Agence d'aide à domicile - ONELA
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Tres mauvaise gestion du planning, non respect des consignes , manque de formation sur les normes d'hygiène des aides ménagères, difficilement joignable !
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La gestion administrative n'est pas à la hauteur de la publicité que vous en faite
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Planning non respecté, aucun intérêt pour la cliente ( jamais de visite)....
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AUCUN RESPECT DU CLIENT - PAS DE PERSONNEL COMPETENT
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Toujours attentive à mes demandes sur la répartition des horaires de prestation des auxiliaires de vie, dommage que le personnel administratif change réguliérement
Pas suffisamment prévenu en cas de changement d'horaire
Le personnel n'est jamais le même, on change leur planning souvent, les assistantes de vie souvent ne préviennent pas de leur absence.
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Je suis tout á fait satisfaite du service de vote agence. La personnel qui m'a ètè attribuèe est exceptionnelle et le personnel toujours á l'ècoute. Bravo.
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A chaque congé de mon aide il y a des problèmes ! Cette fois encore l'intervenante annoncée ne s'est pas présentée et je l'ai attendue...en vain . Aucun coup de fil pour me prévenir de son absence !!! Et le même scénario se reproduit à chaque congé de mon aide attitrée.
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Le personnel de l'agence est réactif. Après quelques difficultés à l'automne, nous sommes répartis sur de bonnes bases.
J'ai mis 8, car l'été dernier j'ai été mécontente de l'organisation j'ai eu deux intervenantes non formées prévenue qu'au dernier moment pas
noté sur le planning , j'avais prévenu au mai , ma fille est épileptique poyhandicapée , cet été en juillet j'espère que ça sera l'auxiliaire actuel car elle est pas en vacances, et je vous ai déjà prévenu merci
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Réponse de l'entreprise ONELA Saint-Maur-des-Fossés
Bonjour Un grand merci pour votre avis. Sachez que nous apprécions vous accompagner au quotidien ! Surtout n’hésitez pas à nous solliciter au besoin et pourquoi pas nous recommander auprès de vos proches. Bien à vous, La direction - Onela Saint-Maur-des-Fossés
Tot le personnel est charmant et efficace
Bonne réactivité en cas de problème et accueil téléphonique généralement accompagnant et bienveillant. En revanche, la communication est parfois un peu lente et il y a un manque de liens entre les différentes opératrices par exemple quand l'une est en vacances et que le suivi du dossier change de mains.
pas de problème pour le ménage. Le problème reste que le horaires propoés tiennent plus compte de l'organisation de l'agence que de celle du client
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Les intervenants ne sont patiente avec les personne âgé, l'heure d'arrivée ne sont non respecter,
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Aucune communication.toujours des erreurs sur les plannings.personnel dans le bureau pas aimable.quand il y a des changements on est jamais prévenu.
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Bienveillance, compréhension, respect du planning
Aucune prise en compte de nos avis, conseils et remarques. Plusieurs problèmes rencontrés qui s'apparentent à de la maltraitante
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Concerne le remplacement des ADV. Elles pourraient téléphoner pour avertir de leurs retards
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les intervenants manquent de compétences malgré l'augmentation tarifaire pour leurs formations
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La plupart des intervenants sont bien
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Je suis satisfaite de mon intervenante Lucienne mais attention au planning en cas d'absence de celle ci !
Trop de changement des intervenants. Personnel generalement pas véhicule.
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Malgré quelques difficultés à joindre l'agence,le personnel toujours très aimable, et à l'écoute,est réactif ,et répond au mieux aux demandes formulées par le client.
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En période de vacances des aides soignantes habituelles, la ponctualité des R.V. n'est pas toujours respectée par la remplaçente et parfois la personne ne se présente pas sans prévenir.
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manque d organisation et coordination
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