Agence d'aide à domicile - ONELA
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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Personnel bienveillant et à l'écoute du patient et de la famille ce qui est très important. Merci à vous
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Toujours attentive à mes demandes sur la répartition des horaires de prestation des auxiliaires de vie, dommage que le personnel administratif change réguliérement
Je suis très satisfaite du suivi réalisé à l'agence de St Maur et de l'auxiliaire de vie qui intervient chez ma mère. Merci à tous pour votre implication et votre professionnalisme
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Réponse rapide, facilité des échanges, prise en compte des besoins, ecoute
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Je suis tout á fait satisfaite du service de vote agence. La personnel qui m'a ètè attribuèe est exceptionnelle et le personnel toujours á l'ècoute. Bravo.
Tot le personnel est charmant et efficace
En période de vacances des aides soignantes habituelles, la ponctualité des R.V. n'est pas toujours respectée par la remplaçente et parfois la personne ne se présente pas sans prévenir.
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Toujours à l'écoute, auxiliaire sérieuse, cela fait plus de 10 ans et toujours de bonne relation
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Bienveillance, compréhension, respect du planning
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Réponse de l'entreprise ONELA Saint-Maur-des-Fossés
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Maur-des-Fossés
mauvaise organisation au niveau des plannings c'est bien dommage car l'auxiliaire de vie de ma fille
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Le personnel de l'agence est réactif. Après quelques difficultés à l'automne, nous sommes répartis sur de bonnes bases.
J'ai mis 8, car l'été dernier j'ai été mécontente de l'organisation j'ai eu deux intervenantes non formées prévenue qu'au dernier moment pas
noté sur le planning , j'avais prévenu au mai , ma fille est épileptique poyhandicapée , cet été en juillet j'espère que ça sera l'auxiliaire actuel car elle est pas en vacances, et je vous ai déjà prévenu merci
La plupart des intervenants sont bien
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Je suis satisfaite de mon intervenante Lucienne mais attention au planning en cas d'absence de celle ci !
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Un peu de retard dans l'envoi planning mensuel
Et satisfactions des ADV
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Aprés un prélévement excéssif en juillet j'ai réussi à réglé le problème partiellement début otobre
Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
Plus confiante actuellement, les personnes qui gère le planning sont plus à l'écoute et respect le planning
Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
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Je me sens extrêmement bien entourée par la directrice de l'agence, très réactive. Toutefois, lorsque je préviens par mail, au plus vite, que ma maman est hospitalisée , son intervenante n'est pas avertie et se présente quand même au domicile, inutilement. Mise à part ce petit dysfonctionnement, l'équipe est très sympathique. Merci pour votre accompagnement.
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Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
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Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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