Bon
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ISO 20488Réponse de l'entreprise Onela Saint-Maur-des-Fossés
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Maur-des-Fossés
Tot le personnel est charmant et efficace 
Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
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Les intervenants ne sont patiente avec les personne âgé, l'heure d'arrivée ne sont non respecter,
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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Bienveillance, compréhension, respect du planning
Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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La plupart des intervenants sont bien
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Je suis satisfaite de mon intervenante Lucienne mais attention au planning en cas d'absence de celle ci !
Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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En période de vacances des aides soignantes habituelles, la ponctualité des R.V. n'est pas toujours respectée par la remplaçente et parfois la personne ne se présente pas sans prévenir.
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manque d organisation et coordination
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Une majorité de personnel consciencieux et de confiance
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Depuis ma sortie d'hôpital, je n'avais pas eu de planning donc j'ignorais quand j'avais des aides. J'ai enfin reçu mon planning hier !!!
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mauvaise organisation au niveau des plannings c'est bien dommage car l'auxiliaire de vie de ma fille
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Il y a trop de turnover car quand je trouve une personne de bien pour ma maman et que je souhaite la garder on me dit que non que la personne était dispo. Je trouve ça navrant d'ONELA. Aujourd'hui nous sommes le 3 juin et je n'ai pas reçu de planning
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Les personnes qui sont en agence ne sont pas aimables du tout.
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Vos intervenant ne sont pas compétents et la direction s'en fou totalement de ses clients
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Un peu de retard dans l'envoi planning mensuel
Et satisfactions des ADV
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Irrégularités des horaires d'intervention, les annulations de dernières minutes , la non prise en compte de l'âge très avancé des clients 101 ans et 90 ans .
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Le personnel manque d'entrain dans leur mission.
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Agence d'aide à domicile - ONELA
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