Les clients apprécient le professionnalisme et la gentillesse de certains intervenants, ainsi que la qualité du service et l'écoute. Les retours mentionnent des améliorations notables. Cependant, certains avis soulignent des problèmes récurrents d'organisation, des changements fréquents d'intervenants et des imprécisions dans les horaires, ce qui peut être déstabilisant.
Partagé le 20 août 2024, date d'entrée le 29 novembre
Je pense que le changement du lieu d'exercice du bureau et l'amélioration du point de vue téléphonique en fibre ne peuvent être que positifs... Cependant le fait d'encore trop tomber sur le répondeur est pour le moins désagréable en particulier en cas d'appel dictée par besoin pouvant aller jusqu'à une urgence. Je ne peux cependant non plus passer sous silence les problèmes de vols notamment lors d'un dépôt de plainte fin juin 2024 auprès du commissariat de police de Villefranche, plainte circonstanciée dont le bureau détient la copie, d'autant qu'en nominal une seule personne est concernée pour avoir été programmée lors de l'ensemble de toutes les prestations du mois, à l'exclusion de tout autre personnelle. Je tiens à préciser qu'en regard des éléments détaillés, si la personne en question avait procédé à une restitution dans ma boite aux lettres, d'autant qu'il est évident que je ne tienne pas à ce qu'elle remettre les pieds à mon domicile, si d'une part : je n'aurais pas porté plainte, d'autre part : Extrêmement déçu par ce comportement, je rappelle qu'avant cette situation, en confiance, je congratulais à plusieurs reprises la personne concernée auprès de l'Agence en ne pouvant imaginer qu'elle soit capable d'un tel acte.... Je tiens à préciser combien je regrette que plusieurs aides à domicile aient été contraintes de quitter ONELA pour différents motifs alors que tant leurs services , comportements, honnêteté et sympathie étaient parfaits.
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G. R.Client vérifié
Partagé le 21 août 2024, date d'entrée le 7 novembre
Avis sans commentaire
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J. P.Client vérifié
Partagé le 10 septembre 2024, date d'entrée le 8 décembre
Certains intervenants sont au top,d autre bien moyen
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F. N.Client vérifié
Partagé le 8 octobre 2024, date d'entrée le 2 juillet
Avis sans commentaire
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J. D.Client vérifié
Partagé le 16 octobre 2024, date d'entrée le 7 juillet
prestations en déclin. Je suis déçue et mécontente.
quelques exemples: - lors du changement de draps, lit refait avec les draps dans le sens de la largeur au lieu de la longueur.
lors du changement suivant, drap mis sur la couverture !...
ce matin, 16 octobre, je me suis rendu compte en pénétrant dans la salle de bain de Maman que le bac à douche et le tapis anti dérapant qui le recouvre ne sont pas nettoyés depuis plusieurs fois sans doute!...
et enfin, le personnel est rarement le même d'une semaine sur l'autre ,ce qui est très déstabilisant pour une personne âgée.
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E. G.Client vérifié
Partagé le 13 novembre 2024, date d'entrée le 19 août
Avis sans commentaire
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Partagé le 13 novembre 2024, date d'entrée le 1 février
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J. T.Client vérifié
Partagé le 10 décembre 2024, date d'entrée le 19 septembre
Une pure catastrophe ! Entre celles qui viennent pour travailler avec leurs écouteurs, celles qui arrivent en retard, celles qui ne savent même pas faire un coup d'aspirateur ou de serpillière comme il faut, celles qui ne peux pas faire les vitres car elle a mal au bras (sachant que je sors d'un cancer et d'une opération très douleureuse, c'est ça avoir mal au bras madame !! Allez vous plaindre ailleurs ou alors mettez vous en arrêt maladie !!) jamais la même personne, toujours besoin de repasser derrière. Zéro pointée
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J. G.Client vérifié
Partagé le 14 janvier 2025, date d'entrée le 10 octobre
Le personnel change souvent et les horaires ne sont pas respectés
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A. C.Client vérifié
Partagé le 17 janvier 2025, date d'entrée le 23 octobre
Efficacité Ecoute
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G. R.Client vérifié
Partagé le 13 février 2025, date d'entrée le 7 novembre
RAS
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J. P.Client vérifié
Partagé le 11 mars 2025, date d'entrée le 8 décembre
Pas mal du tout dans l ensemble
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O. P.Client vérifié
Partagé le 18 mars 2025, date d'entrée le 8 décembre
Disponibilité et réactif
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A. I.Client vérifié
Partagé le 9 avril 2025, date d'entrée le 10 janvier
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Partagé le 13 mai 2025, date d'entrée le 19 février
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L. P.Client vérifié
Partagé le 20 mai 2025, date d'entrée le 8 août
Le problème est que vous changez sans arrêt les intervenants ,notamment pour les douches quant il y en a. On se demande même si vous ne privilégiez pas certains clients au détriment des autres.
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B. R.Client vérifié
Partagé le 10 juin 2025, date d'entrée le 8 septembre
je n ai rien a dire
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R. F.Client vérifié
Partagé le 10 juin 2025, date d'entrée le 10 mars
J'ai eu à faire à deux aides. L'une et l'autre sont méticuleuses.
Je suis très satisfaite.
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V. A.Client vérifié
Partagé le 17 juin 2025, date d'entrée le 11 septembre
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M. B.Client vérifié
Partagé le 8 juillet 2025, date d'entrée le 11 avril
un peu trop de manquement à mon gout. Apparemment il manquait du personnel, personne ne vient il faut que j'appelle, je déplore cela. J'espère que cela ira mieux dans les prochain mois;
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A. C.Client vérifié
Partagé le 15 juillet 2025, date d'entrée le 23 octobre
Pas toujours prévenu des changements d'horaires
4/5
M. F.Client vérifié
Partagé le 17 juillet 2025, date d'entrée le 1 avril
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4/5
X. F.Client vérifié
Partagé le 21 août 2025, date d'entrée le 19 novembre
Très bon service. Agent très performante.
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J. P.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 8 décembre
La formation des intervenants paraît solide
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E. I.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 5 décembre
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4/5
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A. A.Client vérifié
Partagé le 9 septembre 2025, date d'entrée le 25 décembre
Toujours bien suivi et service impeccable
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R. J.Client vérifié
Partagé le 14 octobre 2025, date d'entrée le 19 juillet
L,employee qui intervient chez nous nous donne entièrement satisfaction
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B. R.Client vérifié
Partagé le 9 décembre 2025, date d'entrée le 8 septembre
Pas toujours sérieux
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A. P.Client vérifié
Partagé le 19 décembre 2025, date d'entrée le 1 mars
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4/5
M. B.Client vérifié
Partagé le 15 janvier 2026, date d'entrée le 11 avril
il y a une amélioration, du service, par rapport à avant, je vous encourage à continuer, sachant les difficultés que vous pouvez rencontrer pour recruter et retenir les gens.
5/5
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B. B.Client vérifié
Partagé le 22 janvier 2026, date d'entrée le 11 octobre
Je trouve les intervenants pro et humains t si problème appelle onela
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X. F.Client vérifié
Partagé le 11 février 2026, date d'entrée le 19 novembre
Respect des dates et souplesse si imprévu.
Menage parfait .
5/5
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A. A.Client vérifié
Partagé le 10 mars 2026, date d'entrée le 25 décembre
Le service est bien à l écoute des demandes et service irréprochable
5/5
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A. S.Client vérifié
Partagé le 14 avril 2026, date d'entrée le 11 janvier
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M. G.Client vérifié
Partagé le 16 avril 2026, date d'entrée le 2 janvier
Bon service
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V. C.Client vérifié
Partagé le 21 avril 2026, date d'entrée le 3 janvier
Difficultés d'organisation. Une intervention déplacée sans prévenir et qui n'a pu se faire.
3/5
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O. T.Client vérifié
Partagé le 23 avril 2026, date d'entrée le 20 janvier
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5/5
Onela Villefranche-sur-SaôneRéponse de l'entrepriseRépondu le 23/04/2026
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis de savoir que nos services vous apportent entière satisfaction.
Votre retour est une véritable source de motivation pour nos équipes qui œuvrent chaque jour pour vous accompagner au mieux.
N’hésitez pas à nous recommander auprès de votre entourage si vous en avez l’occasion.
Cordialement,
La direction – ONELA Villefranche-sur-Saône
G. C.Client vérifié
Partagé le 19 mai 2026, date d'entrée le 21 février
Super personnel d aide à domicile Et bonne agence avec interlocutrice Nathalie très gentille.
5/5
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B. R.Client vérifié
Partagé le 9 juin 2026, date d'entrée le 8 septembre
pas de commentaire!!!!!!
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M. B.Client vérifié
Partagé il y a 14 jours, date d'entrée le 11 avril
Je suis très satisfaite des services, ce fut un peu chaotique au début, mais maintenant tout va bien. Les personnes sont très bien, et le bureau la personne qui s'occupe est super;
