Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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La réponse de cette agence, lorsque j'ai signalé pour la nième fois le non fonctionnement de la télégestion sur ma ligne fixe ,a été : " voyez avec votre opérateur téléphonique".
Ce problème ne s'était jamais posé avec VYV.
Dernier message en date: utilisez votre portable.
Sî c'est cela l'efficacité de l'agence ONELA....
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La personne qui s'occupe de ma maman est efficace et sympathique.
Insatisfaction aux réponses apportées à nos demandes
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J'ai été agréablement accueillie par l'équipe Onela. Elle a répondu à ttes mes interrogations par rapport à la mise en place d'une intervenante pour ma maman ainsi qu'à des questions d'ordre administratif. Contact très facile à tout moment . Je conseille fortement Onela, structure très bien organisée.
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Cela fait des mois que la comptabilité des prestations n'est pas conforme à un tableau Excel que j'ai adressé à la responsable de l'agence. J'attends toujours des explications.
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Mon aide ménagère est irremplaçable ! Tant pour son professionnalisme que pour ses qualités d'empathie, de gentillesse et de bonne humeur.
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Très bon accueil, personnel aimable, souriant et a l'écoute.
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Intervenante professionnelle et agréable
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Retard parfois des arrivées. Certaines intervenantes un peu brusques.
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Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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Il y a des problèmes avec les interventions du jeudi pour le mois d'août. On me met systématiquement une personne qui n'ai pas véhiculée et c'est ce jours là que je fais mes courses. Je suis donc obligée de tel souvent pour avoir une solution
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Très satisfait d'ONELA, à l'écoute des demandes. Personnel très agréable et sérieux.
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Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
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changement d'intervenants répétitif, une demande d'horaires pas toujours respectée
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des intervenants agréables et à l'écoute
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Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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quand la personne qui devait venir ne vient pas nous aimerions etre averti .
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Onela est toujours à notre écoute et répond rapidement à notre demande pour quelque problème que ce soit. Je sais que je peux compter sur Onela lorsque je ne sais pas où m'adresser.
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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Les contacts avec votre site internet quasiment impossible j'attends toujours le planning de mon intervenante, manque d'info changement d'horaire sans m'informer.
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Nous sommes contente de notre femme de menage
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L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Très satisfaite, mais problèmes de changement au dernier moment, et pas de service le weekend, font 2 points bémol. Sinon, ça serait 10/10
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Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
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l'agence prend en compte mes emails et demande par téléphone
Le personnel qui vient faire mon menage à mon domicile est très bien et ponctuel
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Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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Personnel agréable avec ma mère et à l'écoute
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Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
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Auxiliaires de vie très compétentes, professionnelles et sympathiques pour celles qui viennent chez moi depuis plusieurs mois.
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agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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Équipe à l'écoute, réactive et de bons conseils. Personnes avenantes en toute circonstance.
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