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Non seulement le manque d'empathie du personnel a été mis en lumière au moment du décès de mon père, maintenant, c'est le non remboursement de la caution qui, plus de 3 mois après, n'est toujours pas mis en œuvre. Il faut rappeler la direction à plusieurs reprises, et la seule réponse donnée, c'est que le dossier est à la comptabilité. 
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Ce qui cloche ce sont les soins donnés par les aides soignantes. Trop d'intérimaires, manque d'empathie trop souvent. Le résident vous dit "ça ne sert à rien de sonner, personne vient de toute façon". Moi ça me terrorise l'idée qu'un jour je vivrai ça. C'est ça la vieillesse?
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Depuis la reprise de l'Ehpad par le groupe Colisée la situation n'a cessé de se dégrader. Les résidents sont négligés, la propreté des locaux laisse à désirer (odeurs permanentes d'urine et d'excréments à tous les étages), de moins en moins d'animations, souvent de piètre qualité pour ne pas dire inexistantes, toilettes très superficielles, suivi médical irrégulier (ordonnances perdues, rendez-vous médicaux oubliés et non honorés). Les résidents peuvent être vêtus de manches courtes et sans chaussettes en plein hiver, ou de pulls en plein été.
On sent les économies à tous les étages… Il est compliqué pour les familles d'obtenir des renseignements sur l'état de santé des résidents, et lorsque l'on ose émettre une remarque (tout est restant très cordial), la direction et certains membres des équipes vous traitent avec une condescendance déplacée.
Le tout sans parler des problèmes de fonctionnement récurrents (chauffage et climatisation régulièrement en panne, télévisions qui ne fonctionnent pas…). Et j'en oublie…
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En 4 ans passés labas, ma tante est devenue une loque. maigre , fait des difficultés pour manger. Elle avait encore satête en arrivant, là elle ne me reconnait plus. C'est un désastre!!
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Le plaisir d'être dans un bâtiment neuf, moderne et propre. Une animation journalière sauf le week-end . Du personnel plutôt agréable. Des anniversaires souhaités. Des repas corrects. Une direction qui fait son possible pour satisfaire les questions des familles de résidents…
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Un tres bel établissement et une equipe a l ecoute des residents
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Le personnel est particulièrement bienveillant et à l'écoute. Soignants, animateurs , équipe directrice... Tous accompagnent nos proches dans les meilleures conditions possibles, malgré les difficultés, les aléas de personnel, les moments de vie difficile,...
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Court séjour pour ma mère à la partie EHPAD les châteaux de Provence, une équipe sympathique, des personnes serviables avec beaucoup d'empathie pour la plupart d'entre elles et qui donnent du sourire aux résidents.
Certaines personnes démontrent une belle générosité d'âme, une vraie vocation, bravo.
Ma mère est sortie physiquement en bien meilleure forme qu'à son arrivée, elle a été suivie par toute l'équipe médicale qui a toujours été à son écoute et disponible pour sa famille.
Son moral est au plus haut et elle le doit à toute l'équipe.
Des échanges faciles et constructifs avec le directeur que j'ai également trouvé à l'écoute et impliqué pour trouver des solutions, merci.
Bref, un commentaire très positif, qui se doit d'être motivant pour un établissement EHPAD qui n'a que 18 mois d'activité, c'est à prendre en compte.
Bien sûr tout n'est pas parfait mais quel établissement peut vraiment l'être avec toutes les contraintes afférentes à ce secteur d'activité ?
Vous êtes sur la bonne voie, continuez vos efforts
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Ma maman est prise en charge correctement, le personnel est bienveillant et disponible pour répondre à mes questions, ce qui est important lorsque nous remettons notre parent dans un établissement.
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le cadre est magnifique mais le suivi des résidents a besoin d'être amélioré. Bp d'espoir avec le nouveau cadre de santé.
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Communication téléphonique très difficile. Communication médicale la relance est la régle quand au résident maman aimerai rester dans sa chambre mais doit toujours allez dans ce quelle nomme le brouhaha du RDC. Pédicure et coiffeur je ne sais comment cela fonctionne depuis que les opalines se sont métamorphosées en "Château"
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Le manque de personnel auprès des résidents et manque d'intervenants au deuxième étage.
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Mon papa est rentré aux châteaux de Provence il y a maintenant 3 mois suite au décès de ma maman car il n'était plus en état de rester seul chez lui. Il est depuis bien pris en charge par les différentes équipes dans des locaux agréables et propres. Après tout n'est pas parfait mais après avoir visité plusieurs établissements je ne regrette pas mon choix. Faire rentrer son parent en EHPAD reste une étape très compliquée émotionnellement mais lorsqu'on a plus d'autre solution pour sa sécurité le savoir là bas me permet d'être plus sereine
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Aucune communication, même après une chute et des lunettes cassées nous sommes avertis 3 jours après juste avant un pont laissant notre maman dans le brouillard pendant plus d'une semaine, il lui a été administré des traitements sans notre consentement ni même informations, nous lui avons apporté des nouveaux vêtements qui ont été perdus pendant 1 mois, la liste est très longue donc je m'arrête là mais à presque 4000€ par mois on s'attendait à une prestation de qualité...on en est très loin, très déçue, et le fait d'en parler n'a jamais rien changé, pas d'évolution on s'est même fait raccroché au nez au téléphone suite à l'histoire des lunettes...un comble. Toutes les excuses après coup nous sont inacceptables, le mal est fait et refait
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j'apprécie la gentillesse du personnel qui fait son possible pour adoucir la vie de mon mari
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Résidence très confortable. Beaucoup d'empathie envers les résidents. Activités variées.
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Il y a énormément de dysfonctionnements, en grande partie au manque de personnel, même si le quota impose est soit disant respecte. A chaque entretien il nous est dit que cela va changer, il y a pendant une semaine qques améliorations et tout repart dans la mauvaise direction. Cela dépend aussi bcp de l'équipe présente. La nuit quand un résident appelle, personne ne vient. L'hygiène est catastrophique, pas de suivi médical consultable.
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AUCUNE activité manuelle ou physique assis toute la journée pas de serviette de table......
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Direction et personnel inexistants
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Directeur malhonnête qui ne tient pas sa parole et augmente les loyers a sa guise dommage par que le personnel soignant est bien
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Très mauvaise gestion, non respect des demandes de soin d'hygiène, panne à répétition de Clim en pleine chaleur et cette année en pleine canicule
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Le personnel est visiblement en sous effectif
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Résidents sont loin d'être maltraités mais il y a tellement de progrès à faire pour que le bien être des résidents soit pris en compte
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L'établissement est très propre, bien aménagé, les chambres sont spacieuses, et le mobilier neuf.
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Depuis plus de 18 mois, la qualité et la régularité des prestations et services ne sont plus au rendez-vous, et de plus en plus de manquements au niveau hygiène et/ou soins se répètent. Sans compter une perte du sens humain, et de toute forme d'empathie. La direction n'accompagne pas suffisamment ses cadres pour remettre de l'ordre et du professionnalisme.
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Le résultat attendu n'est pas à la hauteur du cout de la prestation. Lit non fait à 16H00, clim en panne, dentier jamais mis. Seul point positif le cadre de santé mais il quitte l'établissement en septembre pas vraiment encourageant....
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Depuis le déménagement dans l'établissement du Thor, il y a de nombreux problèmes et on a du mal à voir le bout du tunnel.
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Manque de personnel qualifié et responsable, surtout pour des résident(es) en situation de handicap. Trop d'absenteïsme.
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Pas suffisamment de personnel et d'activités pour les résidents qui le peuvent.
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Bonne équipe manque quelque fois de communication
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Mépris des résidents et des familles - manque de soins - manque d'hygiène - manque d'attention - disparition d'effets personnels - animations de piètre qualité
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Établissement recent. Bien équipé.
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Oui bonjour
Les prestations sont toujours très bonnes ; une légère baisse des températures a fait mettre en marche (et tester ainsi …) aussitôt le chauffage qui s'est révélé efficace et qui laisse ainsi augurer d'un hiver doux pour nos aînés…sic!
Cordialement
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la qualité et le manque de personnel font que le respect et le confort du résident sont la variable d'ajustement. Pas le temps = le résident dans son chariot de 8h à 19H, caca dans la couche on changera plus tard, pas de sieste dans son lit, obligation de faire comme tout le monde le loto ou le petit bac l'AM même si on dort mal installé dans le fauteuil roulant....etc.
Perte du dentier qui reste incompréhensible ... Surtout quand la personne n'a plus la capacité à le mettre...
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L unite protègee est un vrai cocon pour les résidents ils sont entourés de bienveillance par le personnel
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Le bâtiment est bien beau mais les soins à la personne sont à revoir.
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Bien qu'il y ait de nettes améliorations, les prestations ne sont pas à la hauteur du prix payé : repas médiocres, pas ou peu d'animations, résidents peu accompagnés au quotidien, soins souvent rapides, l'empathie et la bienveillance manquent cruellement.
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L'endroit est plus convivial que les autres EHPAD
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Manque de personnel qui est néanmoins très attentif.
Les repas adaptés ne sont vraiment pas très bon, ce que je critique n'est pas la manière de cuisiner mais le manque de qualité des éléments.
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beaucoup de manquements pour pouvoir " être soi même" : repas du soir, soins, animations...
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L'ensemble du personnel est particulièrement bienveillant avec les résidents. Cela se ressent dans les activités proposées chaque jour, lors de la distribution du goûter, lors des soins,... S'occuper des personnes dépendantes, avec souvent des troubles cognitifs sévères est un vrai challenge... et on doit sincèrement remercier de le faire avec autant de professionnalisme.
Oui, il y a et il y aura toujours des petits bugs, des lunettes et des dentiers qui se perdent (sans doute cachés au fond d'un tiroir ou jeté à la poubelle par son propriétaire ..). Et non, il ne peut y avoir un membre du personnel en permanence derrière chaque patient...
Alors, encore merci de s'occuper de nos aînés avec toute l'énergie possible et d'être toujours disponible pour une communication et des échanges constructifs
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