J. B.

Pas de prise en charge de personne impotente à l'heure du goûter (notre cas) malgré nos demandes .Si nous ne passons pas elle ne goûte pas...Pas de mise aux toilettes avant la sieste....elle macere dedans...on a précisé qu'elle y allait systématiquement après chaque repas (en plus avec le laxatif ....)

P. W.

Mon oncle est mécontent de la qualité des repas

J. B.

Aucune prise en compte de l'état du malade ou resident

C. P.

B. U.

Repas souvent froids et certains jours, plus que frugals. Quand les résidents sonnent, souvent personne ne vient, que se soit pour un malaise ou pour changer la couche (surtout la nuit). Ménage de la chambre et surtout de la salle de bain pas fait souvent ou très mal. Certains personnels ne sont pas gentils avec les résidents. Du coup, cher pour les services rendus.

M. W.

Très chère, 3160 euros de sa poche tous les mois, pour un personnel la plupart du temps, peu aimable, à part une ou deux aides soignantes, qui change tout le temps car pas de directeur depuis des mois et ambiance malsaine, les soins sont au minimal et vite faits comme les toilettes et le ménage de la chambre, ( je refais systématiquement le lit car tout est en bouchon au pied du lit), repas succins et toujours froids. il faut attendre des fois plus d'1 heure après notre appel quant mon père fait un malaise dans sa chambre avant que quelqu'un ne vienne, la semaine dernière personne n'est venu alors que c'était le kiné lui même qui était allé au bureau des infirmières demander de l'aide. Le personnel n'est absolument pas à l'écoute du résident, ils ne répondent jamais quant mon père leur demande quelque chose pourtant c'est quelqu'un de très discret qui se plaint rarement. En aucun cas je ne recommanderai cette maison, c'est même scandaleux ce qui s'y passe, mais comme les places en maisons de retraites sont peu nombreuses nous sommes pris en otages.

A. B.

Personnel hélas insuffisant, ou sinon bien peu disponible. Nourriture inadaptée ou sans aucun goût. Aucune transmission de ce qui se passe en résidence, entre les patients et leur famille et le personnel , absence de sonnettes d'appel au personnel , très très difficile de joindre le médecin de la résidence, etc....

M. W.

Prix mensuel exorbitant par rapport aux prestations et aux soins, repas succins et peu adaptés aux personnes âgées

A. B.

Je pense que l'endroit est propre et clair, ainsi que très bien protégé, mais les prestations paramédicales (IDE, AS, psychologue, directeur....) quoique très bien réalisées pour le bien des résidents impliquent plus que largement un très net manque d'effectifs, et un manque de temps accordé aux plus démunis au niveau psychologique mais parfois physique (pas assez de surveillance des apports hydriques, transmissions incomplètes ou absentes entre les différents intervenants, ainsi qu'auprès des familles, aberrations d'organisation : ainsi , en UVP, il y a depuis des mois un code permet l'ouverture des portes, (ce que je comprends parfaitement, mesure de sécurité oblige) mais les auxiliaires de soins et de vie sont en permanence obligées de venir ouvrir aux familles,(qui attendent parfois 10 minutes...) au détriment des soins et de l'attention portés aux résidents. Bonté gracieuse, mais avant, il y avait un code donné aux familles, ce qui était plus que pratique !!! Quand cette mesure sera-t-elle reprise ??? Nous avons souvent l'impression de "déranger". A noter que le personnel fait vraiment de son mieux +++, avec mes moyen dont il dispose,, mais qu'il y a beaucoup de roulement, donc, automatiquement, les transmissions sont perturbées. Quant à la cuisine, petit bémol sur les repas du soir, trop froids, ou trop chauds, et ne correspondant que peu aux menus annoncés et édités... Par ailleurs, comme professionnelle de santé, je souhaiterais disposer des mails,, si besoin, du directeur et de la médecin présente par moments. Les autres mails me sont donnés, et les échanges se passent alors au mieux. Je n'ai certainement pas pensé à tout, mais je serais extrêmement ravie d'avoir votre retour envers moi. Docteur Alexandra BRUCKER