C. L.

P. S.

M. F.

Dommage l'odeur et hygiène patient il faut plus de douche Supprimer le portable

P. M.

Dans l'ensemble le personnel fait ce qu'il peut, mais il y a un manque de MO..

M. V.

As long as my Husband tells me that he is happy at Pont d'Amour, I am happy to respect his Choice. Nevertheless, up to the after Covid période, my rating changed , far from being due to unsatisfaction about the medical team or management but due to lack of maintenance and cleaning of the room. I know my husband is a bit of of a “collector” but I think it has been reported by me that he becomes less autonom (self supporting) Pont d'Amour needs now to help him cleaning and clearing up. (Fridge - unacceptable) (bathroom - unhygienic) . My husband does not allow me to interfere. I also realise that the smell in the corridors is often urine and not freshness. This used not to be the case. Thank you for helping us. I also feels the quality of meals is not as it used to be. The ball is in your camp. Looking forward to see your progresses. Thank you in advance.

X. N.

Le rez-de-chaussée est parcouru d'odeurs désagréables. Au niveau de l'équipe soignante, manque de communication équipe-direction, et au sein même des équipes (même si je remarque une amélioration après plusieurs remarques)

M. C.

La propreté très bien; le personnel dans l'ensemble très bien. Super les activités matin et soir. Nourriture bonne. Très belle et grande chambre; par contre matelas de piètre qualité (maman se plaint de mal de dos). Bel environnement. Nombreux soucis récurrents avec les médicaments (erreur de personne , médicament tombé à terre, médicaments incomplets, oubli .. ...). L'équipe infirmière manque de cohésion dans les instructions concernant les médicaments : une infirmière donne les médicaments en disant de les prendre de suite, une autre en mangeant, .... cela peut être perturbant pour une personne âgée. Ces remarques sont faites par rapport à ce que maman m'a raconté.

C. C.

Accueil chaleureux, personnel disponible , activités variées et intéressantes, nourriture correcte. On peut seulement déplorer un manque de réactivité aux demandes et une communication pas toujours évidente.

B. R.

C. H.

Oui mais plus si la personne est autonome

C. M.

Tout dépend des attentes des familles et de la personne qui souhaiterait rejoindre l'établissement.

N. C.

D. R.

Chambre spacieuse , propre et personalisable. Activités régulières. Amelioration suite aux remarques. 20 min d‘attente après appel c‘est bcp trop long Manque d‘un espace convivial pr les visites. Problème du linge très souillé jeté dans le bac à linge et qui semble dépendre de l‘équipe du jour car il y a aussi des semaines sans constater ce problème.

C. L.

L. V.

le personnel présent est surchargé travail donc dans un stress et parfois un découragement bien compréhensible ..

C. M.

G. F.

Manque de personnel, débordé pour remplir toutes ses tâches

C. C.

Les repas sont corrects, les activités variées, intéressantes et bien encadrées. La propreté globale est satisfaisante. Les deux points négatifs sont le manque de réactivité du personnel aux appels des résidents et surtout le suivi médical du médecin lié à la Résidence (pas des infirmières!).Celui-ci se dit débordé , fait montre d'une distraction récurrente et ne prend pas en compte les demandes des résidents.

B. G.

Pas suffisamment de suivi et pas mal de j'en foutisme au niveau des équipes soignantes du matin C'est plus d'une fois que j'ai demandé et même préparé les vêtements de maman lorsque je dois sortir pour une visite médicale et c'est toujours n'importe quoi Pourriez-vous vous mettre à la place des résidents et vous habiller comme des guignols ? Les valeurs se perdent, il n'y a plus que l'argent qui compte Je pense que le respect débute par l'amour de nos aînés et du travail bien fait …….!

D. R.

Chambre spacieuse, le plus souvent propre mais épisodiquement moins nette. Pas d‘espace convivial agréable pour les visites. Si le café est gratuit il faut ameneer sa tasse et sa cuillère. Le suivi medical est sérieux, les informations sont accessibles sauf pour les résultats de prise de sang qui sembles nombreuses. Le linge est régulièrement très souillé ce qui questionne sur la qualité des protection et leur fréquence. Le personnel est généralement agréable. Les activités plaisent à Maman.

A. H.

Remise des vêtements après lessive erronée et donc perte d'habits. Trop de temps entre la demande et l'exécution de celle-ci.

M. D.

Une attention est accordée à chaque résident en fonction de sa situation, le personnel,bien que fortement sollicité est très gentil .

P. S.

T. F.

Disponibilité du personnel, lieu de vie agréable

C. H.

B. R.

C. M.

Difficile de se prononcer... Tout dépend des attentes et besoins du futur éventuel résident...

B. R.

Proche aidant anonyme vérifié

Defiscience particulièrement au niveau de l'encadrement du résident ex. Présence humaine, activités etc..

B. R.

C. M.

Problèmes d'organisation

D. R.

Propreté fluctuante, trop peu d'activités.

I. G.

les souhaits "légitimes" ne sont pas de suite appliqués. Il est nécessaire d'insister parfois malheureusement en "haussant le ton" auprès des responsables. Le personnel est gentil et sympathique. Il fait probablement ce qu'il peut en fonction des effectifs disponibles....

M. T.

Plus d'attention et de présence auprès de maman serait vraiment nécessaire mais le personnel est toujours pressé et quasi tout le temps différent. Je vais voir maman 1 fois par semaine, et à chaque fois, ce sont des intérimaires différents qui ne connaissent pas les résidents et rien du reste du fonctionnement de l'établissement !! Impossible dans ces conditions de se renseigner sur quoique se soit concernant maman ou autre. Ils nous disent de téléphoner. Et lorsque je le fais, les personnes au téléphone sont certes toujours polies et notent ma demande mais sont toujours très pressées et écourtent l'appel pour ne pas dire m'expédie. J'ai à peine le temps d'expliquer la raison de mon appel !! Même par mail, le retour est compliqué.

J. D.

Selon mon beau-père, il semble content des services proposés et de la bienveillance des membres du personnel...Pour l'instant tout semble bien se dérouler...

P. S.

M. O.

manque de personnel récurant, repas moins soignés,

M. P.

S'il y a un problème, on peut toujours compter sur la direction. C'est important d'avoir une oreille attentive.

C. M.

Problèmes organisationnels

C. L.

Soins plus approfondis

J. H.

P. V.

Les derniers temps, je retrouve plus souvent ma maman seule dans la salle commune. Elle ne participe plus aux activités. La dernière fois, on l'avait laissée dans sa chambre, face au mur, comme une enfant punie... (elle ne sait plus se mouvoir).

E. T.

Les soins sont relativement bien suivi

C. C.

A plusieurs reprises, j'ai signalé le problème de communication avec le médecin mais rien ne change ! Il est peu dispi, distrait, surchargé et ne suit pas suffisamment ses patients.

D. R.

Hygiène problématique, gentillesse mais absence de relation authentique, pollution sonore, absence d'espace convivial pour les visites.

M. M.

Cadre agréable et nourriture variée de qualité

A. W.

M. F.

Je vois trop ce qu'il s'y passe et pas du tout convaincue du bien être

M. C.

Vaisselle salle à table le midi,on ditribue les médicaments à mon papa ,mais on ne regarde pas si il les prends on en a retrouvé au sol et dans ses boîtes en métal

M. T.

Le sol de la chambre de maman est souvent collant et l'évier non nettoyé. En ce qui concerne les soins,nous aimerions une attention particulière pour exécuter les soins comme appliquer une pommade hydratante et anti -grattage qu'elle oublie 1 à 2 fois par jour au min, ainsi que sa toilette . Elle refuse obstinément qu'on l'aide mais il faudrait l'obliger et l'aider à se laver et se changer, au minimum ses sous- vêtements. Merci .