Bon
3.5/5136Sur 136 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
ISO 20488 CERTIFIED
Depuis plusieurs mois, tout se degrade
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La personne que je connais et qui s'y trouve se plaint du mauvais fonctionnement et des nombreuses erreurs commises.
— Problème potentiel de sécurité, vu le nombre de personnes qui disposent d'un pass des chambres des résidents: le portefeuille de mon père avait disparu de sa chambre, avant d'y réapparaître mais sans l'argent qu'il contenait
— Il manque la présence permanente d'une personne responsable sur place, surtout le week-end
— Gestion des repas: mon père reçoit régulièrement sur son plateau du petit déjeuner des aliments inadaptés à son régime alimentaire (l'étiquette correspondante sur le plateau de la chambre tend à s'effacer et/ou n'est pas toujours prise en compte)
— La propreté de la chambre n'est pas toujours au top
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Très peu d'échange avec le home malheureusement et il m'a fallu parler à plusieurs personnes du problème d'incontinence de ma maman avant que cela ne soit pris en charge. La propreté dans les chambres et la salle de bain est parfois très limite. Le personnel infirmier ou d'étage est cependant gentil dans l'ensemble.
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Manque de communication, manque d'attention par rapport aux pathologies
Réponse de l'entreprise Armonea Maison De Repos Home Castel
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis navrée d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Je souhaiterais ainsi échanger avec vous afin d'améliorer la situation. Quand seriez-vous disponible pour cet échange ? Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Manon Dohan - Directrice de Home Castel
Depuis le changement de direction, la communication concernant les résidents est devenue mauvaise, voire inexistante...
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Je trouve qu'on ne fait pas grand chose pour inciter les résidents à participer à des activités. Ils doivent d'eux-mêmes s'y rendre d'après un planning qu'ils reçoivent mais tous ne sont pas aptes et ne savent pas toujours ce qu'il y a à faire.
De plus le jardin pourrait être bien pour ceux qui ne savent pas sortir seuls mais il est à l'abandon et pas du tout entretenu
Dans le restaurant une fois 16:15 on ne vous sert plu à boire et encore fait-il trouver quelqu'un qui veut bien vous servir quelque chose
On m'avait dit à l'inscription qu'il y avait un bail par semaine et depuis que ma maman est là +/- 18 mois elle n'en a pas beaucoup !!
Ses cheveux c'est moi qui doit lui laver tout comme ses pieds qu'elle a difficile à faire.
Très peu d'aide pour tous les soins
Chambre pas très propre. Sous le fauteuil beaucoup de crasses que je ramasse.
Réponse de l'entreprise Armonea Maison De Repos Home Castel
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Afin de satisfaire l'entièreté de nos pensionnaires, de nombreuses activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades, sorties extérieures ou encore gymnastique douce). Les kinés et ergo vont chercher les personnes à mobilité réduite pour leur permettre d'y participer. Ils stimulent également tous les jours les résidents à partager de chouettes moments ensemble. Le mot a été passé à l'équipe pour votre maman, nous ferons notre possible afin qu'elle se joigne au groupe. Concernant le jardin, celui-ci a été occupé par les travaux de rénovation qui viennent d'ailleurs de se terminer la semaine passée ! Celui-ci va donc être réaménagé pour le plus grand plaisir de tous. Pour ce qui est des horaires du bar, celui-ci est ouvert chaque jour de 14h30 à 16h30. Enfin, pour les bains, nous lui en proposerons régulièrement. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
je sais qu'il y un manque de personnel , mais l'hygiene avant tout
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Pas de réponse aux mails envoyés, stress constant du personnel soignant … manque d'effectif certain !
Pas d'esprit d'équipe constaté .. beaucoup de gaspillage quant à la nourriture…
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs fait de nouveaux engagements pour renforcer les équipes. Pour ce qui est des mails, avez-vous les bonnes adresses? Car nous répondons quotidiennement aux différentes demandes des familles. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
pas de bain ni de douche depuis des mois !!! attente jusqu'à 3/4h appel pour toilettes. oubli de demande de participation pour les sorties.
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Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, nous mettons tout en œuvre pour répondre au besoin de votre maman. Un nouveau système pour la réponse aux appels sonnette a été mis en place il y a peu et améliore nettement le temps de réponse aux appels de nos résidents. De plus, comme vous pouvez le voir sur My Armonea, tous les résidents sans exception sont stimulés à venir aux activités, internes comme externes. Nous respectons cependant le choix du résident s'il ne souhaite pas y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Il semble que l'état d'entretien des chambres laisse à désirer ces derniers temps. Du mobilier de jardin a été acquis mais celui-ci est sale. Le jardin devrait être entretenu pour le bien être des résidents.
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J'ai des plaintes de ma maman concernant la nourriture, et le manque de personnel. Je constate également des odeurs parfois très désagréables dans les couloirs.
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Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
erreur dans les factures et pas de rectification
home triste, pas de musique de fond.
aucune distraction n'est organisée dans le restaurant
pands réduit à 1 par jour largement insuffisant
ne reçoit pas le bain promis d'une x toutes les 3 semaines
direction et secretariat pas très disponible
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Comme discuté de vive voix, l'erreur de facturation concernant la pharmacie a été rectifiée et prise à notre charge. Pour une ambiance plus chaleureuse et agréable, de la musique est mise au bar l'après-midi, et des activités sont organisées quotidiennement (ateliers cuisine, jeux divers, moments créatifs, soupers à thème, ballades ou encore gymnastique douce, -Adresse masquée- ). Comme proposé, nous ferons notre maximum pour stimuler votre maman à y participer. Sachez également que des bains sont donnés chaque jour par le personnel soignant. Votre maman en bénéficie d'ailleurs régulièrement, à son plus grand plaisir. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin, nous sommes disponibles en semaine de 8h30 à 17h00. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Couloir des chambres pas toujours propres, odeur d'urine ( souvent le week-end) nourriture pas toujours chaude surtout pour les résidents qui mangent en chambre
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. Nous avons d'ailleurs mis en place depuis plusieurs années des chariots hermétiques "VACUSAN" afin de limiter un maximum les odeurs. De plus, le suivi des prises en charge concernant l'incontinence est revu de manière hebdomadaire. Pour ce qui est des plats, un couvercle servant au maintien au chaud est prévu. Si cela ne suffit pas, n'hésitez pas à revenir vers nous, nous trouverons une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
La qualité des soins et la gentillesse du personnel soignant et aidant méritent certainement 10/10. Par contre, le contenu des assiettes servies le midi est, à quelques exceptions près, inqualifiable. Certes, il est normal d'adapter les repas à l'âge des pensionnaires mais ils méritent une nourriture de qualité, à partir de produits de qualité. Par ailleurs, beaucoup d'entre eux sont loin d'être grabataires. Un bon steack leur ferait sans aucun doute plaisir en lieu et place de hâché ou de pâtes bien (trop) souvent au menu.
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Nous sommes ravis de lire votre satisfaction dans les scores attribués. Comme vous le savez, nous mettons tout en œuvre en cuisine afin de satisfaire nos résidents. C'est pourquoi des comités de restauration sont organisés chaque mois afin de nous améliorer continuellement et répondre aux souhaits des pensionnaires. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Le manque récurrent de personnel rend la gestion au quotidien difficile pour le personnel. Cela aboutit à des repas servis froid en chambre, des erreurs dans la distribution des médicaments (ce qui est grave !), sans parler de la nourriture qui n'est toujours pas bonne.
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Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale, c'est pourquoi des engagements supplémentaires ont été faits ainsi que des aménagements d'organisation pour le bien-être de nos résidents. Concernant les repas, notre chef cuisinier fait son maximum pour respecter les envies et besoins de nos pensionnaires. Des comités de restauration sont d'ailleurs organisés chaque mois afin de nous améliorer. N'hésitez pas à y participer avec votre maman ou à revenir vers nous si vous avez des questions. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Momenteel enkele problemen met de verdeling van eetplateaus
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Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Toutes nos excuses pour ce désagrément survenu à la suite du déménagement de votre amie. Tout est désormais rentré dans l'ordre. N'hésitez pas à revenir vers nous au besoin. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Avant tout de chose tout ce qui suit ne concerne pas la gentillesse et le dévouement du personnel qui "fait tout ce qu'il peut". Oui je pourrais recommander l'institution à une personne qui n'est pas dépendante, mais absolument pas à une personne dépendante de soins et d'activités adaptées. Il y a un manque et une rotation de personnel récurrent avec toutes les conséquences et les manques que cela implique : suivi d'hydratation déficient (malgré les belles paroles rassurantes), régularité des changes, activités adaptées, sans compter le système d'appel d'urgence devenu inutile puisque si un résident appelle, ça sonnera dans le vide durant des heures (C'est systématique, du moins durant les weekend).
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Madame, je vous propose que nous nous rencontrions afin d'en discuter de vive voix. Notre but est de nous améliorer continuellement pour le bien-être de nos résidents. Votre feedback est donc essentiel afin de résoudre les problématiques rencontrées. A très bientôt, Manon Dohan - directrice du Home Castel
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Malgré les plaintes répétées des résidents, les repas ne sont toujours pas à la hauteur de ce qu'on peut attendre d'une maison de repos.
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La qualité de la nourriture… j'en ai personnellement l'expérience tous les vendredis!
Souvent tiède…je vous invite à visiter les cuisines de la résidence Parkside à Laeken qui ont le matériel nécessaire pour servir chaud même en chambre.
Merci pour les résidents…
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Madame, nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre résidence. Vos réponses sont très importantes pour nous. Je suis heureuse de vous informer que nous avons changer récemment le système de distribution des repas afin justement de garantir une température optimale des aliments. Les résidents en sont très contents. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à déguster un repas quand vous en aurez l'occasion. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Manon Dohan - Directrice de Home Castel
Trop peu de personnel, débordé. De mauvais repas la plupart du temps.
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Monsieur, Nous vous proposons à nouveau de venir partager un repas au restaurant avec votre maman afin d'y découvrir l'atmosphère et l'amélioration des repas. Notre chef cuisinier et sa collègue ne manquent pas de motivation pour offrir des mets de qualité. Enfin, notre équipe soignante est au complet depuis plusieurs mois. N'hésitez pas à revenir vers nous pour en discuter plus longuement si vous le souhaitez. Manon Dohan - Directrice du Home Castel
Un bon service de soin, mais nourriture mauvaise et gros déficit dans la circulation des informations.
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On va dire déçue depuis le manque de direction l'hygiène , le repas , les soins tout laisse à désirer j'espère une amélioration
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Plaintes incessantes des residents
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Malgré des remarques répétées, la qualité de la nourriture ne s'améliore toujours pas, que du contraire ! A chaque enquête, je reçois une réponse m'assurant que tout va aller mieux. Ce n'est plus très crédible.
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Cher Monsieur, nous vous invitons chaleureusement à venir gouter l'un des repas concocté par notre chef de cuisine, Marco, afin de vous faire votre propre idée. Le repas sera bien entendu à notre charge. Nous pourrons dès lors en discuter de vive voix. N'hésitez pas à revenir vers nous pour nous indiquer vos disponibilités. A très bientôt, Manon Dohan - Directrice du Home Castel
La nourriture est toujours aussi mauvaise et le manque de personnel crée des problèmes, notamment le WE.
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The nurses do not knock on the door, they just enter.
Personnel et direction volontaire et ouvert, mais clairement les services ont diminués
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Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à l'enquête. Sachez que notre volonté est de maintenir une qualité de soins optimale pour le bien-être des résidents. N'hésitez pas à revenir vers nous concernant les services qui posent soucis, nous trouverons certainement une solution ensemble. Manon Dohan - directrice du Home Castel
Personnel peu professionnel - La plupart du personnel soignant est intérimaire, méconnaissance des dossier médical du patient. Peu de réactivité par rapport aux sollicitudes de la famille du résident. Communication difficile.
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Toujours une baisse de service et de qualité et la réponse est toujours oui mais ce sont des intérimaires , quand à la chute que maman a fait et qui lui a occasionnée une opération dont elle ne se remettra jamais à son âge , ça aurait pu être évité , elle était accompagnée d'une kiné , svp engagez des gens qui ont assez de force pour retenir une personne et non pas des ablettes
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction. Vos réponses sont très importantes pour nous. Nous sommes au regret d'apprendre que notre établissement ne répond pas entièrement à vos attentes. Nous vous informons cependant que nous ne travaillons plus avec des intérimaires pour le moment, le personnel que vous rencontrez actuellement fait partie de l'équipe fixe. Afin d'améliorer la situation, je souhaiterais ainsi convenir d'un entretient avec vous. Le bien être de nos résidents reste notre priorité. Je reste à votre disposition pour tout complément d'information. Bien à vous, La direction de Home Castel
Il semble qu ‘ il y a un manque de personnel , on ne tient pas compte des remarques qui sont faites ,maman est très âgée donc inutile de la changer de home mais sinon je le ferais
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Maison de repos et de soins - Armonea
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