Agence d'aide à domicile - ONELA
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Menage bien fait mais quelquefois nous ne sommes pas prevenus du changement de jour
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Les intervenantes ne sont pas compétentes
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Tarifs très élevés pour une prestation qui ne nécessite pas de particularité.
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Équipe à l'écoute, réactive et de bons conseils. Personnes avenantes en toute circonstance.
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Pas toujours à l'heure et souvent impossible même pour allez chercher les médicaments.
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agence réactive et a l écoute mais beaucoup de "turn over" dans le personnel d aide
Auxiliaires de vie très compétentes, professionnelles et sympathiques pour celles qui viennent chez moi depuis plusieurs mois.
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Horaires imposés qui changent sans me demander mon avis.
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Planning pas toujours respecté, bien souvent des erreurs de facturation.
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Personnel agréable avec ma mère et à l'écoute
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Je suis satisfait de la prestation et toujours la personne est souriante et active
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l'agence prend en compte mes emails et demande par téléphone
Le personnel qui vient faire mon menage à mon domicile est très bien et ponctuel
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Toujours un bon accueil et une bonne écoute.
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Très satisfaite, mais problèmes de changement au dernier moment, et pas de service le weekend, font 2 points bémol. Sinon, ça serait 10/10
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L'agence est à l'écoute, les prestations sont dans le respect de la bienveillance de la personne en charge est bien traité..
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Nous sommes contente de notre femme de menage
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Les contacts avec votre site internet quasiment impossible j'attends toujours le planning de mon intervenante, manque d'info changement d'horaire sans m'informer.
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Prestation très correcte des intervenantes, mais manque de réactivité et de communication de l'agence.
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Accueil téléphonique et gestion de l'agenda peu professionnels. J'ai souvent eu contact avec une personne en alternance. Un effort de formation plus exigeante est nécessaire me semble-t-il.
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Onela est toujours à notre écoute et répond rapidement à notre demande pour quelque problème que ce soit. Je sais que je peux compter sur Onela lorsque je ne sais pas où m'adresser.
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quand la personne qui devait venir ne vient pas nous aimerions etre averti .
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Le personnel manque totalement de formation et d'investissement dans leur travail
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Aucune organisation, suivi… Une vraie catastrophe
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des intervenants agréables et à l'écoute
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changement d'intervenants répétitif, une demande d'horaires pas toujours respectée
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Écoute insuffisante des besoins de la personne accompagnée. Il manque un réel travail de collaboration' d'observation, de stimulation qui dépendent de l'aidant
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Très satisfait d'ONELA, à l'écoute des demandes. Personnel très agréable et sérieux.
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Il y a des problèmes avec les interventions du jeudi pour le mois d'août. On me met systématiquement une personne qui n'ai pas véhiculée et c'est ce jours là que je fais mes courses. Je suis donc obligée de tel souvent pour avoir une solution
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Tout s'est bien passé hormis 2 dimanches dans le même mois où personne ne s'est présenté pour faire la toilette de mon père...Sinon bravo au personnel dévoué!
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Retard parfois des arrivées. Certaines intervenantes un peu brusques.
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Intervenante professionnelle et agréable
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