Agence d'aide à domicile - ONELA
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Vos intervenant ne sont pas compétents et la direction s'en fou totalement de ses clients
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Le personnel manque d'entrain dans leur mission.
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les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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AUCUN RESPECT DU CLIENT - PAS DE PERSONNEL COMPETENT
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Planning non respecté, aucun intérêt pour la cliente ( jamais de visite)....
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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La gestion administrative n'est pas à la hauteur de la publicité que vous en faite
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Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Le personnel n'est jamais le même, on change leur planning souvent, les assistantes de vie souvent ne préviennent pas de leur absence.
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Tres mauvaise gestion du planning, non respect des consignes , manque de formation sur les normes d'hygiène des aides ménagères, difficilement joignable !
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Difficile d'obtenir un suivi conforme à ce nous espérions
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Il y a trop de turnover car quand je trouve une personne de bien pour ma maman et que je souhaite la garder on me dit que non que la personne était dispo. Je trouve ça navrant d'ONELA. Aujourd'hui nous sommes le 3 juin et je n'ai pas reçu de planning
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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Les intervenants ne sont patiente avec les personne âgé, l'heure d'arrivée ne sont non respecter,
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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manque d organisation et coordination
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Depuis ma sortie d'hôpital, je n'avais pas eu de planning donc j'ignorais quand j'avais des aides. J'ai enfin reçu mon planning hier !!!
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Les personnes qui sont en agence ne sont pas aimables du tout.
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Administratif défectueux, interlocuteurs non concernés, facturation souvent incorrecte.
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Trop de turnover dans le personnel très perturbant pour mon amie Mme Landier
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Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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Plus confiante actuellement, les personnes qui gère le planning sont plus à l'écoute et respect le planning
Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
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Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
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Je me sens extrêmement bien entourée par la directrice de l'agence, très réactive. Toutefois, lorsque je préviens par mail, au plus vite, que ma maman est hospitalisée , son intervenante n'est pas avertie et se présente quand même au domicile, inutilement. Mise à part ce petit dysfonctionnement, l'équipe est très sympathique. Merci pour votre accompagnement.
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pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
La plupart des intervenants sont bien
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J'ai mis 8, car l'été dernier j'ai été mécontente de l'organisation j'ai eu deux intervenantes non formées prévenue qu'au dernier moment pas
noté sur le planning , j'avais prévenu au mai , ma fille est épileptique poyhandicapée , cet été en juillet j'espère que ça sera l'auxiliaire actuel car elle est pas en vacances, et je vous ai déjà prévenu merci
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Le personnel de l'agence est réactif. Après quelques difficultés à l'automne, nous sommes répartis sur de bonnes bases.