Maison de retraite - Colisée France
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Problème d'ascenseur à résoudre au plus vite
Réponse de l'entreprise EHPAD LES COLIBRIS (SCA)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Malheureusement j ai envie de dire qu il est difficile de trouver un lieu d exception pour que nos anciens soient gardés dans les meilleurs conditions. Je déplore ici le manque de suivi dans les dossiers médicaux quand on demande des renseignements sur un parent. Beaucoup de turn over dans le personnel. Et ce n est qu un point que je déplore mais malheureusement je ne puis faire qu avec. Ce n est pas un métier facile, je sais bien. Courage aux équipes qui encadrent nos parents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, nous avons pris en compte vos remarques concernant la restauration de notre résidence. Les repas de nos résidents font parti d'un des axes privilégiés dans notre établissement et nous en prenons particulièrement soins. Nous tâchons d'améliorer la qualité de nos service de manière quotidienne et nous espérons que vous serez parfaitement satisfait très prochainement. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Les prestations étaient meilleures avec les "Opalines" : augmentation indécente de la pension à payer , repas qui laissent à désirer surtout quand on doit suivre un régime ! Sinon , le personnel est toujours à l'écoute et compétent .
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Lorsqu'une personne âgée ne demande rien pour ne pas déranger ou si c'est son caractère ou si elle est dans une période de déclin c'est au personnel de palier : manque de hygiène au niveau des ongles noir et très long, manque de lavage des dents, etc
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nos aides-soignantes sont formées et accompagnées par notre infirmière coordinatrice, et nous regrettons qu'il y ait pu y avoir de l'insatisfaction au niveau des soins. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice, Mme Ginoux
Administration de calmants non necessaire
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Lieu très vieillissant et triste . Personnel dévoué mais débordé et changeant et très très gros problème avec la blanchisserie ( beaucoup de choses disparaissent …)
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C'est que me dit ma mère.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que nous n'avons pas répondus à toutes vos attentes. Nous vous invitons à nous faire part de manière plus précises des éléments à améliorer dans notre établissement. Merci pour votre fidélité Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
Malheureusement depuis quelques temps le manque de personnel se ressent dans la vie et les soins apportés aux résidents.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES COLIBRIS (SCA)
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Ca s est degrade depuis quelques mois
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Les collaborateurs de cet établissement ne savent pas communiquer entre eux
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous comprenons votre inquiétude sur la prise en charge de vos parents. Sachez que nous détachons 3 personnes chaque jours sur l'unité protégée de 22 résidents. Le nombre de personnel par résident est normé par les ARS. Nous pouvons vous assurer que nos équipes font leur maximum pour prendre soin de vos proches. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Pas de suivi ni suffisamment d'attention portées aux résidents devenant dépendants
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à l'entretien que nous avions eu avec votre soeur, nous pensions avoir répondu à toutes vos attentes et questions. Nous regrettons que ce ne soit pas le cas et nous vous contacterons pour prendre un rendez-vous ensemble afin que vous nous fassiez part de vos remarques dans un objectif d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Il est très décevant et triste que son parent ne puisse aller à des rendez-vous médicaux importants pour refus de financement d'un accompagnant.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Comme évoqué avec vous, nous ne pouvons détacher du personnel pour accompagner les résidents lors de leurs rendez-vous au détriment des autres résidents présents sur l'établissement. Il appartient aux familles d'accompagner leur parent à ces rendez-vous ou de détacher quelqu'un pour les accompagner si les ambulances ne suffisent pas. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La directrice Madame Ginoux
Très peu d animations les résidents sont souvent mis au salon et personnes ne fait une activités où les occupes
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps répondre à notre enquête de satisfaction. Notre priorité est le bien être de nos résidents et nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer. Vous pouvez retrouver par voie d'affichage dans notre établissement le planning des animations journalier. Celui-ci est également disponible sur MYCOLISEE. Notre animateur a malheureusement été malade la semaine dernière et je comprends que vous ayez pu ressentir un manque d'animation, mais soyez assuré de son retour et du retour des animations avec lui. Nous vous remercions pour votre fidélité; La directrice -Madame Ginoux
Dégradation du service rendu en 2 ans Manque de personnel notamment à l' Unité protégée Toilette non faite correctement Pas suffisamment d' aide à table Trop peu d'activités dynamiques, et d'animations Linge mal entretenu, mal rangé dans les placards, beaucoup de vêtements portes par les résidents qui ne leur appartiennent pas Personnel changeant souvent donc difficulté de rencontrer un référent
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - EHPAD LES COLIBRIS (SCA)
Pas assez de personnel a l'UP, et pas assez non plus d'activités.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Très bien la maison de retraite un peu de rénovation extérieur et intérieur un rafraîchissement serait le bien venu la cuisine n est pas terrible pour le personnel rien à redire
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous sommes conscient que notre établissement est ancien et nous prévoyons des améliorations chaque années afin d'entretenir au mieux notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de notre restauration ne vous conviens pas. Nous travaillons avec des produits frais et les repas sont faits maisons. Nous vous invitons à venir lors de notre prochaine commission restauration afin de partager vos avis et idées d'améliorations. Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
Le personnel soignant change tout le temps La cuisine pourquoi salé et poivrer autant il faut penser à tout le monde
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous vous assurons que nos cuisiniers essaient de s'adapter à tous au mieux. Nous prenons en compte votre remarque . Concernant le personnel soignant, nous avons de fidèles employés qui travaillent chez nous depuis plus de 20ans. En effet, certains autres restent moins de 2ans mais nous essayons de les fidéliser au mieux. Bien à vous, La directrice Madame GINOUX
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Colibris (SCA)
Pas toujours très propre en secteur fermé et le patio vraiment pas entrenu
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
Depuis le changement de groupe Colysée, et encore plus depuis quelques semaines, il apparaît une gestion en perte d'humanité (l'humanité était la référence éthique des Opalines), au profit de l'administratitif.
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.