Bon
3.3/587Sur 87 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de clients ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la norme!!binary A0lTTyAyMDQ4OA==
ISO 20488
Incompétence au niveau bureau et organisation des planning
Intervenants inexistants inscrivent au planning mais qui ne viennent pas
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le manque de professionnalisme de l'agence
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune réponse à mes demandes. Factures erronées. Ne rappelle jamais. C'est nul.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Changement d'intervenante à chaque visite. Changement dans les horaires. Prévenu au dernier moment. Intervenant précisant qu'il ne sont pas employer pour le ménage mais l'aide à la personne.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je ne comprends pas la gestion d'Alforville. Le ménage ça va mais tous les mois je réclame la facture avec la mention acquittée jusqu'à maintenant j'attends les factures des mois mars et avril. J'ai beau envoyer des mails à répétition rien n'y fait. Ni les appels téléphoniques !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Mon épouse et moi-même, tous les deux clients, avons une collaboration difficile avec ONELA.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Retards répétés des personnels. Absence non remplacée et facturée. Travail de ménage baclé - Pb récurrent de facturation. Relance pour des soldes en attente sans aucune précision des mois concernés et sans prendre en compte qu'il s'agit simplement d'un retard d'enregistrement des paiements réalisés.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Aucune information de l'agence vers le patient
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le travail de notre intervenante est relativement correct mais mon épouse et moi-même (nous sommes 2 bénéficiaires)avons des difficultés de contact et de suivi avec les responsables du bureau de Saint-Maur. Il est difficile de les joindre au téléphone. Par ailleurs, nous attendons toujours la réponse d'Onéla à propos de facturation de "dépassements ".
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Le personnel qui fait le planning Ne fais pas attention au besoin du bénéficiaire les horaires ne correspondent pas exemple l'aide au repas et où coucher est bien souvent mit a 16h À 17h C'est bien trop tôt pour aller se coucher. Malgré de nombreuses demandes pour mettre les horaires corrects vers les 19h il faut beaucoup insister pour que ce soit il fait.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je trouve que les agences en général ne sont pas à l'écoute du réel besoin de leur client et c'est dommage.... Des lors que la famille intervient l'agence bouge et ça roule
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Les intervenants réguliers sont très bien (prestation soignée et intérêt de la personne). par contre les plannings de début sont constamment chamboulés sans que l'on en soit informé. A titre d'exemple pour le dimanche 19 avril : pas d'intervenants sur le planning, appel à l'agence le vendredi qui me dit la même personne régulière vient pour les 3 prestations, et en fait une autre personne nouvelle est intervenue le matin et le soir à des horaires différents et pas très professionnelle. Gérant ma mère, je me suis absenter ce jour, comptant sur la personne régulière qui connaît bien ma mère.
De façon générale, planning inobservé sans information, personnes le dimanche pas très motivées et souvent difficulté à joindre permanence.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Il y a d'excellentes aides à domicile et d'autres nettement moins bien mais les réclamations sont bien prises en compte par l'agence.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Tout dépend de la personne qui nettoie
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je ne suis pas totalement satisfait du fonctionnement de oneĺa de nombreux retard ou absence non remplacé l'organisation laisse à désirer manque d'information auprès des gens concerné cela porte préjudice à
je suis satisfaite de ma prestation actuelle
L'actuelle intervenante donne satisfaction dans l'ensemble : assiduité, ponctualité et sérieux dans le travail.
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
sérieux de la personne de l aide à domicile
DEPUIS QUELQUES MOIS J'AI RESSENTI UNE MEILLEURE GESTION AU NIVEAU AGENCE
C, qui a été notre référence, s'est montrée extrêmement compétente, professionnelle, à l'écoute et bienveillante. Elle a su mettre ma mère et son intervenante en confiance, ce qui est formidable. Merci à elle.
Très satisfaite de madame Niakate Aissetou mais pas du planning ou il faut pratiquement appeler pour rectifier quand il faut même appeler plusieurs fois pour être satisfaite pendant des années je n'avais ce problème
Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
Tres efficace , à l'écoute , sympathique et aidant
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Après un début difficile je suis satisfaite des prestations d'Onela
Une remarque cependant : Penser à prévenir d'un changement d'intervenant ou d'une impossibilité de fournir quelqu'un
Sinon je suis satisfaite de mes intervenants actuels
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Jennifer, Maude et Josué sont très sympathiques et à notre écoute !
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Accompagnant très assidu, très gentil, et professionnel
L'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
très satisfaite du service, les agents sont compétents et gentilles.
Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/saint-maur-des-fosses/
Avis ONELATous les avis
Téléphone01 84 04 02 06
Adresse
Horaires d'ouverture
| Lundi | |
| Mardi | |
| Mercredi | |
| Jeudi | |
| Vendredi | |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
Itinéraire
À propos de WeDoxaWeDoxa est une société indépendante qui intervient en tant que tiers de confiance pour solliciter, modérer et publier les avis de patients. Les avis sont vérifiés pour délivrer au grand public une information fiable et de qualité. Les professionnels bénéficient d'une modération claire et équitable en lien avec la norme ISO 20488.
