Agence à l'écoute des familles et prestations très satisfaisantes.
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121 boulevard De La République Andernos Les Bains 33510 FR
ItinéraireTrès bon
Sur 56 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient globalement la compétence et la bienveillance du personnel intervenant à domicile, soulignant leur ponctualité et leur dynamisme. L'accueil et la réactivité de l'agence sont également souvent mis en avant. Cependant, des retours mentionnent régulièrement des difficultés de communication avec l'agence (téléphone, mails) et des changements de planning ou d'intervenants effectués sans concertation préalable, suscitant un sentiment de manque de considération.
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Très bien accueillie et conseillée, très contente.
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AIDE MENAGERE COMPETENTE bien que le parfait n'existe pas ...
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prestations correctes
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Excellent accueil, Kloé est parfaite. Le suivi des clients est très bien
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J'ai une personne agréable et satisfaisante dans son travail.j en suis satisfaite
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Réponse rapide, très réactive, gentille , disponible
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Tout est toujours bien établi pour les plannings et je suis toujours très vite mise au courant s'il y a changement ou autre.Les intervenants sont très sérieux ainsi que les responsables au bureau. Merci
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La mission est parfaitement accomplie ponctuellement et dans la bonne humeur.
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Personnel de l'agence au top celui qui intervient à domicile est exçellant.
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Service impeccable
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Personne tres sympa , à l'écoute merci
intervenants absents sans être prévenu .modifications de dates, d'horaires toujours sans être prévenu,etc.....
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Personnel très aimable et efficace.
Respect des horaires. Attention et prévenance.
Votre gestion est très chaotique, vous semblez tenir compte des remarques et il faut recommencer à chaque fois, c'est fatigant.
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Intervenante à domicile très bien par contre pas de prise en compte au niveau administratif des aides de l'état obligé de faire réclamation
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J'ai confiance en la personne qui vient à mon domicile. Elle est gentille et agréable.
Ponctualité, professionnalisme.
Agence serieuse
Pourquoi donner un avis puisqu' on en tient pas compte
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Trop de turn over, annulation de dernières minutes
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Je suis entièrement satisfaite
Je suis très satisfaite de l'aide ménagère que je reçois, il y a cependant quelque chose qui me gêne, c'est que vous changiez les horaires de services, et les intervenants sans nous donner de raisons, ça me donne l'impression que je ne compte pas dans votre équation.
rien a dire sur votre personnel par contre au niveau de l'encadrement nous avons l'impression de ne pas du tout être considéré comme client surtout au modification d'horaire au dernier moment sans être prévenue par vos service, manque de respect., Intolérable.
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l' accueil, la réactivité et le planning sont parfaitement gérés, là où le bas blesse c'est au niveau de la qualité et de l'efficacité des aides ménagères qui ne sont pas toutes/tous aussi attentifs, professionnels et présents !
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L'encadrement est à revoir en 2026, nous avons 0 retour sur les absences, les changements de planning. Nous avons l'impression que les intervenantes sont seules dans leur agence.
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Intervenants très compétents .Toujours à l'écoute .
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Personnel non adapté Manque de compétences des personnes recrutées
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Manque de formation du personnel
Ponctualité et convivialité des intervenants. Sur le plan administratif, bonne gestion pour l'instant
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Pas de réponse aux appel téléphonique. Ce n'est pas parce que l'on est vieux que nous n'avons pas toute notre tete. Plusieurs prises de RdV décalées pour des motifs qui ne sont pas entendable pour des professionnels.
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À l'écoute avec réactivité
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C'est très bénéfique dans la mesure ou il n'y a qu'une seule personne d'Onela et qui vienne et que la confiance s'instaure entre cette personne et la cliente.
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On arrive rarement à avoir l'agence D' ANDERNOS au téléphone. Quant aux mails que l'on envoie, on n'a pas souvent de réponse.
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Entièrement satisfaite de l'aide apportée que j'avais demandée.
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J'ai déjà eu recours aux services d'ONELA et j'en suis plutôt satisfaite. Je regrette juste que le suivi ne soit pas aussi bien assuré que précédemment.
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Personnel compétent et bienveillant
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L'intervenante qui vient à mon domicile est très compétente et très dynamique
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Respect des personnes, beaucoup d'échanges
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Onela me compte la venue de mon aide ménagère 2 fois alors qu'elle vient une fois 2 h par mois, l'année 2025 c'était 2€ par mois, cette année 2026 c'est 5,42 par mois, en janvier elle m'a compté 10€ en mai 8&13 plus 2€74, en juin elle m'a compté 5€42 normal plus 4€06, donc 4€06 en plus c'est quand même pas sorcier tous les mois c'est 5€42
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Besoin de plus d'encadrement, je pense afin de répondre aux client plus facilement.
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