Agence d'aide à domicile - ONELA
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
sérieux - mais demande de suivi plus intense depuis le printemps quant aux horaires proposés au planning (glissement progressif des horaires non respect des demandes initiales) non respect des demandes préventives hygiène COVID et maladies virales. Personnel non formé et non motivé faute d'une implication sévère de la responsable d'agence. Beaucoup de changement de personnel en dehors des périodes estivales.
Non respect des horaires par les intervenants (1h - 1h 1/2 en avance) et les intervenantes modifient elles-mêmes les plannings au fur et à mesure chez le client.
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Quand ONELA est entré chez moi j'ai perdu une partie de ma liberté mais j'ai aussi, grâce à ce service mis en place à ma sortie de l'hôpital, retrouvé petit à petit la force de m'en sortir plus forte.
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Difficulté à joindre le bon interlocuteur.
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Rassurant mais trop souvent changement de personnel
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On utilise les services d'onela depuis 3 mois et sur 7 interventions 3 intervenantes différentes et plusieurs changements d'horaires ou de jour de dernière minutes
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Étant patiente 1 we par mois , je ne bénéficie pas toujours des prestations demandées
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Trop de changements dans les horaires, difficultés à s'organiser.
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Il faut certes saluer le travail d'une entreprise comme Onela. Mais plusieurs points méritent d'être évalués pour améliorer ses services.
1. Problème de formation du personnel pour l'aide aux personnes âgées.
2. Manque de personnel qualifié.
3. Absence d'échange avec les familles.
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manque d'information quand il y a des changements d'horaires; et surtout de ne pas pouvoir choisir soit meme les horaires d'intervention
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Les intervenants sont top j'ai plus de mal av la direction
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Trop de turn over pendant les mois d'été ,horaires non respectés
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Factures gonflées artificiellement sous l'intitulé 'participation aux frais d'intervention et de protection'
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Les accompagnant nickel mais la direction jadere pas
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