S. V.

The facility is clearly understaffed, and residents in the isolated ward get little to no stimulation at all.

D. R.

J. L.

Oublie des repas a ma maman mai ces arranger je l espere

B. G.

P. C.

J'ai déjà demandé qu'on fasse un nouveau bilan logopedique à mon oncle voir si il ne pourrait pas manger autre chose que de la "pape" mais toujours pas de news on m'a ait parlé du mois de mai et dentiste pour refaire un dentier également. Il paraît qur les rdv sont prévus mais on ne sait pas quand. J'avais également demandé si il n'était pas possible de le mettre en dehors du cantou car il aimerait pouvoir discuter avrc des personnes sensées mais encore une fois rien...

A. W.

M. F.

Je vois trop ce qu'il s'y passe et pas du tout convaincue du bien être

D. R.

Hygiène problématique, gentillesse mais absence de relation authentique, pollution sonore, absence d'espace convivial pour les visites.

C. L.

Amélioration des soins donnés

A. W.

S. Z.

trop d'attente quand le résident fait appel, nettoyage pas au top, demande pas toujours prise en considération

M. L.

Très bon établissement, nourriture au top, soignantes aussi. Propreté OK mais manque cruel de personnel. C'est pour cela que je note 8. Je vais voir mes parents tous les jours mais les personnes qui sont seules doivent se sentir très seules. Une ou deux personnes en plus par étage pour assurer les besoins plus spécifiques des résidents (aspect psychologique, détresse, etc...) ce ne serait pas du luxe, surtout vu le prix demandé. Par contre, je trouve toujours quelqu'un au staff du rez de chaussée (directrice, sous-directeur, AS, secrétaire) pour répondre à mes demandes.

D. R.

Toujours la même absence de convivialité quand on souhaite partager une boisson ou une pâtisserie. Mieux vaut s'isoler en chambre. Le café est devenu payant pour tous mais le plus souvent sans lait, sans sucre et à partir d'une machine pas très propre. Le propreté est défaillante certains jours, certaine équipe semble plus douée, merci à elles. Le personnel est gentil mais ça reste une posture, sans véritable écoute sans relation "vraie". C'est souvent la course. De longues périodes sans activité. Des erreurs dans l'attribution du linge. Un coût en augmentation.

M. T.

Le sol de la chambre de maman est souvent collant et l'évier non nettoyé. En ce qui concerne les soins,nous aimerions une attention particulière pour exécuter les soins comme appliquer une pommade hydratante et anti -grattage qu'elle oublie 1 à 2 fois par jour au min, ainsi que sa toilette . Elle refuse obstinément qu'on l'aide mais il faudrait l'obliger et l'aider à se laver et se changer, au minimum ses sous- vêtements. Merci .

M. L.

Pour vivre bien là, il faut des sous et être en bonne santé. Personnel de qualité et à l'écoute, lorsqu'il a le temps, mais il ne l'a que rarement. Ma maman est décédée il y a un mois, plusieurs chutes en quelques jours, elle était désorientée et personne n'a tenu compte de son état. Manque de liaison entre les soignants lors des changements de service. Maman avait une infection et l'infirmière ne le savait pas donc, les soignants en faisaient les frais (cris, hurlements de peur ou de mal). C'est beau et propre mais très peu d'empathie par manque de personnel, ce qui a été reconnu par Mme la Directrice Kinet lorsque je lui ai fait part de mon mécontentement et mon désarroi face à une situation difficile à gérer. Papa s'est beaucoup occupé de maman, ce n'était pas une raison pour compter sur lui (il a 90 ans). Elle est décédée le lendemain de ses 70 ans de mariage en soins palliatifs à la Clinique, je n'ai pas voulu qu'elle revienne au home et que mon papa voit ses souffrances. Je l'ai accompagnée jusqu'au bout. Bref, il parait que c'est partout pareil et si c'est vrai, jamais je n'entrerai dans un tel établissement. Trop peu de personnel, réduction de tous les frais mais nos personnes âgées et aimées ont aussi besoin d'un peu d'écoute, d'attention. Il manque au moins 2 personnes/étage pour que le travail soit correct. Le problème est que dans les "normes INAMI - RW", les 30 pourcents d'absences régulières ne sont pas pris en compte. Même le petit café de l'après-midi qui était gratuit (en plus de celui servi en chambre) pour les résidents, ils doivent le payer. Beaucoup ne viennent même plus à la cafétaria pour cela, 2.5 euros pour un café alors que vous payez 80 à 84 euros/jour et par personne ??? Cela accentue encore l'isolement de certains. Peut-être n'y a-t-on pas pensé ? Bref, papa s'habitue et je n'ai pas trouvé de place ailleurs. On puise dans ses petites économies et puis on verra. Le manque criant de place pour nos ainés fait que de toute manière, les chambres sont toutes occupées. Comme disait "Bécaud", faut faire avec.

M. M.

Cadre agréable et nourriture variée de qualité

M. C.

Vaisselle salle à table le midi,on ditribue les médicaments à mon papa ,mais on ne regarde pas si il les prends on en a retrouvé au sol et dans ses boîtes en métal

N. C.

Proche aidant anonyme vérifié

Defiscience particulièrement au niveau de l'encadrement du résident ex. Présence humaine, activités etc..

C. H.

P. M.

Dans l'ensemble le personnel fait ce qu'il peut, mais il y a un manque de MO..

M. F.

Dommage l'odeur et hygiène patient il faut plus de douche Supprimer le portable

C. M.

Tout dépend des attentes des familles et de la personne qui souhaiterait rejoindre l'établissement.

T. F.

Disponibilité du personnel, lieu de vie agréable

C. C.

Accueil chaleureux, personnel disponible , activités variées et intéressantes, nourriture correcte. On peut seulement déplorer un manque de réactivité aux demandes et une communication pas toujours évidente.

P. S.

L. V.

le personnel présent est surchargé travail donc dans un stress et parfois un découragement bien compréhensible ..

M. V.

As long as my Husband tells me that he is happy at Pont d'Amour, I am happy to respect his Choice. Nevertheless, up to the after Covid période, my rating changed , far from being due to unsatisfaction about the medical team or management but due to lack of maintenance and cleaning of the room. I know my husband is a bit of of a “collector” but I think it has been reported by me that he becomes less autonom (self supporting) Pont d'Amour needs now to help him cleaning and clearing up. (Fridge - unacceptable) (bathroom - unhygienic) . My husband does not allow me to interfere. I also realise that the smell in the corridors is often urine and not freshness. This used not to be the case. Thank you for helping us. I also feels the quality of meals is not as it used to be. The ball is in your camp. Looking forward to see your progresses. Thank you in advance.