Excelente
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ISO 20488 CERTIFIEDRespuesta de la empresa Colisée Vallecas | Centro de Diversidad Funcional
Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle el tiempo que ha dedicado para compartir su experiencia con el centro. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus valoraciones. ¡Nos animan a seguir adelante! Quedamos a su disposición para enseñarle la habitación de su familiar si así lo desea. Muchas gracias, La dirección - COLISEE VALLECAS
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Buenos días, Gracias por el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con nosotros y por tus sugerencias. Igualmente, por tu gratitud con los profesionales y la implicación que siempre demuestras. Un saludo, La dirección - COLISEE VALLECAS
Valoro sobre todo el trato del personal a los,residentes, atención, cuidados, ...
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Buenos días, En primer lugar, queremos agradecerle sinceramente por haberse tomado el tiempo de completar nuestra encuesta de satisfacción y por sus amables palabras sobre el trato del personal, la atención y los cuidados que brindamos a nuestros residentes. Hemos tomado nota de sus observaciones sobre la calidad de las comidas, las manchas en la ropa y la limpieza de las habitaciones, y nos gustaría responder a cada uno de estos puntos: 1. Desde el mes de enero venimos implementando numerosas mejoras en nuestra cocina que han permitido aumentar tanto la calidad como la variedad de los platos que ofrecemos. Continuamos trabajando para que las comidas sean siempre del gusto y la satisfacción de nuestros residentes. 2. Queremos aclarar que, actualmente, no utilizamos lejía en nuestras lavadoras, lo que debería evitar cualquier problema con manchas en la ropa. Si persiste algún inconveniente, le agradeceríamos nos lo hiciera saber para poder analizar y tomar las medidas necesarias. 3. Estamos comprometidos a mantener un alto estándar de limpieza en todas las áreas de nuestra residencia. Agradecemos su observación y reforzaremos nuestros controles para asegurarnos de que se mantenga la calidad en este aspecto. Agradecemos nuevamente su valiosa opinión y nos comprometemos a seguir trabajando para mejorar y proporcionar el mejor servicio posible a nuestros residentes. Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o sugerencia que desee compartir. Un saludo, La dirección - COLISÉE VALLECAS
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Buenas tardes, Le agradecemos sinceramente por haber respondido nuestra encuesta de satisfacción. Valoramos mucho su participación y sus puntuaciones. Quedamos a su disposición para cualquier sugerencia o inquietud que desee compartir. Sus comentarios son muy importantes para nosotros, ya que nos ayudan a identificar oportunidades de mejora y a ofrecer un servicio de mayor calidad. Un cordial saludo, La dirección - COLISEE VALLECAS
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Buenas tardes, Muchas gracias por destinar tu tiempo a completar nuestra encuesta y por otorgarnos una vez más una puntuación tan favorable. Apreciamos sinceramente tus comentarios positivos. Para nosotros es una prioridad actuar con la máxima profesionalidad y cuidado, garantizando vuestra tranquilidad y bienestar. Tus palabras nos motivan para seguir mejorando y nos recuerdan la importancia de nuestro trabajo diario. Y gracias a ti también por ser tan colaboradora y empática con nosotros. La dirección - COLISEE VALLECAS
Estoy satisfechos con los servicios prestados
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Buenas tardes, ¡Muchas gracias por tu valoración positiva! Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con nuestro servicio. Es un placer para nosotros atender a tu hermano, quien lleva tantos años con nosotros. Es una persona encantadora y nos complace que sea parte de esta gran familia. Un saludo, La dirección - COLISEE VALLECAS
Me parece que el trato que se da a los residentes es respetuoso, cariñoso y profesional.
La residencia se ha puesto en contacto con el autor de la notificación
Muy contenta. Le agradezco a todo el equipo
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Buenas tardes, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su participación en la encuesta. Sus respuestas son muy importantes para nosotros. Todo el equipo agradece enormemente sus palabras. ¡Nos animan a seguir adelante e intentar mejorar cada día! Le haremos llegar a la mayor brevedad posible información acerca de los mecanismos disponibles para denunciar un acto de maltrato o una falta grave de cuidados. Atentamente, La dirección - COLISEE VALLECAS
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Hola, En primer lugar, nos gustaría agradecerte el tiempo que has dedicado para compartir tu experiencia con el centro. Tu opinión es importante para nosotros. Nos alegra que pongas en valor en trato que el equipo os brinda. Lamentamos tu valoración en relación con la comida. Estamos trabajando duro para mejorar este tema y, honestamente, consideramos que hemos progresado mucho en cuanto a la variedad y calidad de los alimentos, el cocinado y la incorporación de nuevas texturas, por lo que si hay algún aspecto en particular que consideres que debamos mejorar nos gustaría que lo compartieras con nosotros. Igualmente, si tienes interés, podríamos darte acceso a la herramienta My Colisée, a través de la cual se pueden seguir todas las noticias de la residencia y compartir momentos de la vida con tu familiar. Gracias de nuevo. Un abrazo, La dirección - COLISEE VALLECAS
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Buenos días, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta, así como tu excelente valoración del centro. ¡Nos anima a seguir adelante! Enviamos adjunto tríptico informativo sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Muchas gracias. Un saludo, La dirección - Residencia Vallecas
Buen trato en todos los aspectos, están muy pendientes de ella.
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Buenas tardes, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta, así como tu valoración de los equipos y del resto de servicios. ¡Nos anima a seguir adelante! Volveremos a enviarte el correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Los residentes son cuidados por profesionales excepcionales de todos los departamentos, haciendo que su vida sea lo mas feliz y digna posible y que los familiares estemos mas tranquilos porque nuestros seres queridos estan en buenas manos. Gracias por el trabajo a todo si personal. Un cordial saludo a todos.
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Buenas tardes, En primer lugar, agradecemos mucho el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con el centro. Todo el equipo agradece enormemente tus palabras. ¡Nos animan a seguir adelante e intentar mejorar cada día! Un abrazo, La dirección - Residencia Vallecas
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Buenas tardes, Agradecemos tu participación en la encuesta, así como tu valoración del centro. Revisaremos el número de sesiones de rehabilitación que tu padre tiene asignadas y valoraremos la posibilidad de incrementarle alguna de ellas. Enviamos a tu madre un correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato el pasado mes de marzo, no obstante, te haremos llegar a ti también esta información. Un saludo, La Dirección - Residencia Vallecas
Trato muy amable y cariñoso con los residentes y seguimiento regular a las familias.
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Buenos días, Agradecemos mucho el tiempo destinado a cumplimentar la encuesta, así como tu valoración tan positiva de la residencia. Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas. Volveremos a enviarte el correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Estamos muy contentos con el trato.
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Buenos días, Nos gustaría agradecerte el tiempo dedicado a compartir tu experiencia en nuestra residencia. Vuestra satisfacción es nuestra prioridad y todo el equipo está encantado de responder a tus expectativas y a las de tu marido. Para nosotros es un placer atenderle. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenos días, Agradecemos el tiempo dedicado a compartir tu experiencia. Nos alegra saber que cumplimos con tus expectativas y que sientas que tu hermano está bien atendido y acompañado en el centro. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenos días, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta. En relación con la comida, hemos acometido algunas mejoras, si bien, aún quedan cambios por realizar que creemos tendrán una buena acogida y que esperamos sean del agrado de tu madre también. Te haremos llegar información acerca del procedimiento para denunciar un acto de maltrato o una falta grave de cuidados para que estés informada. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenas tardes, Gracias de nuevo por tu participación en la encuesta. Observamos que tu satisfacción general con los servicios del centro ha disminuido en relación con la valoración anterior. Tu opinión es importante para nosotros, por lo que quedamos a tu disposición para comentar y/o aclarar cualquier aspecto que consideres. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenos días, Nos gustaría agradecerle el tiempo dedicado a compartir su experiencia en nuestra residencia. Su opinión es muy importante para nosotros y la transmitiremos a los equipos. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenos días, Agradecemos el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con nuestra residencia. Estamos encantados de responder a tus expectativas. Para nosotros es un placer cuidar de tu hermano. Volveremos a enviarte el correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Gracias por tu fidelidad. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenos días, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta, así como la valoración que haces de los distintos servicios del centro. Volveremos a enviarte el correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenas tardes, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta y tu valoración sobre los equipos. En relación con la alimentación, que somos conscientes de que es siempre el principal caballo de batalla, ya se han acometido algunas mejoras, si bien, próximamente, con la llegada del menú de verano, habrá más cambios que creemos van a tener una buena acogida entre nuestros residentes. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Mala atención del personal parece personal no cualificado para lo que conlleva la paciencia para ese tipo de trabajos la comida según cuentan los residentes no es muy buena en fin quedan muchas cosas que mejorar
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Buenas tardes, Agradecemos el tiempo dedicado a compartir tu experiencia con la residencia. Vuestra satisfacción es muy importante para nosotros y sentimos mucho leer que no cumplimos tus expectativas, sobre todo en un aspecto tan importante como es la atención de los equipos. Haremos todo lo posible por mejorar esta situación, ya que, por otra parte, una gran mayoría de trabajadores si se esfuerzan por cumplir su trabajo y ofrecer un buen trato a nuestras personas usuarias. En relación con la alimentación, creemos que el servicio ha mejorado, si bien, aún quedan cambios por acometer para brindar así un mejor servicio. Atentamente, La dirección - Residencia Vallecas
El gran trato con los pacientes y profesionales preparados para enfermedades muy delicadas
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Buenas tardes, Como siempre, muchas gracias a ti por tu reconocimiento y gratitud con nosotros. Nos alegra mucho saber que estás satisfecho con la atenciones que tu mujer recibe el centro. Para nosotros es un placer cuidar de ella. Un fuerte abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Profesionalidad , responsabilidad, acercamiento del personal a los usuarios, sentimiento de vida en familia entre todos los profesionales.
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Buenas tardes, Como siempre, muchísimas gracias por tu participación y tus comentarios siempre tan positivos. Volveremos a enviarte el correo con información sobre el procedimiento para denunciar situaciones de sospecha o conocimiento de maltrato que os hicimos llegar en marzo, quedando a tu disposición para cualquier aclaración. Por último, te informamos de que ya disponéis de información sobre los menús semanales en la aplicación MyColisée. Un fuerte abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Estamos muy satisfechos, son grandes profesionales preocupados por sus usuarios. Facilitan la vida a ellos y sus familiares. Tienen un trato muy humano y cercano.
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Buenas tardes, Todo el equipo agradecemos mucho tus palabras. Nos alegra saber que respondemos a tus expectativas. En relación con el refuerzo de la comunicación sobre la restauración, te informamos de que ya disponéis de los menús semanales en la aplicación MyColisée. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
En general los servicios como Fisioterapia, Terapia, Logopeda, Trabajo Social, Psicología y recepción son muy buenos. También las encargadas de auxiliares, pero las auxiliares en sí mismas muchas veces no están a la altura. Muchos cambios, muchas personas nuevas y poca profesionalidad a la hora de tratar, mover y en general hacer su trabajo. Una pena porque sería una fantástica residencia, dado que lo demás funciona muy muy bien.
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Hola, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta. Tu opinión es muy importante para nosotros. Somos conscientes de la necesidad de reforzar algunos aspectos de la atención a los residentes y trataremos de esforzarnos para cumplir tus expectativas. Ya sabes que estamos a tu disposición para compartir cualquiera de tus inquietudes. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Magnifica profesionalidad y trato.
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Buenas tardes, Nos gustaría agradecerte el tiempo dedicado a compartir tu experiencia en nuestra residencia. El equipo está encantado de responder a tus expectativas y para nosotros es muy alentador recibir este tipo de valoraciones. Gracias por tu lealtad. Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
Me gaste 300 euros en ropa para mi hermano y a desaparecido
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Buenas tardes, En primer lugar, agradecemos vuestra participación en la encuesta. Lamentamos mucho vuestro malestar por el extravío de la ropa de tu hermano y os pedimos disculpas. Como ya te comentó la trabajadora social ayer, algunas prendas ya se han localizado y la gobernanta sigue buscando las que faltan. Adicionalmente, hemos adoptado medidas para minimizar este tipo de incidentes. Vuestra satisfacción es una prioridad para nosotros, por lo que seguiremos esforzándonos para brindar un mejor servicio y cumplir vuestras expectativas. Como siempre, quedamos a vuestra disposición. Un abrazo, La dirección - Residencia Vallecas
Grandes profesionales son lo mejor muchas gracias y espero que sigan así
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Buenas tardes, Agradecemos mucho tus palabras y nos alegra saber que estás satisfecha con los cuidados que tu hermano recibe en el centro. Transmitiremos tu opinión al equipo porque ¡no anima a seguir adelante! Un abrazo, La Dirección - Residencia Vallecas
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Buenas tardes, Agradecemos tu participación en la encuesta, así como tu valoración de los servicios del centro. Te haremos llegar información sobre los medios a vuestra disposición para denunciar un acto de maltrato o una falta grave de cuidados a la mayor brevedad posible. Un abrazo, La Dirección - Residencia Colisée
Trato muy bueno y personal muy atento.
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Buenas tardes, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta, así como tu reconocimiento a nuestra labor en el centro. Enviamos información al tutor el pasado mes de marzo acerca del procedimiento para denunciar un acto de maltrato o una falta grave de cuidados. Te haremos llegar esta información a ti también a la mayor brevedad, no obstante, disponemos de trípticos informativos a vuestra disposición en recepción. En relación con las áreas en las que deseas que reforcemos la comunicación, a partir de ahora dispondréis de información sobre los menús semanales en la aplicación MyColisée. Nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte información sobre esta herramienta, por si quisieras darte de alta como usuario. Muchas gracias. Un saludo, La Dirección - Residencia Vallecas
En general estamos satisfechos con la residencia pero en caso de poner un pero sería la modificación de la temperatura de las instalaciones, ya que tienen usuarios encamados y podrían pasar frío. Sobre el resto, el servicio es maravilloso, desde animación, auxiliares, médicos y demás, les felicitamos por los grandes trabajadores que tienen en su empresa.
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Hola, Muchas gracias por vuestra participación en la encuesta y por vuestras valoraciones. ¡Nos motiva mucho! Está previsto acometer algunas reformas a lo largo del año para mejorar nuestras instalaciones. Un abrazo, Laura
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Buenas tardes, Carmen, Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros, así como por tus buenas valoraciones. ¡Nos anima a seguir trabajando e intentar mejorar cada día! Un saludo, Laura
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Buenas tardes, Andrea, Agradecemos mucho tu participación en la encuesta. ¡Nos alegra saber que estás tan satisfecha con la atención que tu padre recibe en el centro y nos motiva a seguir adelante! Vuestra actitud es estupenda y facilita mucho nuestra labor. Un saludo, Laura
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En general tiene muchas deficiencias.
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Salvo excepciones, trabajadores poco motivados, ignorancia o pasotismo de la direccion con los problemas reales de residentes y trabajadores.
Por otro lado los residentes estan demasiado diversificados en cuanto a su patologia, no hay control. No es lo mismo un paciente con un problema mental severo que un paciente con un problema psicomotriz. La nueva direccion, de momento, ha aportado 0 a la mejora del centro.
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