Malgré mes appels aucune suite ni même un rappel
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personnel incompétent, aucun suivi
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Bonjour entre les jours ou aucun service n est effectue (raison évoquée on à personne pour effectuer la prestation ) l aimabilite c est un mot inexistant chez onela en fait vos clients des gens dans le besoin vous les considérez juste ,non en fait vous ne voyez que l aspect rentabilité ,mais je peux me tromper a vous de me convaincre que je me trompe
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Écoute insuffisante ; Personnel affecté à notre service peu qualifié ; Volume horaire non couvert par manque de personnel; litige suite erreur de facturation toujours sans interlocuteur avec lequel discuter.
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Manque de formations
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Je ne comprends pas la gestion d'Alforville. Le ménage ça va mais tous les mois je réclame la facture avec la mention acquittée jusqu'à maintenant j'attends les factures des mois mars et avril. J'ai beau envoyer des mails à répétition rien n'y fait. Ni les appels téléphoniques !
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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difficulter de joindre les agents au bureau.
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Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
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J ai essayé de régler un souci qui dur depuis l annee derniere . Personne de compétent et le Personnel change tt le tempes
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J'attends toujours mes 100 Euros malgré X.... réclamations!!!! donc pas de sérieux à vous de voir.
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Plus confiante actuellement, les personnes qui gère le planning sont plus à l'écoute et respect le planning
je suis satisfaite des prestations
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Aprés un prélévement excéssif en juillet j'ai réussi à réglé le problème partiellement début otobre
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DEPUIS QUELQUES MOIS J'AI RESSENTI UNE MEILLEURE GESTION AU NIVEAU AGENCE
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Il faut avoir les bonnes personnes qui nous conviennent. Avec qui on se sent à l aise
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C, qui a été notre référence, s'est montrée extrêmement compétente, professionnelle, à l'écoute et bienveillante. Elle a su mettre ma mère et son intervenante en confiance, ce qui est formidable. Merci à elle.
Très satisfaite de madame Niakate Aissetou mais pas du planning ou il faut pratiquement appeler pour rectifier quand il faut même appeler plusieurs fois pour être satisfaite pendant des années je n'avais ce problème
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Personnel bienveillant et à l'écoute du patient et de la famille ce qui est très important. Merci à vous
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Bonne écoute - adaptabilité - réactivité
Je suis très satisfaite du suivi réalisé à l'agence de St Maur et de l'auxiliaire de vie qui intervient chez ma mère. Merci à tous pour votre implication et votre professionnalisme
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L'intervenante qui vient chez moi est exceptionnelle