Excellent
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ISO 20488 CERTIFIED
le service se dégrade , aucune communication 
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Cet établissement est une catastrophe, aucun management, manque criant de personnel et le peu présent n'est n'est pas encadré, des journées entières sans infirmière…
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Pardonnez ma réponse, marre decrire mes mécontentement car l'encre et l'électricité coûte chères
Réponse de l'entreprise Colisée France
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous à nouveau afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Prestations pas à la hauteur du coût mensuel imposé
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
j ai recupéré mon mari au 5eme jour et non pour 14 jours, , avec escarre qu il n avait pas, plein de bleus, plaie sur la main (chute ?) déshydraté, complètement déboussolé, amaigri, bref l horreur
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de constater que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de venir nous rencontrer afin que d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
Aucune hygiène aucune surveillance restriction de repas pour les résidents
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience ; votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je suis cependant surprise dans la mesure où, le 24 septembre dernier, vous avez longuement échangé avec notre médecin coordonnateur, notre psychologue et notre IDEC et avez trouvé ensemble des mesures visant à améliorer la situation. Je vous propose de refaire un point courant novembre afin de nous assurer de l'efficacité de ces mesures. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Herri Burua (ABN)
Absence de médecin coordinateur, souhait de contention d'une personne démente sans prescription médicale, perte d'appareil auditif a 3500 euros, changement de direction.
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Tarifs élevé
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Pas d'animatrice au prix de 3500€ * 2
jr ne peux donner une note favorable car je trouve inadmissible le prix.rien de personnel pour la résidence Lou Mirabeou.avez vous beaucoup de personnes qui peuvent prendre 3600 £ sur leur pension de retraite.salutations
Malgré le changement de direction,l'attitude du personnel laisse toujours à désirer. Maman n'a pas la force nécessaire pour manipuler son fauteuil . Elle a été oublié pour descendre manger à midi. Elle est oubliée régulièrement après le repas pour la remonter .
Elle a téléphoné car elle avait froid. Les aides soignantes ne l'avaient pas suffisamment couverte et elle n'avait pas de chaussettes!!! Son armoire est régulièrement vide de vêtements malgré un stock important car le personnel préfère la changer plutôt que lui changer sa protection ou lui donner une serviette !!
Il y a toujours quelques personnes maltraitantes Tout cela malgré les entretiens ou mails avec le personnel dirigeant
Cela est déplorable
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 09/08/2023Manque de personnel évident. Changement du système des repas pris en commun avec des résidents atteints de forts troubles
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Parce que notre mère y est rentré en marchant et en est sortie en chaise roulante suite à une chute grave en présence d'un personnel soignant...
On attend d'une maison de retraite une attitude bienveillante et sereine, or on constate qu'il n'y a aucune écoute, ni des salariés, que j'admire et qui font un travail formidable, heureusement qu'ils sont là, ni d'écoute des résidents et des familles, ce qui aboutit a une ambiance délétère ainsi qu'une dégradation du service.
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J'ai beau alerter la direction sur le fait qu'à certains moments, les résidents se retrouvent seuls dans la grande salle sans aucune surveillance de la part du personnel, rien ne change. Lors de notre dernière visite à notre mère, après au moins 10 minutes où nous sommes restés seuls avec les résidents, nous avons été sollicités par deux d'entre eux, ce qui nous a conduits a appeler l'accueil pour qu'une personne viennent ouvrir les chambres et ainsi leur permettre d'aller aux toilettes…
C'est bien triste….
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Suivi médical très insuffisant. Mauvaise hygiène des chambres. Services médiocres en général.
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Bonjour, Nous renouvelons notre demande de venir nous rencontrer afin que nous puissions échanger et mettre et place les actions correctives nécessaires pour améliorer les points qui ne vous apportent pas satisfaction. Nous nous tenons, comme toujours à votre disposition et votre écoute. Bien à vous, La direction - Résidence Le Clos Fleuri (DVL)
locaux crasseux, mauvais accueil à la réception, menus affichés non respectés, de la semoule tout le temps, goûters oubliés, toilettes du résident oubliées régulièrement ou faite à 11h du coup activité de marche pas possible, activité gym douce juste après le déjeuner alors que les résidents font la sieste, pas très malin. Pas de bracelet alarme d'office pour chaque résident afin d'avertir en cas de chute, c'est un minimum
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il n'y aucune prise en charge médicale, les prestations ne sont pas respectées. il faut courir derrière l'infirmière et les sois disant aides soignants pour qu'ils viennent s'occuper des résidents. la nourriture est rationnée sans couverts, parfois pas de fourchette pas de couteau pas de pain , la misère. le personnel est regroupé, ils et elles fument dehors très souvent. les rendez-vous médicaux ne sont pas respectés, oubli de leur part ou c'est pas de notre faute l'ambulancier est venus en retard. En résumé, comme dit le médecin traitant de mon père résidant dans cette Ehpad de la villa d'avril, le suivi et les prestations médicales sont inhumaines.
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Aucune communication
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Il ne suffit pas de se conformer au normes pour offrir un service de qualité.
En effet, se concentrer sur les moyens au détriment des efforts nécessaires à l'obtention de l'objectif, ne sert que vos dossiers justificatifs, mais ne sert en rien la satisfaction des résidents.
Le meilleur exemple est la nourriture. S'il est certain que, selon la réponse habituelle faite aux remarques, les apports des repas sont calculés pour être équilibrés au regard des justificatifs que vous devez fournir en la matière, il conviendrait néanmoins de porter un minimum d'attention à la qualité effective du produit final rendu dans l'assiette. Par exemple, si de la viande est de la viande, il en existe différentes qualités, n'importe quel boucher vous l'expliquera. Quant à servir du porc à quasi tous les repas et qu'il s'agisse toujours de bas-morceaux, il y a là une différence notoire qui n'est certainement pas identifiée dans les critères de votre manuel qualité, idem pour le fromage.
Résultat, ma mère se dénutrit en ne mangeant pas à tous les repas, ce n'est pas admissible.
Il est étonnant de voir un chien de résident gambader dans les couloirs de la résidence et de trouver au sol ses déjections. Ça n'est même plus autorisé sur les trottoirs en ville, mais visiblement dans les couloirs de votre établissement, c'est possible.
Il est tout aussi étonnant de voir les résidents post-mortem quitter l'établissement par la porte d'accueil du public. C'est très engageant comme accueil pour les familles qui pénètrent dans l'établissement, et, cela rappelle aux résidents qui tentent de se distraire dans la salle de vie voisine, que les jours sont ici comptés. Dans ce genre d'établissement il y a toujours une sortie de service et si, du fait d'une mauvaise conception, elle n'existe pas, eh bien, il faut la créer ! Un peu de respect de vos hôtes ne nuirait vraiment pas.
Enfin, le confort de vos résidents vous importe peu pour les choses que vous ne considérez pas vitales. Dans le cas présent, au lieu d'avoir un avis subjectif sur l'importance des choses, vous pourriez cette fois appliquer à la lettre vos consignes dans ce domaine, c'est à dire, maintenir le service promis.
L'internet résident est coupé depuis maintenant 3 bonnes semaines, certainement, d'après ce que j'ai pu voir, une panne idiote qui nécessiterait 1 minute d'intervention. Nous avons fait remonter plusieurs fois l'information à vos services, mais rien ne se passe. Le service compétent doit intervenir ... Pendant ce temps, ma mère qui a WhattsApp, oui ça existe des résidents qui vivent dans le présent, est coupée du monde et de sa famille. C'est inadmissible. Certainement, ce critère ne fait pas partie des items de votre évaluation, alors pourquoi s'en soucier !
Quelques citations pour vous rappeler que la gestion de vos établissements ne peut se limiter à un niveau techniquement quantifié, un peu d'humanité ne nuirait vraiment pas :
- Il n'est jamais utile d'ajouter de la tristesse à la souffrance des gens.
- Il ne suffit pas d'ajouter des jours à la vie, il faut aussi ajouter de la vie aux jours.
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Problème de chaudière , tous les jours il faut remettre le disjoncteur en route pour avoir du chauffage ou de l eau chaude
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Manque de soins, lorsque les résidents appellent le personnel met des fois 1 heure avant de venir, c'est le cas pour mon père de 92 ans qui est tombé dans la salle de bains, qui a réussi a attraper la sonnette et qui a attendu 1 heurs couché sur le sol avant que quelqu'un ne vienne le secourir. Repas non adaptés aux personnes âgées le soir (pizza, quiche, de la mal bouffe qu'on reproche aux jeunes et qu'on donne aux personnes âgées qui n'ont jamais mangé ce genre de nourriture et qui arrivent froids, résultats il se couchent sans avoir mangé la plupart du temps). Une partie du personnel est sympa une autre imbuvable, limite impolie et fainéante notemment pour les toilettes.
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informations insuffisantes du suivi médical (radio et administratif concernant dossier et aides éventuelles
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Défaut de concertation et communication avec les familles
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Le directeur ainsi que la cadre de santé sont à l écoute de toutes les dysfonctionnements depuis plusieurs mois sur l établissement mais presque rien ne bouge. J ai même fait des signalements de maltraitance à plusieurs autorités
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 03/05/2023Dysfonctionnement total de la résidence depuis 6 mois. Manque crucial de personnel et turn-over permanent. Cuisine médiocre.
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trop de vol, bijoux , vêtements, drap sale, je lui lave ses draps et son linge de corps.
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Pas de service pas de compétences du personnel gîte et couvert pour plus de 3k€/ mois…aucune envie de connaître la pathologie d un résident donc rien d adapté à chaque ”client” bref aucune compassion si ce n est d avoir la facture mensuelle réglée ! Déplorable
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Un suivi des résidents parfois énormément de négligences
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence La Maison de Saint-Aubin (SAM)
Très mauvaise prise en charge au niveau des soins liés à l'hygiène corporelle. Je retrouve constamment mon père dans des conditions déplorables : vêtements souillés par de l'urine et tâches de nourriture, ongles longs 1cm, barbe de plusieurs jours, odeurs nauséabondes, etc
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Mal soigné , mon compagnon est décédé,11 mois après son entrée ,
pas moyen de voir un médecin , c est affreux, des vêtements disparus , pas rasé, le pauvre, c est épouvantable , et impensable d employer des femmes aussi désagréables, et discourtoises
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Bordel..manque de personnel...que des stagiaires bouffe dégueulasse... hygiène nan parlons pas ! Voilà ..
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EHPAD LES JARDINS DE GENISSIEUX (GEN), date de sollicitation le 05/04/2023Une dégradation net des prestations ! Manque de personnels, manque de management, manque de suivi, manque de professionnalisme de la part de certains employés. Le personnel est plein de très bonne volonté mais ca ne suffit pas. Dernièrement, j'ai émis mes inquiétudes auprès de la direction. Toutes les promesses émises sur votre site Web et réponses apportées à mes inquiétudes ne donnent pas satisfaction. Jusqu'à aujourd'hui, la question du rapport entre mes attentes et votre offre pouvait se poser. Suis-je à côté de la plaque ? Aujourd'hui, je constate en tant que membre de la famille d'une résidente malheureusement que je ne suis pas la seule à être insatisfaite. Cette insatisfaction se généralise.
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que des dysfonctionnements dans tous les services
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange avec d'autres membres de votre famille, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation et un plan d'actions mis en place afin de répondre aux différentes problématiques. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Il y a manque de professionnalisme de la part du personnel. En effet, quand ma mère va mal les infirmières ou aides soignantes mettent du temps à venir.
A titre d'exemple, un jour où ma mère n'était vraiment pas bien j'ai du venir de toute urgence suite à l'appel que j'avais reçu de sa part.
Heureusement que je suis intervenue car le personnel n'aurait jamais fait le 15 pour qu'elle soit prise en charge.
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Rien ne va, coucher à 17h, repas à 18h, pas assez de personnel, trop cher, indécent, une honte, pas de séance de kiné, jamais vu de docteur depuis 1 an et demi, aucune stimulation intellectuelle
Liste très longue et non exhaustive
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Gouvernante nulle , personnel ASH seul, chambres et établissement sale. Pas de suivi hôtelier. Agents se plaignent de ne pas être accompagnés.
Absence de suivi médical.
personnel en souffrance
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EHPAD LES TERRASSES DE SAUSSET (SLP), date de sollicitation le 06/03/2024cette établissement est trop chère la directrice bloque les patients retraités de quitter l'ephad vraiment déplorable !
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Bonjour Monsieur LATIL, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, suite à nos différents échanges, je vous rappelle que c'est le mandataire judiciaire nommé par le juge qui décide d'un éventuel changement de lieu de séjour. Nous ne bloquons aucune décision de changement de résidence à notre niveau. En vous remerciant pour votre compréhension. Bien cordialement. La direction - Résidence Les Terrasses de Sausset
Problèmes récurrents de pertes de vêtements et d'affaires
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - EHPAD LES TEMPLIERS (RIC)
MON PERE ETAIT SANS CHAUSSETTES ET SANS CHAUSSURES DANS UN FAUTEUIL......il est incapable physiquement de se déchausser et d'enlever ses chaussettes lui-même.....
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Lors de ma dernière visite à mon père,j'ai trouvé celui ci endormi dans un fauteuil sans chaussures ni chaussettes.... lorsque j'en ai fait la remarque aux soignants , elles m'ont répondu que mon père aimait retirer ses chaussures et qu'il s'était déplacé d'un fauteuil à un autre à pieds nus...Je leur ai dit pourquoi il ne porte pas de chaussettes elles n'étaient pas dans les chaussures ni près du fauteuil où il était soit disant au départ,je leur ai également fait la remarque que mon père ne sait presque plus marcher et surtout sur une telle distance,qui était conséquente entre les deux fauteuils.
J'ai également demandé à cette période pourquoi nous devions remettre un masque ce à quoi on m'a répondu que dans l'unité tout les résidents avaient eu la grippe.... J'ai dit et on ne nous avertit même pas,les soignantes se sont donc renseignées auprès des infirmières et la elles m'ont dit qu'il avait été malade mais pas testé donc en fait elles ignoraient elles même si mon père à réellement eu la grippe....
Le même jour je leur ai fait remarqué qu'il y avait une énorme flaque par terre ,très dangereuse pour les résidents qui n'avait pas été ramassée forcément on ne peut pas papoter et nettoyer en même temps...
Pour toutes ces raisons je ne suis pas satisfaite du tout,j'ai demandé a plusieurs reprises à la secrétaire remplaçante d'inscrire mon père pour le coiffeur cela n'a pas été fait je viens d'appeler la secrétaire titulaire ce jour le 2 septembre elle me l a confirmé, elle l'a donc inscrit pour cette semaine en espérant qu'il passe en priorité car bientôt vous aurez un père noël à disposition....
trop d'attente pour un suivi médicale lamentable
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Aucune confiance en cette établissement, aucun Investissement autant des salariés que des dirigeants... pas de considération des résidents, pas d'humanité et de professionnalisme... manquement aux règles de savoir-vivre, de savoir-être et de savoir-faire.
Maison de retraite -
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