N. S.

Maman semble contente sauf qu il y eu un problème de perte de carte d identite et de banque ainsi que d argent . Elle est persuadée qu elle a été volee . Et vu sa maniaquerie je ne pense pas qu elle l ai perdu

C. M.

Notre maman a toujours été très autonome, toute sa vie. Lorsque le choix de la vie en communauté dans une maison de repos s'est posé, elle était contente. Mais elle a vite déchanté. En effet, elle a vécu dans trois autres MR où elle ne trouvait pas le calme et l'attention qu'elle souhaitait. Et puis, une amie nous a parlé du Castel. Maman est très heureuse d'y vivre. Elle peut à la fois préserver sa vie privée tant le respect est important au Castel et, à la fois, elle trouve toujours une personne avec laquelle parler et rire lorsqu'elle en ressent le besoin. C'est un équilibre difficile à trouver et elle l'a trouvé au Castel. Merci infiniment!

M. M.

L. L.

N. S.

Bonne prise en charge belle chambre environnement agréable

L. D.

F. W.

Disponibilité.

M. M.

Amabilité du personnel, confort des résidents,propreté

E. M.

on yest bien

F. W.

L. B.

H. Z.

Je suis particulièrement sensible à la patience et à la gentillesse de tout le personnel....

V. B.

Personnel à l'écoute du résident et des proches

J. V.

Gentillesse du personnel, excellent accueil.

P. H.

Le personnel est charmant et bienveillant avec les résidents. L'ambiance est très agréable.

C. L.

L'accueil, l'accompagnement et l'écoute du personnel administratif et soignant

F. W.

R. L.

personnel plein d'empathie,sahant les difficultés dues au resident

F. W.

P. M.

La bienveillance

F. W.

M. H.

Nous apprécions beaucoup votre professionnalisme, votre gentillesse, votre patience et encore plus la qualité de vos installations et de vos repas

E. M.

L. B.

Pas assez de personnels

F. C.

Seul gros problème..vol d argent dans les chambres ! Et forte odeur d urine dans les étages surtout au 3eme …désagréable pour les visiteurs

G. R.

Dans l'ensemble très correct un net bémol pour les extérieurs :jardiner en façade et cœur intérieure.

M. W.

La gentillesse du personnel , les nombreuses activités

C. D.

Je n'ai pas assez de recul, mais mes premières impressions sont positives. Un effort devrait être fait au niveau des outils, la télécommande, pour allumer et sélectionner les chaines de télévision. Il existe des modèles beaucoup plus intuitif et plus adapté aux personnes âgées (1 seule télécommande, bouton plus large, modèle simplifié).

P. D.

Voir réclamation du 11/01/23 à vote direction sans réponse concrète à ce jour

R. L.

propreté,patience du personnel,activités

V. G.

I. G.

L. B.

Top pour les gens qui savent encore se débrouiller

J. R.

Pas assez d'activités

P. M.

bons soins, bonne nourriture,et propreté

V. D.

S. C.

Environnement agréable et chambres confortables

P. M.

D'après ce qu'en dit le membre de ma famille qui réside chez vous, dans l'ensemble le personnel est très gentil et aux petits soins avec les patients. L'idée de les faire participer à des réunions avec la direction est une bonne chose. Pour ceux qui le peuvent, ils ont ainsi la possibilité de dire ce qui ne fonctionne pas ou au contraire de faire savoir leur contentement. Concernant les repas, il y a parfois de drôles d'association viandes/légumes (je n'ai pas d'exemples qui me revient tout de suite). Les demandes, pour les plateaux du soir, ne sont pas toujours respectées bien qu'une annotation a été écrite sur le menu et il est arrivé aussi, à plusieurs reprises, qu'il manquait l'accompagnement (pas de charcuterie ou autre). Je trouve qu'il n'est pas normal et pas très professionnel pour une institution tel que la vôtre que le résident doive attendre 2 jours après le passage du médecin pour recevoir enfin ses médicaments. A l'âge qu'ils ont, une petite infection peut vite tourner en maladie plus grave. Je travaille et ne peux malheureusement pas me libérer aux heures d'ouvertures des pharmacies. Il n'y a personne d'autre de proche et de disponible que moi pour aller chercher ses médicaments.

B. V.

Les services périphériques (bar, activités..) sont les premiers à pâtir du sous staffing.

F. C.

Le personnel fait son maximum afin que les résidents se sentent comme à la maison …Repas variés et de qualité (pas toujours chaud)…ergothérapeute très sympathique , les activités de l après midi sont importantes pour le relationnel de tout le monde . Dans l ensemble nous sommes satisfaits

P. D.

A. B.

Dans l'ensemble ça va. Le personnel est à l'écoute des résidents et sont d'une grande gentillesse avec eux.

V. D.

M. V.

J. V.

Je me pose des questions en ce qui concerne le brossage des dents et la toilette intime le soir

P. D.

S. L.

Proche aidant anonyme vérifié

Personnel très compétant et parfait avec les résidents. Malheureusement, quelques problèmes à déplorer tels que des vols en chambre.

S. S.

M. H.

Quand on signale un problème au secrétariat ou à la direction, on nous promet un retour mais ce n'est pas le cas.