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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
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Bon accueil, bonne écoute, interventions correctement réalisées dans le contenu mais le suivi administratif est en partie défaillant : horaires pas toujours respectés, facturation pas toujours claire, des erreurs de facturation pas toujours corrigées malgré les diverses demandes, des pointages horaires pas toujours fiables.
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En fonction du personnel que l'on a au téléphone, nos doléances ne sont toujours pas pris en comptes.
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Lors de l'absence de l auxiliaire le remplacement ne se fait pas simplement. Plusieurs échanges nécessaires avec rappel des obligations
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La gestionnaire du dossier de ma mère a été à l'écoute de mes demandes et essaie de régler les problèmes au mieux et rapidement.merci
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Très peu joignable le personnel, bien gentil, mais aucune formation tout et du travail bâclé
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totalement désintéresser par leur travail
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Trop de changement de dates et d'intervenantes mais ménage bien fait dans l'ensemble
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C'est parfait j'ai une jeune fille qui est mon rayon de soleil.donc tout Va bien.
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la personne qui nous accompagne est tres bien
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Nous avons eu des bras cassés et maintenant que nous avons Bertin quand elle s'absente je prends plus personne
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Non professionnalisme, des intervenantes changeant tous les temps pendant l'été. Notre parente a fini dénutrie et déshydratée à l'hôpital...
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aucun suivi, aucune réponse sans des dizaines de relances. Intervenantes vraiment pas qualifiées, qui restent tout le long de l'intervention sur leur téléphone. L'agence nous envoient ine intervenante par intervention, bientôt toute les intervenantes de la ville seront rentrées chez nous ! (enfin quand il y en a de dispo parce que là aussi, on ne peut même pas être sûre des interventions au vu des absences et des retards répétitifs) inadmissible, aucune organisation. Donc payer pour ça... FUIYEZ. Le but de les mettre en place c'est de gagner un certain confort de vie = moins de stress etc. mais là, vous payer pour vous rajouter du stress.
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les personnes qui viennent sont fidèles à leur poste. Pas de changement constant. Sérieux dans leur travail. Juste très dommage le manque de suivi de l'agence.
J'ai une maman aveugle handicapé et cardiaque c'est repas sont très importants hélas souvent les weekends elle n'a personne bien entendu cela inadmissible car il lui faut impérativement quelqu'un entre midi et 12h30 puisqu'elle a l'insuline et qu'il faut qu'elle mange autrement elle me fait un coma diabétique cela arrive souvent parce qu'elle n'a personne je dois donc appeler l'astreinte qui bien souvent ne sais pas où est passé l'aide ménagère et me demande d'intervenir bien entendu si je fais appel à Onela c'est parce que je travaille les weekends car je suis aide-soignante cela est très difficile pour nous sans parler des oublis comme remettre les clés les clés à l'intervenante et nous vivons dans l'inquiétude à chaque fois qu'une aide à domicile à un problème domicile à un problème
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Professionnels,compétents et à l'écoute.
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Ponctualité qualité de la prestation et qualité des échanges avec les equipes
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la qualité du service depand des empoyes
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Pas toujours régulier dans les remplacements d intervenantes.
Handicapée, j ai ressenti cela comme une gêne
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Très contente de l'agence super et merci
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Il est pratiquement impossible de joindre l'agence par téléphone. Nous devons rappeler de nombreuses fois dans la journée.
Nous déplorons une mauvaise gestion des plannings et du suivi des intervenantes.
Nous sommes souvent devant une absence de prestation et qui n'est pas toujours un manque de rigueur des intervenantes.
Nous ne retrouvons pas vraiment la relation humaine, de proximité que nous recherchons.
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Bonne écoute essai de répondre à nos problèmes assez rapidement
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Personnel attentif aux besoins des bénificières . Bonnes relations téléphoniques avec les résponsables.
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Personnel très à l'écoute essayant de satisfaire les demandes des bénéficiaires
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