12 boulevard Rabelais, 94100 Saint Maur Des Fosses
ItinéraireBon
Sur 83 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient globalement la bienveillance et le professionnalisme de certains intervenants, soulignant leur gentillesse et leur efficacité. Cependant, plusieurs avis mentionnent des problèmes récurrents concernant l'organisation de l'agence, notamment des retards, des absences non remplacées, des changements fréquents d'intervenants et des difficultés à joindre le personnel administratif. Des erreurs de facturation sont également signalées à plusieurs reprises, ainsi qu'un manque de réactivité de l'agence face aux réclamations.
Je trouve ca triste qu on ne prenne pas en compte les besoin des personnes âgées et que leur planning change au niveau des horaires et des intervenants . Cela perturbe fortement l équilibre des personnes vulnérable.
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Incompétence au niveau bureau et organisation des planning Intervenants inexistants inscrivent au planning mais qui ne viennent pas
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Le manque de professionnalisme de l'agence
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Aucune réponse à mes demandes. Factures erronées. Ne rappelle jamais. C'est nul.
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Changement d'intervenante à chaque visite. Changement dans les horaires. Prévenu au dernier moment. Intervenant précisant qu'il ne sont pas employer pour le ménage mais l'aide à la personne.
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Pas réactif
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Mon épouse et moi-même, tous les deux clients, avons une collaboration difficile avec ONELA.
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Certaines intervenantes sont bien appréciées mais les problèmes proviennent de la gestion administrative : nombreuses erreurs de surfacturations
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Retards répétés des personnels. Absence non remplacée et facturée. Travail de ménage baclé - Pb récurrent de facturation. Relance pour des soldes en attente sans aucune précision des mois concernés et sans prendre en compte qu'il s'agit simplement d'un retard d'enregistrement des paiements réalisés.
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Aucune information de l'agence vers le patient
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Le personnel qui fait le planning Ne fais pas attention au besoin du bénéficiaire les horaires ne correspondent pas exemple l'aide au repas et où coucher est bien souvent mit a 16h À 17h C'est bien trop tôt pour aller se coucher. Malgré de nombreuses demandes pour mettre les horaires corrects vers les 19h il faut beaucoup insister pour que ce soit il fait.
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Manque de professionnalisme
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Bonne prestation de vos intervenantes
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Je trouve que les agences en général ne sont pas à l'écoute du réel besoin de leur client et c'est dommage.... Des lors que la famille intervient l'agence bouge et ça roule
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Les intervenants réguliers sont très bien (prestation soignée et intérêt de la personne). par contre les plannings de début sont constamment chamboulés sans que l'on en soit informé. A titre d'exemple pour le dimanche 19 avril : pas d'intervenants sur le planning, appel à l'agence le vendredi qui me dit la même personne régulière vient pour les 3 prestations, et en fait une autre personne nouvelle est intervenue le matin et le soir à des horaires différents et pas très professionnelle. Gérant ma mère, je me suis absenter ce jour, comptant sur la personne régulière qui connaît bien ma mère. De façon générale, planning inobservé sans information, personnes le dimanche pas très motivées et souvent difficulté à joindre permanence.
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Je ne suis pas totalement satisfait du fonctionnement de oneĺa de nombreux retard ou absence non remplacé l'organisation laisse à désirer manque d'information auprès des gens concerné cela porte préjudice à
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je suis satisfaite de ma prestation actuelle
Tout dépend de la personne qui nettoie
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Il y a d'excellentes aides à domicile et d'autres nettement moins bien mais les réclamations sont bien prises en compte par l'agence.
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sérieux de la personne de l aide à domicile
L'actuelle intervenante donne satisfaction dans l'ensemble : assiduité, ponctualité et sérieux dans le travail.
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La bienveillance, l'ecoute, néanmoins il faut être attentif car il y a parfois des erreurs.
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Ras
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Après un début difficile je suis satisfaite des prestations d'Onela Une remarque cependant : Penser à prévenir d'un changement d'intervenant ou d'une impossibilité de fournir quelqu'un Sinon je suis satisfaite de mes intervenants actuels
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Très à l'écoute et réactif
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Bon accompagnement sérieux. On peut débattre s exprimer
Il y a beaucoup de différences entre toutes les opératrice qui interviennent chez les clients d'Onela . IL s'agit courage; de propreté, de respect, de racisme et de religion. J'ai tout eu et j'ai dû me manifester souvent. Sans suite pendant des années. Je suis désolée.
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Prise en charge immédiate, professionnalisme des intervenants. Remplacement assuré.
Tres efficace , à l'écoute , sympathique et aidant
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Efficacité, rapidité et bonne prise en charge
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J'ai 2 personnes serviables ,discrètes et efficaces prêtes pour une aide, un conseil.
Réactif
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Equipe très présente et agréable
très satisfaite du service, les agents sont compétents et gentilles.
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manque de professionnalisme
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Jennifer, Maude et Josué sont très sympathiques et à notre écoute !
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Accompagnant très assidu, très gentil, et professionnel
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Les aides ménagères sont gentilles et compétantes
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