Bon
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ISO 20488 CERTIFIEDLa résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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I always get answers to my questions. Me and my brothers live in Florida, California & Hawaii we have to have full confidence that our 94yr old mother is well & she is very well cared for at La Residence des Terrasses du bois
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L'année passée meilleur suivi des pensionnaires
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Globalement l'établissement est moderne et donne une image moderne des maisons de repos
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Personnel pas toujours aimable !
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En ce moment il y a un changement de direction j'avais rencontré la directrice adjoint avec qui j'ai parlé pendant 30 minutes malgré que l'échange avait été positif elle m'avais dis de simplement la contacter dans la journée ou plus tôt pour pouvoir utiliser la visio avec mon père je lui avais envoyé un mail auquel elle m'a répondu que sa collègue sans la nommer prendrais contact avec moi le lendemain , le lendemain je n'ai pas été contacté et donc en fin de journée je lui ai envoyé un mail il y a plus de 2 semaines dont je n'ai toujours même pas eu de réponse... ca et d'autre soucie notamment avec une personne qui avais décrocher le téléphone et suite à un malentendu c'était énervé pour rien et ou je n'ai même pas eu d'excuse par la suite autant j'était enthousiaste au début autant je suis déçu maintenant et si mon père était pas dans son état je le changerait de pension
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Belle situation, beau cadre intérieur et extérieur, activités etc...
Trop peu de personnel. Si certains sont très dévoués, d'autres suivent la loi du moindre effort.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Il ne suffit pas de paraître à l'ecoute, si aucune suite n'est donné aux différents problèmes soulevés.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Toutes mes félicitations à toutes les catégories de personnel, qui fait vraiment tout ce qui est en son pouvoir pour assurer une véritable présence auprès des résidents, avec beaucoup d'attention, de patience, d'humanité et de professionnalisme.
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Bonjour, Merci d'avoir participé à l'enquête et pour la bonne note. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires. Cordialement, la direction
Conscience professionnelle des personnes responsables rencontrées
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Bonjour, Merci d'avoir participé à l'enquête et pour la bonne note. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des commentaires. Cordialement, la direction
Personnel très gentil mais manque de communication .Menu peu approprié pour des personnes âgées, trop de plat en sauces indigestes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
respect de la personne, propreté, personnel attentif, joli environnement, cuisine tout à fait correcte
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Under staffed. Quality of service is low due to staff being insufficient. management is continuously changing and staff goes on medical leave.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
personnel efficace, respectueux et sympa (à 1 ou 2 exceptions : sans gène venant se planquer dans une chambre pour tél. pdt 1/2 heure : surtout une). suivi traitement journalier (esquarres) pas tjs fait
professional, human, respect of core values
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Bonjour, merci d'avoir participé à l'enquête et de votre score. Si vous avez encore d'autre questions, n'hesiter pas à me contacter. Cordialement, La direction
pas de suivi des appels de surveillance
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
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Bonjour, merci d'avoir participé à l'enquëte et pour le bon score. Quant au problème de la coordination des soins, il sera abordé avec l'équipe. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou commentaires. Cordialement, La direction
beaucoup de gentillesse mais parfois l'attente est longue avant le passage chez le résident
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Bonjour, merci d'avoir participé à l'enquête et le bon score. Je prends note de vos commentaires et je ne manquerai pas d'en faire part à l'équipe. Cordialement, La direction
Des manquements dans la distribution des repas, des médicaments, un manque de personnel chronique.
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Bonjour, merci de participer à cette enquête. A partir du mois d'août, il y aura un résumé avec les factures des consommations dans le bar afin que vous ayez un aperçu de ce qui a été consommé. Nous sommes en train de réorganiser la distribution des repas et des médicaments pour les résidents. Cela prendra du temps mais nous faisons tout cela pour le bien-être de nos résidents. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, la direction
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Bonjour, Merci d'avoir participé à l'enquête et pour la bonne note. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, La direction
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Bonjour, Merci d'avoir participé à l'enquête et pour la bonne note. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, La direction
De mon expérience, globalement mieux que ce que je connais.
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Bonjour, Merci d'avoir participé à l'enquête et pour la bonne note. Si vous avez encore des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous en faire part. Cordialement, La direction
Plus residence pour personnes encore tres autonomes pas de présence personnel a l etage ni suffisamment de passage les après-midi.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
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Bonjour, Merci pour ce beau score. Nous continuons à faire de notre mieux pour fournir les meilleurs soins à nos résidents, mais n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations. Cordialement, La direction
Cela fait 5 ans que je répète toujours la même chose , que j'ai des réunions avec direction, direction régionale et cela ne change rien : manque de soins à la personne, de propreté, perte, direction qui change, manque de communication interne et externe et sensation de pisser » dans un violon.
À part le prix.. conditions spéciales pour nouvelles recrues. Cela se ressent d'ailleurs sociologiquement…
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Une bonne atmosphère. Quelques petites incompréhensions entre le personnel de la Maison de Repos et celui de la Résidence Service ne favorisent pas les moments de vie commune entre les résidents des différents étages.
Personnel pas toujours aimable, la cuisine ne tient absolument pas compte des régimes, distribution erronée des médicaments !
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Personnel charmant et compétent. Un effort à faire sur la qualité des repas.
Trop difficile.dépends de trop de facteurs
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Problème de communication important, nous ne sommes pas prévenus des entrées à l'hôpital
Problème de lingerie récurent , plusieurs visite et ma maman est tachée de partout même après la douche!
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Repas de moins en moins bons et appropriés , demandes restent sans réponses , manque de communication à tous les niveaux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
dans la catégorie Maison de repos et non de soins, le patient est laissé à lui-même et doit s'organiser seul pour sa journée ce qui a un âge avancé (94 ans) et dans un lieu étranger pour lui est très difficile. Pas vraiment d'approche personnalisée des soins. Si la personne ne prend pas d'initiative personnelle elle est laissée à elle-même.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. J'ai bien pris en considération vos remarques pour améliorer nos services et répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de MRS Les Terrasses du Bois
Problème sans doute inhérent à toutes les maisons de retraite, le personnel est parfois en nombre limité, surtout pendant les périodes de congés scolaires.
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manque de suivi et de régularité des prestations
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Staff has no time to engage with residents. Catering quality has gone down since last summer and residents are angry and complain loudly during lunch time. Every month there is a shortage of protections which is really stressful for residents
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The food quality has dropped significantly and the staff rotation is too high ( new staff all the time). As I am sure you are aware old people like routine! New staff don't understand the routine of the individuals and therefore it creates a lot of unnecessary stress points for the senior residences. This is even more exacerbated when facing residents with memory losses.
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Good service, good location, nice rooms, decent food and the price is right.
Personnel sympathique et souriant. Belles installations. Je remarque une amélioration de la prise en charge suite aux demandes faites à la direction. Cependant, certains soins de base ne sont toujours pas réguliers. Vu la grandeur de l'institution, je pense que les infos passent difficilement et/ou que les soins sont effectués différemment selon le personnel présent.
Grosse partie du personnel très avenant et attentif. Amélioration nécessaire dans la gestion des traitements médicaux.
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Maison de repos et de soins - Armonea
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
Téléphone02 302 11 00
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