,Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV) Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Villa St Nicolas (LHV)