Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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La réponse de cette agence, lorsque j'ai signalé pour la nième fois le non fonctionnement de la télégestion sur ma ligne fixe ,a été : " voyez avec votre opérateur téléphonique".
Ce problème ne s'était jamais posé avec VYV.
Dernier message en date: utilisez votre portable.
Sî c'est cela l'efficacité de l'agence ONELA....
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Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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Cela fait des mois que la comptabilité des prestations n'est pas conforme à un tableau Excel que j'ai adressé à la responsable de l'agence. J'attends toujours des explications.
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Les intervenantes ne sont pas compétentes
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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changement d'intervenants répétitif, une demande d'horaires pas toujours respectée
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Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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Nous sommes contente de notre femme de menage
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Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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Insatisfaction aux réponses apportées à nos demandes
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Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Retard parfois des arrivées. Certaines intervenantes un peu brusques.
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Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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des intervenants agréables et à l'écoute
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Tarifs très élevés pour une prestation qui ne nécessite pas de particularité.
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Il y a des problèmes avec les interventions du jeudi pour le mois d'août. On me met systématiquement une personne qui n'ai pas véhiculée et c'est ce jours là que je fais mes courses. Je suis donc obligée de tel souvent pour avoir une solution
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Menage bien fait mais quelquefois nous ne sommes pas prevenus du changement de jour
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Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
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Les contacts avec votre site internet quasiment impossible j'attends toujours le planning de mon intervenante, manque d'info changement d'horaire sans m'informer.
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agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Auxiliaires de vie très compétentes, professionnelles et sympathiques pour celles qui viennent chez moi depuis plusieurs mois.
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quand la personne qui devait venir ne vient pas nous aimerions etre averti .
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Très satisfaite, mais problèmes de changement au dernier moment, et pas de service le weekend, font 2 points bémol. Sinon, ça serait 10/10
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Personnel agréable avec ma mère et à l'écoute
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L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Mon aide ménagère est irremplaçable ! Tant pour son professionnalisme que pour ses qualités d'empathie, de gentillesse et de bonne humeur.
Intervenante professionnelle et agréable
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Très satisfait d'ONELA, à l'écoute des demandes. Personnel très agréable et sérieux.
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Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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Équipe à l'écoute, réactive et de bons conseils. Personnes avenantes en toute circonstance.
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Onela est toujours à notre écoute et répond rapidement à notre demande pour quelque problème que ce soit. Je sais que je peux compter sur Onela lorsque je ne sais pas où m'adresser.
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J'ai été agréablement accueillie par l'équipe Onela. Elle a répondu à ttes mes interrogations par rapport à la mise en place d'une intervenante pour ma maman ainsi qu'à des questions d'ordre administratif. Contact très facile à tout moment . Je conseille fortement Onela, structure très bien organisée.
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