Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDRéponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. N'hésitez pas à passer nous rencontrer directement à la résidence pour en discuter. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Cher pour les prestations fournies 
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Absence de personnel les weekend
Pas d'animation pour les mal voyants/aveugles
Turn over du personnel
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas totalement répondu à toutes vos attentes. Concernant les animations pour les mal voyants, le point a été abordé au CVS de décembre avec l'ensemble des animations mises en place ainsi que les retours sur l'essai du livre audio par exemple qui n'a pas remporté le succès attendu. Sur le personnel, je suis surpris de votre retour puisque nous avons 100% de nos effectifs en CDI ce qui est rare et peu d'absentéisme. Le turnover que vous observez est sans doute du à notre politique d'apprentissage et de stagiaire qui est très développée sur notre établissement. Notre EHPAD est un établissement référence en la matière parmi pour les formations de la région. Les stagiaires sont régulièrement renouvelés ce qui explique peut-être votre commentaire. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
La maison de retraite n est pas adaptée à certaines pathologies
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. A des fins d’amélioration continue sur l’accompagnement de votre proche, votre retour est très important pour nous. L'équipe de Direction travaille depuis plusieurs semaines avec notre animateur et notre infirmière cadre afin de proposer des animations spécifiques aux résidents de l'unité protégée et nous sommes en train de mettre en place un chariot d'animation que nous pourrons proposer à votre proche. Nous avons bien pris en compte votre retour afin d’améliorer nos services et répondre au mieux à vos attentes. Si besoin, vous pouvez prendre rendez-vous avec nous. Nous restons à votre disposition. Merci pour votre fidélité. Bien à vous, La Direction - Résidence Colisée La Filosette
Certains services diminuent en qualité (activités prévues non assurées, activités non suivies faute d'accompagnement du résident non capable de s'y rendre, perte d'appareil dentaire, beaucoup de résidents s'ennuient … )
Quant aux tarifs … ils augmentent au-delà de ceux affichés sur la plaquette 2024
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à nos échanges sur ces sujets, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation notamment pour la partie animation qui est logiquement un point de satisfaction de la part de nos familles. Depuis 2021, les entreprises comme les particuliers, sont confrontés à une forte inflation. Notre établissement n’échappe pas à ce contexte et doit, comme le prévoit le contrat de séjour, appliquer une revalorisation annuelle des tarifs Hébergement pour tenir compte de l’évolution des charges sur les dernières années. Cette revalorisation est cependant strictement encadrée par le Ministère de l’économie et des finances et le Ministère des solidarités et de la santé, qui fixent chaque année, par arrêté, publié au journal officiel, un taux d’évolution applicable aux tarifs Hébergement des EHPAD. C'est cette augmentation qui a été appliquée cette année et qui est source d'insatisfaction de votre part. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Si j'avais reçu ce questionnaire il y a un an ,mon évaluation aurait été : 9. Depuis, nous constatons une dégradation progressive concernant la qualité de la prise en charge du résident .
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Suite à notre entretien de cet après-midi à la résidence, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le niveau de satisfaction des familles de la résidence reste identique depuis un an au niveau des avis des familles avec une évaluation autour de 8,22/10. J'ai entendu l'ensemble de vos attentes au niveau de l'hébergement. Nous allons travailler avec l'équipe afin d'améliorer la situation et répondre ainsi aux différents points évoqués. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Ehpad présentant un réel potentiel mais pas toujours judicieusement exploité.
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre entretien à la résidence cet après-midi, je vous confirme avoir entendu et compris l'ensemble de vos préoccupations autour de la restauration (textures mixées) ainsi qu'autour de la qualité de l'hébergement. Je vous propose d'évoquer vos attentes sur les textures à la prochaine commission restauration qui se déroulera avec notre chef, notre IDEC et notre infirmière référente sur le sujet. J'entends vos attentes concernant les effectifs que nous venons de faire évoluer avec la création de deux postes d'aide-soignante. A ce jour, nous avons sur le terrain 8 aides-soignantes en CDI pour 80 résidents. Nous allons continuer à travailler sur la qualité avec cette équipe élargie. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
La majorité du personnel est compétent et prévenant mais la réactivité en cas de soucis (sonnette d'urgence par exemple ou besoin d'aller aux toilettes) est trop lente.
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Le sujet de la mise aux toilettes est un sujet qui tient à cœur de votre maman et nous avons d'ores et déjà il y a plusieurs mois communiqué aux équipes sur ce sujet et investi dans des équipements adaptés pour cela. Le suivi psychologique est assuré par Sandrine notre psychologue qui échange régulièrement avec elle. N'hésitez pas à la solliciter de votre côté si vous sentez que votre maman en a besoin suite à un échange avec elle. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Il y a de grosses défaillances dans la communication avec les résidents et leur famille.
Il y a un manque d'écoute du résident. Infantilisation du résident et perte de dignité. Parfois le personnel n'est pas du tout formé (même pas pour faire un lit correctement...). Gros turn over. Absence de médecin coordinateur.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Tout dépend des qualités relationnelles de/des l'aide-soignante(s)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Il manque un peu d'humanité et de chaleur humaine à la Filosette Les résidents invalides sont seuls et ne reçoivent aucun signe de gentillesse. Ils mangent ils sont nettoyés et lavés mais une petite caresse, des mots gentils cela manquent. Quand je vais voir ma mère elle est toujours seule et elle dort. Personne ne la stimule elle est abandonnée.
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur votre maman qui vit au Cocon notre unité de vie pour les grands dépendants. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. J'ai bien pris en considération l'échange que nous avons eu cette semaine notamment sur la gestion du linge. Soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
certains comportements comme parler rudement voire enlever la sonnette (c'est arrivé une fois) sont difficilement acceptables. Heureusement c'est rare.
Peu ou pas de brossage de dents
Maman a un gros fauteuil non autonome et a du mal à se faire déplacer quand elle voudrait
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange téléphonique de cet après-midi, soyez assuré que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Souci de suivi de certaines aide-soignantes notamment ce dernier week-end car ma mère s'est faite vertement "houspillée". Sa sonnette était hors de portée. Le dimanche soir également avec sa télé éteinte et sa lumière éteinte.
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Je vous propose de passer en discuter avec moi lors de votre prochain passage afin que nous puissions en discuter ensemble. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
J'ai fait un mail le 2/08 pour des anomalies de factures, bien transmis (et relancé) au siège par Madame LE. J'attends toujours la réponse.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Manque de régularité dans la prise en charge des patients.turn over du personnel et pas de prise en compte des remarques par la direction(sur l'entretien du linge en particulier et du mobiler de la chambre)
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience après ces années passées à nos côtés. Nous sommes triste de voir partir votre proche pour la raison évoquée avec votre famille et espérons qu'elle se plaira dans sa nouvelle maison. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)
Pas assez de personnel
Réponse de l'entreprise EHPAD LA FILOSETTE (SVT)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La Direction - Résidence La Filosette (SVT)