Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
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Partagé le 07/12/2022, date d'entrée le 02/09/2020
Très mauvaise communication entre les familles et l établissements et état générale des lieux en dégradation
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 15/05/2024, date de sollicitation le 15/05/2024
La succession de direction (5 directeurs/directrices en 3 ans) l'important turnover du personnel (soignants, direction, psychologue, psycho motricien, infirmières, restaurant...) ne sont pas rassurants ni pour les résidents ni pour leurs familles. La prise en charge, le bien être, la sécurité des résidents n est plus du tout celle que j ai connue à l'entrée de Maman en 2021 aux Opalines. D autres part, plaintes et réclamations sont en constante hausse (par exemple récemment une chaise s est cassée du fait de sa vétusté ou manque d entretien pendant un repas de midi ce qui a provoqué la chute d une résidente ..., retard de prise en charge, texture inadaptée, chutes des résidents à répétition, draps plein d urine non changés pendant 3 jours....plateaux repas du soir réduits (plus de soupe ni de pain), rideaux qui ne sont pas ouverts après le lever de la sieste donc résident dans le noir jusqu'à la fin de l après midi....opercules des petits suisses, yaourt ou vache qui rit non ôtés donc non mangés par Maman qui n arrive plus à le faire elle même..., remarques déplacées des soignants aux résidents du style :"vous n avez qu à faire votre lit cela vous occupera" !!! Tout cela est inacceptable et était prévisible. Ce n est pourtant pas faute d avoir alerté à plusieurs reprises les directeurs directrices successives (via les familles, les cvs, les entretiens oraux...). Il est plus qu'urgent que les choses changent très rapidement et que les remarques, mails "passent"de directeurs en directeurs ! Les familles en ont marre de répéter les mêmes choses tous les 6 mois à chaque changement de direction sans qu aucune action corrective ne soit effectuée ( ou QUID de leur efficacité)
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Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Manque de personnel .la famille doit etre présente pour que les prestations soient assurées .
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Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Pas de suivie médicale, pas de personnel dans la salle commune. Repas vraiment à revoir (La nourriture laisse à revoir, soit pas cuit, pas de sauce, mange pendant plusieurs jours la même choses, goûter à revoir pas de gâteaux fait sur place.) MÉNAGE dans les chambres, laisse à revoir poussières, salle de bain, draps, toilette ( rehausseur pas désinfecter, pas remi correctement en place etc..) Quand je viens voir ma maman je ne suis pas là pour faire le ménage, remettre en place et raler.
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Partagé le 23/08/2023, date de sollicitation le 16/08/2023
Manque d'hygiene et de personnel
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous venons de traverser une période estivale complexe sur le plan du recrutement, toutefois, nous tenons à vous rassurer sur le fait que la situation est temporaire. Notre nouvelle équipe d'encadrement se met en place depuis peu, nous sommes convaincus que les changements à venir répondront à vos attentes. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter de vos préoccupations ou obtenir des informations supplémentaires sur les améliorations en cours. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
C'était mieux avant : direction au top, sorties en petit train, goûter pâtissier, service de blanchisserie correct........ Aujourd'hui : plus de direction depuis trop longtemps, nous attendons avec impatience le nouveau. Plus de gâteau mais un biscuit industriel sous cellophane. Quant aux vêtements ils sont trop souvent égarés, nous devons les racheter. Tout a baissé sauf le prix, qui ne correspond pas aux prestations ni à la vétusté des lieux. Heureusement il y a encore quelques personnes compétentes et dévouées pour s'occuper de nos parents, pourvu qu'elles restent.
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Partagé le 13/10/2022, date d'entrée le 11/07/2022
aucune sécurité pour les personnes atteintes de troubles psychologiques donnant sur des balcons état des patients concernant leur toilette laisse a désirer
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Partagé le 27/03/2024, date de sollicitation le 27/03/2024
Bonjour , Des toilettes matinales tardives, manque d'eau chaude à répétition, compte tenu des augmentations des repas un peu plus évolué s seraient appréciés .Cordialement
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Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 18/01/2024, date de sollicitation le 17/01/2024
Bonjour, je trouve que ma mère n'est pas bien soignée(cheveux mal lavés, tenue pas très propre, chambre mal rangée, sous alimentée, aides-soignants et infirmières peu présentes
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Partagé le 04/05/2023, date de sollicitation le 03/05/2023
Bonjour, ma mère est dans votre établissement depuis 1 an. Lors de mes 3 dernières visites il régnait une odeur nauséabonde. J'ai questionné ma mère pour savoir si tout se passait bien, elle ne semblait pas très contente. Le personnel est très courageux mais j'entends parfois des revendications de leur part et cela ne devrait pas être. Les tarifs pratiqués devraient nous épargner ces désagréments.
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Partagé le 23/08/2024, date d'entrée le 12/02/2021
Malgré des efforts de la direction actuelle, la prise en charge des résidents n est toujours pas à la hauteur de mes attentes (et de ce qu elle était quand Maman est rentrée aux Opalines)
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Partagé le 16/11/2022, date d'entrée le 12/02/2021
Maman est résidente depuis presque 2 ans à l' Arche Var et je constate chaque jour que les prestations ne cessent de se dégrader depuis 4 mois (hormis la qualité des repas). La prise en charge de Maman ne correspond plus à mes attentes (tenue et hygiène, propreté de la chambre et du fauteuil roulant, entretien du parc, sorties, doute sur la compétence et bienveillance de certaines aide soignantes, ergotherapeute remplacée par 2 psychomotriciennes, ambiance générale qui se dégrade ...) J espère vivement que tout rentrera dans l ordre au plus vite !
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Partagé le 01/02/2023, date d'entrée le 26/04/2022
depuis quelque mois rien ne va plus,(repas laisse a revoir, pas de surveillance l apres midi les residents sont seuls dans la salle, pas de personnes pour les surveiller, etc )
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes navrés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons vous proposer un rendez-vous afin de pouvoir échanger. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 08/02/2023, date d'entrée le 01/02/2022
Maison de retraite qui a besoin de grosses rénovations mais service à la personne qui cherche à s améliorer depuis quelques temps
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés de ne pas répondre à vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 16/02/2023, date d'entrée le 12/02/2021
Qualité des services et de la prise en charge qui n est pas stable dans le temps . Un jour oui....un jour non !
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Lors de notre rendez-vous prochain nous pourrons échanger sur l'ensemble de vos interrogations et mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Un établissement sans directeur ne peut fonctionner correctement
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Partagé le 03/08/2023, date de sollicitation le 02/08/2023
Beaucoup de laisser aller dans certains sens propreté à revoir surtout dans les chambres les repas restent encore à revoir mais les animations sont très bonnes Véronique ce donne à fond ainsi que Nicolas et Véronique
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Partagé le 04/08/2023, date de sollicitation le 02/08/2023
Quelques changements ont été fait depuis le rachat des Opalines par le Colisee mais il reste beaucoup à faire.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre nouvelle équipe de direction avec le médecin coordonnateur a pu vous apporter dans les plus brefs délais la réponse à vos attentes concernant les soins prodigués à votre maman. Nous tenons à maintenir une relation de confiance avec vous et sachez que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue afin d'offrir le meilleur accompagnement possible à nos résidents. Vos remarques et encouragements sont précieux pour y arriver, un grand merci ! Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 09/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
Il y as du bon et du mauvais.....
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Partagé le 08/02/2024, date de sollicitation le 07/02/2024
pas assez de suivi individualisé envers les résidents qui ne sont pas totalement autonomes: manque de personnel ? ou manque de stimulations pour le personnel : équipe dirigeante ? salaires ? Et pas de remplacement psychologue...
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Partagé le 25/03/2024, date de sollicitation le 20/03/2024
manque de personnel et d'encadrants. Revoir le personnel de la cuisine, menu non adapté aux patients
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Partagé le 30/11/2022, date d'entrée le 26/05/2020
L'évolution quant au ménage de la chambre est médiocre. Pas de retour sur une question médicale, concernant le suivi auditif.. Aucune aide pour le nettoyage des prothèses auditives.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 31/05/2023, date de sollicitation le 31/05/2023
Dégradation sensible ces deux dernières années.
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Partagé le 26/09/2022, date d'entrée le 18/06/2020
Manque de personnel..Pas de vigilance suffisante en UP
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, Coralie GERACI Directrice d'appui Résidence L'Arche Var (SMX)
Partagé le 09/11/2022, date d'entrée le 02/11/2021
Le personnel est dans l'ensemble attentionné
Partagé le 01/11/2022, date d'entrée le 22/01/2020
L'établissement me parait correct de même que le personnel en charge des pensionnaires
Partagé le 22/04/2024, date de sollicitation le 17/04/2024
La prestation est globalement satisfaisant. Le suivi médical est à améliorer. Pas assez de disponibilité d'aide-soignants en chambre, ils sont concentrés en animation. Prix trop élevé.
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Partagé le 04/10/2023, date de sollicitation le 27/09/2023
Rapport prestations /coût en déséquilibre : les fruits lors des repas ne peuvent-ils pas être davantage variés et régulièrement proposés par exemple ?
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Partagé le 09/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
Les chambres sont trop vétustes : papier peint décollé , sol très abîmé, salle de bain sans tablette sans placard , pourquoi ne pas installer un wc haut ? En revanche le personnel est patient , souriant et bienveillant , ce qui est important . Une remarque très positive : le linge changé souvent donc des résidents toujours soignés sur eux , et propres . J'insiste sur l'accueil bienveillant de Nicolas et de l'animatrice toujours dynamique et positive . Un bémol toutefois le prix trop élevé …
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Partagé le 10/11/2023, date de sollicitation le 09/11/2023
personnel dévoué mais trop de changements qui entraînent temps d adaptation aux tâches espérées
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Partagé le 11/11/2023, date de sollicitation le 08/11/2023
Personnel à l'écoute des familles
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Partagé le 24/12/2023, date de sollicitation le 20/12/2023
Une demande de délicatesse est vivement conseillée sur les patients fragiles et trés agés. (chocs aux membres inférieurs, chute du fauteuil roulant)
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, Le Directeur - Résidence L'Arche Var (SMX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 10/01/2024, date de sollicitation le 03/01/2024
L'ambiance familiale du temps du Colisée à disparu.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 17/01/2024, date de sollicitation le 17/01/2024
Les prestations sont globalement satisfaisantes. Le suivi médical reste à améliorer. Les AS ne sont pas disponibles quand le résident est en chambre, le matin et le soir. Ils sont très présents et mobilisés au rez-de-chaussée lors des animations. Le prix est trop élevé
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Partagé le 02/11/2022, date d'entrée le 01/02/2022
Plusieurs axes d améliorations ont été pris en compte par la direction , j attends de voir leur réalisation
Partagé le 19/10/2022, date d'entrée le 13/07/2022
L'avis était bien plus favorable du temps des Opalines, il y a maintenant beaucoup moins de disponibilités du point de vue médical (infirmières, aide-soignante et kinésithérapeute) mais aussi animation, lingerie et même encadrement. Il n'y a quasiment plus de communication sur Familizz.
Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Nous prenons bonne note de vos appréciations et remarques pertinentes, nous permettant d'améliorer nos pratiques et l'accueil de nos résidents. Pour des remarques plus personnelles, je reste à votre disposition. Bien cordialement; Coralie GERACI Directrice d'appui Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Réponse de l'entreprise Résidence L'Arche Var (SMX)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence L'Arche Var (SMX)