Maison de retraite - Colisée France
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Très bon
3.9/5144Sur 144 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers moisdepuis 24 mois
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J'envoie des courriers à ma mère . Elle ne les as pas . Elle est pieds nus alors qu'il fait froid quand je vais la voir. Pour le prix c'est honteux 
Réponse de l'entreprise EHPAD RESIDENCE D'AZUR (RBV)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Cependant, je me dois de vous préciser que votre proche reçoit bien son courrier et lui distribué chaque jour. De plus, Madame dispose de chaussettes et chaussures qui lui sont mis quotidiennement. Vu votre fréquence de visite, je vous invite à vous rapprocher de sa tutrice avec laquelle nous échangeons régulièrement et qui n'a pas du tout les mêmes remontées que les vôtres. Nous prenons contact avec vous dans les plus brefs délais afin d’échanger et de mettre en place des actions nécessaires au plus vite. Bien à vous, M. Jean-Luc BOULOUX, Directeur de la résidence d'Azur (RBV)
Rien ne va, coucher à 17h, repas à 18h, pas assez de personnel, trop cher, indécent, une honte, pas de séance de kiné, jamais vu de docteur depuis 1 an et demi, aucune stimulation intellectuelle
Liste très longue et non exhaustive
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Manque de personnels . Obligée d'envoyer des courriels pour être entendue. Etc...
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Manque de mises en applications des attentes.
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Cleanliness issue / August completely unattended care
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Le prix est devenu trop élevé par rapport aux prestations
Quand le jo décret : dit pas plus de 5,4% d augmentation vous appliquez bien sur le tarif le plus élevé c est à dire 5,4 %
Le personnel change sans arrêt , les repas sont très moyens , le linge qui est géré par la famille disparaît sans cesse . La prochaine facture de serviettes et vêtements que je suis obligée de acheter je vous l envoie ou la déduirai du prix mensuel
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Bonjour, il n'y a pas de coordination d'un service à l'autre. Personne ne sait lorsqu'on pose une question ou ils se renvoient la balle . Il y avait du mieux à l'arrivée du nouveau directeur, là tout repars en "vrille ".
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Au secteur fermé quand on rentre, on a une odeur qui nous prend le nez ça sa ça sent l'urine
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Le suivi n'est pas fait correctement auprès des familles . Pour obtenir des précisions ou une des réponses sur des questions les semaines passent et nous sommes toujours en attente .
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Trop de disparition de vêtements et autres .Pas assez de surveillance et de coordination entre la direction et la famille .beaucoup de soucis
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Manque de retour à la famille concernant le résident.
Réponse de l'entreprise EHPAD RESIDENCE D'AZUR (RBV)
Bonjour, Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes désolés de lire que nous n’avons pas répondu à toutes vos attentes. Ainsi, suite à votre dernier avis, je vous avais invité à prendre rendez-vous avec moi directement ce qui ne s'est jamais fait. Je vous renouvelle donc ma proposition afin de mieux cibler vos insatisfactions, vous expliquer notre nouvelle organisation et pouvoir ainsi répondre à vos demandes. Nous nous rendrons disponibles et à votre disposition. Bien à vous, M. Jean-Luc BOULOUX, Directeur de la Résidence d'Azur (RBV)
À l'écoute, essaie de trouver une solution aux problèmes
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L'organisation avec IDEC s'améliore mais pas de staff consistant , pas d'AC en chambre , pas d'espace extérieur aménagé pour parcours extérieur .
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Nourriture insuffisante notre mère a toujours faim à chaque visite
Elle est très maigre actuellement cela fait peur à voir
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Il est difficile d'avoir des réponses aux questions que l'on pose , par contre la résidence est propre, la décoration à accueillante et l'environnement agréable.
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Je regrette que le personnel change si souvent.
Il n y a pas assez de personnes à UP
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La gestion du lavage du linge est à améliorer, il faudrait consacrer un peu de temps à ranger le linge en armoire et commode des résidents (avec eux malgré leurs réticences).
Instaurer un marquage du linge efficace car il y a de la dispersion.
Côté propreté rien à dire. Personnel agréable
Un peu trop cher sinon la propreté et le personnel sont top
Globalement ça se passe bien, mais il y a des points sur lesquels il faut insister et revenir de façon récurrente, et n'est pas normal.
Draps pas changés, douche pas donnée, distribution des médicaments discutable.
Très propre personnel à l'écoute
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Personnel compétant et très empathique. A l'écoute des demandes.
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Suivi medical trop faible (Information medicale et suivi de rendez vous d'intervention), presque 1 an de rendez vous manques.
Salle d'eau mal equipee (wc inadapté et support papier toilette non fait pour le papier fourni).
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Le personnel est bienveillant mais pas suffisamment réactif en cas de problème. Notre mère est tombée dans sa chambre il y a quelques jours, elle a sonné mais personne ne s'est déplacée ! Heureusement que la chute était sans gravité ! D'autre part, plusieurs de ses vêtements donnés au marquage ont disparus. Enfin, elle est dans la résidence depuis plus d'un mois et attend toujours les protections qui devaient lui être commandées. Enfin, elle avait un rendez vous à la Timone fin novembre qui n' pas été honoré.
Nous espérons que ces remarques seront prises en compte.
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Pour l'écoute et la réactivité
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Globalement satisfait, mais changement de personnel régulier qui génère à mon avis une méconnaissance des résident par le personnel. Egalement la communication (transmission entre équipes) qui serait à améliorer, même si je constate un mieux depuis quelques temps.
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Volonté de bien faire de la plupart des professionnels
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Emplacement idéal et gentillesse du personnel
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