Bon
3.3/5150Sur 150 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers moisdepuis 23 mois
Les avis diffusés sur WeDoxa sont des avis de proches-aidants ayant une preuve d'expérience, en ligne avec les recommandations de la normeISO 20488
ISO 20488 CERTIFIED
Travaux pénibles pour les résidents et qualité repas toujours médiocre 
Réponse de l'entreprise EHPAD LES CHARMETTES (TOR2)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Nous espérons bientôt une fin des travaux pour fin d'avril. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche et nous mettons tout en œuvre pour répondre à ses besoins Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Bonne réactivité de tous les intervenants. Propreté du site
disponibilité et gentillesse de tout le personnel. Amélioration de l'aménagement de l'établissement. Attention auprès des résidents.
Malgré une bonne volonté, toujours aussi peu de coordination entre les différents personnels ...
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Suite à nos divers échanges, nous mettons tout en place pour répondre aux besoins et attentes de nos résidents et familles Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Il faut toujours tout surveiller, comment font les personnes qui n'ont pas de famille derrière elles
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis Nous sommes désolés de ne pas répondre à toutes vos attentes. Un plan d'action a été mis en place et les recrutements de titulaires infirmiers et soignants devraient permettre d'améliorer notre prise en soin. Nous restons à votre disposition. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
les infirmières et les aide-soignantes sont très dévouées et ont toujours le sourire.C'est agréable.
Beaucoup trop de changement d'aides soignantes, certaines aides soignantes intérimaires ont été maltraitantes avec notre mère.
Depuis son coucher du soir aux alentours de 19 h 45, ne pouvant pas se lever seule, on la laisse au lit jusqu'à ce que l'on vienne pour sa toilette en général pas avant 11h 30.
Lorsque le kinésithérapeute passe dans sa chambre vers 10 h, elle n'est pas prête et est encore dans son lit, elle ne peut donc pas avoir accès aux exercices que pourrait lui proposer le kiné.
Lorsqu'elle sonne il est rare que quelqu'un se déplace.
Malgré le boîtier mis en place par les Charmettes.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis Suite à notre rencontre, soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin de résoudre les problématiques dont vous nous avez fait part. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction -
A une rare exception tous le personnel est de couleur , AS et infirmières comprises et différentes chaque jour voir tous les 2 jours VACATAIRES.
Personnel compétent établissement très propre
Le seul petit souci, c'est que les repas arrivent froid
Soins bien donnés, des stimulations pour ma mère souvent dans le hall
Des petits soucis quelquefois sur ma mère, des bleus sur le visage. Elle est au previsan mais ça n'explique pas tout
A lce jour je ne recommande pas du tout cet etablissemen
Le personnel titulaire est dans l ensemble aimable et font ce qu ils peuvent.....
Mais il manque tellement de personnel que c est invivable pour les résidents la famille et le personnel
Il y a même mise en danger des résidents, manque de communication , et malheureusement de la maltraitance.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis. Suite à vos échanges avec les équipes, soyez assurés que tout est mis en œuvre afin de stabiliser l'équipe soignante avec du personnel fixe. .Cordialement La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Très bonne qualité d'écoute du personnel auprès des résidents et de leur famille. Etablissement très propre et beaucoup plus lumineux depuis les travaux !
Pas assez de personnel. Repas le soir très mediocre
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Une commission restauration aura prochainement lieu où les résidents pourront échanger avec l'équipe cuisine afin d'améliorer notre prestation restauration. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
cadre de vie agréable, personnel attentif, et proche des résidents
Mauvaise coordination entre les differents personnels , peu ou pas de réponses de la part de la direction,..
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite aux multiples échanges, nous mettons tout en œuvre pour éviter de reproduire les problématiques rencontrées Nous restons disponible si besoin Bien cordialement;
Catastrophique. Ma mère a fait une pneumonie par inhalation, repas servis en 30 mn et débarrassés aussi sec ! J y suis presque tout le temps donc je vois. pas de constantes prises la vieille alors qu un signalement de fatigue important a été signalé. Soins intensifs ! Du personnel vacataire qui fait n importe quoi, ne connaît pas les résidents en arrivant, ne suivent pas les consignes. C est grave ! Où sont les cadres de santé ? Démissionnaire je suppose.
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Bonjour, Nous vous remercions d'avoir donné votre avis. Suite aux nombreuses échanges, sachez que l'équipe paramédicale et médical veillent sur votre proche. Nous espérons très prochainement avoir des recrutements de personnels titulaires. Cordialement,
Sérieux de l'établissement
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
depuis novembre 2018 les prestations se sont legerement degradees.
L'accueil est plus convivial depuis la rénovation. Les résidents peuvent maintenant apprécier les améliorations apportées. Le personnel paraît soucieux du bien-être des résidents. Malgré le changement fréquent du personnel infirmier la qualité des soins est satisfaisante. Il reste cependant quelques progrès à faire dans le suivi du linge. Les menus proposés sont très variés.
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Bonjour, Merci d'avoir partager votre avis Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. La responsable des soins prendra rapidement contact avec vous sur la partie paramédicale. Concernant la restauration, une commission restauration aura prochainement lieu, vous et votre proche pouvez y assister afin d'échanger avec l'équipe restauration. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
La résidence a pris contact avec l'auteur de l'avis.
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Manque de communication entre les professionnels et les familles
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Les résidents sont bien traités et les prestations sont correctes dans l'ensemble
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établissement très sérieux. au plus près des résidents.
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Pas suffisamment d'activités pour Maman
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Personnel aimable et toujours présents quand je demande quelque chose
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Il y a de la réactivité et de l'écoute de la part du personnel. on prend soin de ma mère et cela se sent.
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre satisfaction est notre priorité, toute l’équipe est absolument ravie de répondre à vos attentes et à celles de votre proche. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Voir le recommandé envoyé à la direction
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Comme échangé, et suite à votre courrier sachez que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Suite à vos différents courriers, sachez que les actions correctives afin d'améliorer l'accompagnement de nos mentors sont mises en place de manière régulière. Nous restons disponibles pour échanger avec vous, Cordialement, La Direction
messages adressés à la direction restant sans réponse, service médical changeant qui ne semble jamais être au courant du dossier du résident, qualité médiocre des repas
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à notre échange, nous nous rencontrons bientôt afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Ma tante marchait à son arrivée, elle a été bousculée et s est cassée le col du fémur, et ne marche plus, récemment à son réveil, elle n a pas été récupérée par l assistante et apres sa chute, s est cassée l épaule droite.
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Notre responsable des s oins a pris contact avec vous concernant les éléments que vous évoqués et reste à votre disposition pour échanger à nouveau Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Prise en charge moyenne notamment sur la partie sollicitation/réeducation du résident peu de réponses apportées lorsque l'on écrit par mail
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous allons prendre contact avec vous et soyez assurés que tout sera mis en œuvre afin d’améliorer la situation. Nous en profiterons pour vous redonner l'adresse mail pour les demandes qui concernent le soins car il semblerait que vos mails ne nous parviennent pas. Nous restons à votre disposition et à votre écoute en toutes circonstances. Cordialement, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Notre équipe sera vraiment heureuse d’apprendre que vous êtes satisfait de leur travail. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Structure agréable personnel à l écoute Nourriture équilibrée Diverses activités pour toutes et tous
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Merci de votre fidélité. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
Pardonnez ma réponse, marre decrire mes mécontentement car l'encre et l'électricité coûte chères
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Nous prenons contact avec vous à nouveau afin d’échanger et de mettre en place des actions correctives au plus vite. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes absolument désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Suite à vos échanges avec la responsable des soins, nous mettons tout en œuvre pour améliorer la coordination médicale. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. C’est un véritable plaisir de pouvoir prendre soin de votre proche. Merci de votre confiance. Bien à vous, La direction - Résidence Les Charmettes (TOR2)
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