A. R.

pas de bain ni de douche depuis des mois !!! attente jusqu'à 3/4h appel pour toilettes. oubli de demande de participation pour les sorties.

D. M.

V. G.

J'ai des plaintes de ma maman concernant la nourriture, et le manque de personnel. Je constate également des odeurs parfois très désagréables dans les couloirs.

J. R.

Je trouve qu'on ne fait pas grand chose pour inciter les résidents à participer à des activités. Ils doivent d'eux-mêmes s'y rendre d'après un planning qu'ils reçoivent mais tous ne sont pas aptes et ne savent pas toujours ce qu'il y a à faire. De plus le jardin pourrait être bien pour ceux qui ne savent pas sortir seuls mais il est à l'abandon et pas du tout entretenu Dans le restaurant une fois 16:15 on ne vous sert plu à boire et encore fait-il trouver quelqu'un qui veut bien vous servir quelque chose On m'avait dit à l'inscription qu'il y avait un bail par semaine et depuis que ma maman est là +/- 18 mois elle n'en a pas beaucoup !! Ses cheveux c'est moi qui doit lui laver tout comme ses pieds qu'elle a difficile à faire. Très peu d'aide pour tous les soins Chambre pas très propre. Sous le fauteuil beaucoup de crasses que je ramasse.

S. C.

Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre

S. C.

Pas de réponse aux mails envoyés, stress constant du personnel soignant … manque d'effectif certain ! Pas d'esprit d'équipe constaté .. beaucoup de gaspillage quant à la nourriture…

M. R.

L'attention et la gentillesse du personnel vis à vis des résidents est à relever comme point positif. Il est regrettable que le jardin ne soit plus accessible par ces températures élevées. Le nettoyage des chambres laisse quelque peu à désirer.

M. V.

Globalement contente mais il reste des points à améliorer, qui parfois m'inquiètent

A. H.

Trop de changement de personnel et peut-être sont-ils en sous effectifs

N. B.

Personnel très gentil mais tout à fait insuffisant

L. V.

Faute de personnel, il y a moins vite d'aide tôt le matin pour la toilette et du coup, le ou la resident(e) rate l'activité du matin

P. J.

La cote sera bien supérieure lorsque la nourriture sera meilleure.

L. B.

Malheureusement pas assez de personnels et malgré le système de sécurité sur les portes, il y a des vols

J. V.

Personnel sympathique lieu très agréable convivial et familial

N. B.

J. R.

Je trouve, que niveau activité, il n'y a pas grand chose et c'est dommage, et qu'on devrait un peu inciter (et insister) les personnes à participer. Par exemple pour les promenades ou la gymnastique, ou autres activités faisant un peu travailler la tête, ou des activités ou elles pourraient se sentir utiles. Ma maman aime aller à la messe, mais ne sais jamais quand c'est, et même si je lui rappelle la veille, elle oublie. Le jardin pourrait être agréable, mais n'est pas entretenu. La chambre n'est pas toujours propre, poussières et saleté sous son fauteuil, et les poussières ne sont pas souvent faites. Elle les fait souvent elle-même, et balaye un peu avec sa petite balayette. Elle aurait besoin d'aide pour la toilette de ses pieds, et pour laver ses cheveux. Généralement, je le fais mais j'ai été opérée du pied, et n'ai pas su m'occuper d'elle comme d'habitude. Il est déjà arrivé le soir, que la soupe sur son plateau est froide! Ou il manque le beurre. Quand je suis là, je vais en chercher en bas, mais sinon, elle mange son pain sec. Le dimanche elle reçoit toujours des sandwichs, mais elle ne les aime pas, donc ce serait bien de lui mettre du pain, comme les autres jours. Pour les reste, comme je le dis à chaque fois, le personnel est très gentil. Rien de grave dans l'ensemble, juste des petites choses à améliorer. Bonne journée Bien à vous

B. V.

Les services périphériques (bar, activités..) sont les premiers à pâtir du sous staffing.

S. C.

Environnement agréable et chambres confortables

P. D.

E. M.

P. M.

D'après ce qu'en dit le membre de ma famille qui réside chez vous, dans l'ensemble le personnel est très gentil et aux petits soins avec les patients. L'idée de les faire participer à des réunions avec la direction est une bonne chose. Pour ceux qui le peuvent, ils ont ainsi la possibilité de dire ce qui ne fonctionne pas ou au contraire de faire savoir leur contentement. Concernant les repas, il y a parfois de drôles d'association viandes/légumes (je n'ai pas d'exemples qui me revient tout de suite). Les demandes, pour les plateaux du soir, ne sont pas toujours respectées bien qu'une annotation a été écrite sur le menu et il est arrivé aussi, à plusieurs reprises, qu'il manquait l'accompagnement (pas de charcuterie ou autre). Je trouve qu'il n'est pas normal et pas très professionnel pour une institution tel que la vôtre que le résident doive attendre 2 jours après le passage du médecin pour recevoir enfin ses médicaments. A l'âge qu'ils ont, une petite infection peut vite tourner en maladie plus grave. Je travaille et ne peux malheureusement pas me libérer aux heures d'ouvertures des pharmacies. Il n'y a personne d'autre de proche et de disponible que moi pour aller chercher ses médicaments.

A. B.

Dans l'ensemble ça va. Le personnel est à l'écoute des résidents et sont d'une grande gentillesse avec eux.

V. D.

F. C.

Le personnel fait son maximum afin que les résidents se sentent comme à la maison …Repas variés et de qualité (pas toujours chaud)…ergothérapeute très sympathique , les activités de l après midi sont importantes pour le relationnel de tout le monde . Dans l ensemble nous sommes satisfaits

M. H.

Nous apprécions beaucoup votre professionnalisme, votre gentillesse, votre patience et encore plus la qualité de vos installations et de vos repas

Proche aidant anonyme vérifié

P. M.

La bienveillance