L. B.

Globalement satisfaisant. Mais pas assez de personnel fixe et le week-end ça laisse à désirer. Il serait grand temps qu'ils engagent du personnel FIXE

P. D.

P. M.

A. H.

Trop de changement de personnel et peut-être sont-ils en sous effectifs

L. B.

Propre et lumineux, mais manque de personnel

N. B.

Personnel très gentil mais tout à fait insuffisant

L. V.

Faute de personnel, il y a moins vite d'aide tôt le matin pour la toilette et du coup, le ou la resident(e) rate l'activité du matin

P. J.

La cote sera bien supérieure lorsque la nourriture sera meilleure.

V. G.

L. V.

C'est 3 derniers mois n'ont pas été au top depuis que maman est tombée à 2 reprises. 2 fois maman est restée clouée au lit jusqu'à 10h voire même 11h sans déjeuner, ni lavée ni habillée, rideaux fermés. Ce qui est inacceptable. C'est de la maltraitance. Son porte monnaies, un super beau gilet noir disparu. Son propre fauteuil roulant qui a été emprunté, pourquoi puisque le Castel a ses propres fauteuils. On la retrouvé au-1 ???? On n'oublie trop souvent de lui rappeler qu'il y a des activités. C'est dommage qu'il n'y ait toujours un manque de personnel surtout le matin lorsque les résidents ont le plus besoin d'aide. Sinon, rien à redire

J. R.

Je trouve, que niveau activité, il n'y a pas grand chose et c'est dommage, et qu'on devrait un peu inciter (et insister) les personnes à participer. Par exemple pour les promenades ou la gymnastique, ou autres activités faisant un peu travailler la tête, ou des activités ou elles pourraient se sentir utiles. Ma maman aime aller à la messe, mais ne sais jamais quand c'est, et même si je lui rappelle la veille, elle oublie. Le jardin pourrait être agréable, mais n'est pas entretenu. La chambre n'est pas toujours propre, poussières et saleté sous son fauteuil, et les poussières ne sont pas souvent faites. Elle les fait souvent elle-même, et balaye un peu avec sa petite balayette. Elle aurait besoin d'aide pour la toilette de ses pieds, et pour laver ses cheveux. Généralement, je le fais mais j'ai été opérée du pied, et n'ai pas su m'occuper d'elle comme d'habitude. Il est déjà arrivé le soir, que la soupe sur son plateau est froide! Ou il manque le beurre. Quand je suis là, je vais en chercher en bas, mais sinon, elle mange son pain sec. Le dimanche elle reçoit toujours des sandwichs, mais elle ne les aime pas, donc ce serait bien de lui mettre du pain, comme les autres jours. Pour les reste, comme je le dis à chaque fois, le personnel est très gentil. Rien de grave dans l'ensemble, juste des petites choses à améliorer. Bonne journée Bien à vous

J. R.

Plusieurs choses sont à améliorer

P. M.

Un gros effort doit être fait au niveau de la sécurité des résidents. Les sonnettes ne fonctionnent pas correctement. Maman a eu un malaise et est restée certainement 30 minutes, si pas plus, par terre avant que quelqu'un daigne enfin venir voir ce qui se passait. Elle a pu arriver tant bien que mal jusqu'à son lit pour prendre son GSM et téléphoner à une voisine de palier qui est restée en ligne avec elle jusqu'au passage de quelqu'un. Quand elle fait un appel, la sonnerie ce fait chez la voisine en question. Ce problème n'est pas nouveau, la sonnette est défectueuse depuis qu'elle est arrivée dans le home, soit en août 2022. Jusqu'à présent, on a de la chance qu'il ne lui est rien arrivé de grave, mais ce n'est pas la première fois que personne ne vient voir alors qu'elle a un soucis. Une fois précédente, elle était malade, gastro, et avait besoin d'aide à la salle de bain, elle a entendu quelqu'un rentrer dans la chambre mais cette personne n'est pas allé voir à la salle de bain et est repartie sans se soucier de savoir si tout allait bien. J'espère qu'une solution sera apportée rapidement à ce problème avant qu'on m'annonce une mauvaise nouvelle.

N. B.

P. D.

A. R.

La semaine passée, ma tante a été habillée sans être lavée. Pas le temps lui a t'on dit. Étant incontinente après une nuit, cela me semble indispensable.

P. M.

D'après le résident, nourriture pas extra (association bizarre d'aliments), nettoyage laisse à désirer, pas fait de manière approfondie (évier et WC), vitres lavées 1 x par an ???

M. C.

La propreté des couloirs laisse à désirer. Au 3eme étage, mauvaise odeurs,une petite pulvérisation agréable pourrait peut-être solutionner le problème. Merci

A. B.

Il y a souvent un manque de personnel

M. H.

Manque de communication

J. R.

R. F.

Lorsqu'on donne une info à l'un, l'info n'est pas diffusée aux autres services ou aux autre membres du même service. En plus, il faut souvent répéter plusieurs fois la même info. On en prend note mais ce n'est pas acté dans le pc. Ou le suivi médical n'est pas assuré.

D. M.

Dans l'ensemble nous sommes satisfaits mais malgré tout déçus sur qlqs points importants comme l'hygiène et la propreté des chambres par toujours impeccables.

N. B.

Je recommande cet endroit, même si tout n est pas parfait ( mais pas la faute de la maison de retraite), comme partout pas assez de temps pour tout faire

P. D.

M. R.

Gentillesse du personnel, manque d'organisation

M. R.

L'attention et la gentillesse du personnel vis à vis des résidents est à relever comme point positif. Il est regrettable que le jardin ne soit plus accessible par ces températures élevées. Le nettoyage des chambres laisse quelque peu à désirer.

M. R.

J. R.

Dans l'ensemble je suis +/- satisfaite, sauf que, pour le frigo, pas de réponse concernant le mauvais fonctionnement. La porte fenêtre est bloquée (déjà signalé) et on ne sait plus l'ouvrir, ce qui est embêtant pour aérer. Concernant les soins, je ne suis pas très contente quand une aide-soignante vient changer ma maman le soir pour la mettre en pyjama, et le fait devant les visiteurs... Devant moi, ce n'est pas grave, mais devant son fils ou son petit-fils, je ne suis pas d'accord. Il y en a une qui revient plus tard quand on est parti, mais d'autres, le font sans prévenir! Devant sa soeur aussi, qui du coup part dans sa chambre. Mon fils s'est retrouvé dans la chambre et la dame a commencé à la déshabiller sans prévenir, et en une fois il a vu un lange par terre. Il est parti tellement il était mal à l'aise. Qu'elle demande éventuellement de quitter la chambre, si elle est préssée. Concernant le suivi suite à sa chute, j'ai téléphoné au médecin (docteur Kinnard) en laissant un message vu qu'il ne répond pas au téléphone et jamais il ne m'a rappelée. J'ai demandé à une infirmière de bien vouloir s'informer concernant les résultats de son scanner (du dos plus du bassin), car on a parlé d'une hernie discale, de tassements des vertèbres, d'arthrose, mais elle a toujours de fortes douleurs dans l'aine du côté droit, et j'aimerais en connaitre a raison.

P. D.

Voir réclamation du 11/01/23 à vote direction sans réponse concrète à ce jour

R. L.

propreté,patience du personnel,activités

V. G.

I. G.

B. V.

Les services périphériques (bar, activités..) sont les premiers à pâtir du sous staffing.

F. C.

Le personnel fait son maximum afin que les résidents se sentent comme à la maison …Repas variés et de qualité (pas toujours chaud)…ergothérapeute très sympathique , les activités de l après midi sont importantes pour le relationnel de tout le monde . Dans l ensemble nous sommes satisfaits

E. M.

P. D.

A. B.

Dans l'ensemble ça va. Le personnel est à l'écoute des résidents et sont d'une grande gentillesse avec eux.

J. L.

top

V. D.

M. V.

J. V.

Je me pose des questions en ce qui concerne le brossage des dents et la toilette intime le soir

J. L.

La propreté du salon et de la salle de bain laissent à désirer. De plus encore une fois, nous avons retrouver des vêtements propres au panier de linge. Il est parfois plus facile de mettre du linge au bac que de le ranger.

N. B.

P. D.

S. L.

C. D.

Je n'ai pas assez de recul, mais mes premières impressions sont positives. Un effort devrait être fait au niveau des outils, la télécommande, pour allumer et sélectionner les chaines de télévision. Il existe des modèles beaucoup plus intuitif et plus adapté aux personnes âgées (1 seule télécommande, bouton plus large, modèle simplifié).

S. S.

M. H.

Quand on signale un problème au secrétariat ou à la direction, on nous promet un retour mais ce n'est pas le cas.

L. B.

Pas assez de personnel, du coup travaille bâclé