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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
La personne que nous avons pour le moment,parfaite,rien à redire ,merci
Je suis globalement » satisfaite mais je préférerais être pleinement satisfaite. En effet, depuis cette rentrée les plannings sont trop fluctuants à savoir horaires modifiés, les intervenants ne sont plus les mêmes. J'ai bien voulu faire l'impasse pendant cette période compliquée des vacances mais maintenant je souhaiterais que le personnel habituel soit de nouveau programmé aux horaires habituels. Est ce normal de programmer un coucher à 16h50 ? ..... habituellement c'etait 18 h pourquoi ce changement d'autorité ? Néanmoins un très bon point à Mme Brun pour sa réactivité à gérer les imprévus.
des erreurs dans le traitement de nos demandes
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Manque de personnel et du coup difficile de trouver de bon remplaçant car les personnes âgées n'aiment pas changer de personnel car ils ont peur et pas confiance à de nouvelles têtes
Dommage que certaines prestations n'aient pas lieu sans être prévenu
Le personnel n est pas forme pour certain. Sur 4 intervenantes 2 savaient les règles de base
L'image Onela est uniquement liée à la prestation de l'intervenante et cela donne l'impression d'un manque de formation (ex: transfert/posture, accompagnement toilette..) et d'encadrement (intervenante pas toujours adaptée à la clientèle)
D'une façon générale l'avis de l'agence sur la prestation de son personnel est réduit à celui de son intervenante qui ne reflète pas toujours la réalité suivant l'intérêt de l'intervenante , contractuellement il est prévu des actions qui ne sont pas appliquées sur le terrain et qui permettraient d'être à l'écoute de la clientèle et d'avoir les 2 sons de cloche.
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Bien mais renouvellements fréquents des intervenants
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Management local trop dépendant de son personnel qui en profite au détriment des clients
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Les auxiliaires de vie sous souvent trop jeunes et semble ètre sans grande expérience avec un manque de motivation. Depuis à peu près 7 ans d'expérience avec Onela, nous constatons hélas qu'il n'y a pas vraiment d'amélioration, plustôt déçevaint.
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on reçoit plusieurs fois le planning du mois, l'intervenante n'est pas toujours la même personne, on doit appeler pour faire le point sur les heures qui restent ,....
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il y a un manque de personnel qualifié, et qui de surcroit manquent de professionnalisme. Il est nécéssaire de rappeler aux auxiliaires le respect des lieux ou elles viennent travailler, et le respect des horaires. Pour terminer avec une note de positivité il me semble important de stipuler que les deux ou trois dernières auxiliaires sont performentes,, après un long défilé de d'auxiliaires. A voir par la suite!....
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Après 10 mois de services nous constatons qu'il n'y a pas de continuité de service personnalisé, beaucoup trop d'intervenants multiples qui ne connaissent pas toujours les consignes et pathologie relatives à la cette patiente.
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Le personnel intervenant est en majorité pertinent ( à une exception près ) mais il n'en est pas de même de l'administratif.
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Avant le vol effectué par une intervenante, très satisfaite.
Aujourd'hui non satisfaite car la personne est toujours en poste ......
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Ressenti globalement positif. L'agence répond à nos demandes rapidement mais parfois, les agents qui interviennent à domicile laisse à désirer.
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au bureau il communique pas avec le intervenant oublie de les avertir adresse mal expliqué certaine intervenante sont qu'armement a coté de la plaque elle il ferai pas mal de sortir de lors bureau et faire des contrôle cher les clients pas mal de problèmes part contre y a des personne qui font très bien leur boulot
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Ma satisfaction varie en fonction du personnel qui intervient, j'aimerai avoir toujours la même intervenante.
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pas avertie quand les horaires change, très difficile a joindre au telephone
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Beaucoup trop d'absences non remplacées , d'arrêts maladie . Nous en sommes avertis à la dernière minute . Nous ne pouvons rien prévoir car nous ne sommes jamais surs que toutes les interventions seront maintenues .Certaines ne respectent pas les horaires indiqués et prennent beaucoup de liberté . Seul point positif , deux auxiliaires de vie sont exceptionnelles .Malheureusement, elles ne peuvent pas assurer l'intégralité des prestations à elles seules . Le maintien à domicile ne tient qu'à un fil et visiblement cela ne dérange pas grand monde .. En bref, onela ou onestpasla telle est la question ...
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Les échanges ne semblent pas être pris au sérieux.
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Mauvaise gestion des intervenants qui n'écoute pas les consignes données
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Aucun respect des demandes et des horaires. Le personnel permanent avec lequel tout se passe bien est souvent changé au profit des nouvelles recrues sans accord de notre part. Difficile à chaque fois de devoir former, notre situation demande de la stabilité et de la confiance . Les anciennes sont affectées ailleurs alors que nous voudrions de part et d'autre garder un maximum la même équipe.
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Pas satisfait des prestations et des plannings
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Manque de sérieux absolu , des annulations d'interventions récurrentes sans aucune solution de remplacement proposée, un manque manifeste de respect des horaires prévus au contrat et une interlocutrice imperméable à nos réclamations.
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