Bon
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Chaque fois que je passe, il y a un service en moins 
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Ce questionnaire est à l'image d'Armonea… impertinent et anachronique puisque le groupe a décidé brutalement de fermer sa résidence Tillens en mettant près de 100 personnes à la porte, dans un embarras extrême. Le rentabilité passe avant l'humain… SCANDALEUX !
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Le projet est complètement abandonné. Trop peu d'encadrement , d'activités, de services et d'humanité
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Les services proposés à l'inscription ont disparu
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Absence de communication entre le personnel perte de vêtements, de chaussure, absence de personnel à l étage ....
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Le manque d'hygiène est le point important à mon choix de notation. Les casses des biens personnels de votre habitant. Les repas sont-ils géré avec une nutritionniste, car ces mayonnaise de salades le soir ... Vous manquez tout de même d'empathie envers nos aînés, si vulnérables. Quel dommage pour une maison spécialisée.
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Suite aux évaluations trimestrielles, la direction de Tillens me rencontre effectivement.
Je ne vois cependant pas d'amélioration de la situation. Je déplore même une dégradation de celle-ci.
Les responsables d'Armonea n'ont, quant à eux, donné aucune suite au mail que je leur ai adressé.
Où sont nos aides-soignants habituels ( référents ou régulièrement présents ) ? Malades, licenciés, démissions ? Pour quelles raisons ? Les raisons d'une telle hémorragie de personnel est à rechercher au plus vite.
De nouveaux aides-soignants / infirmiers apparaissent : leur encadrement de nouvel engagé est nettement insuffisant ( en contenu, qualité et durée )
La charge de travail liée aux pathologies des résidents est mé(sous)estimée : il est impossible à un aide-soignant de prendre en charge seul 10 résidents de ce type correctement ( hygiène, repas, manutention, sécurité - chaleur humaine - stimulation ).
Une évaluation systématique quotidienne de l'état général des résidents n'est pas assurée :
Les aides-soignants sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour observer les résidents ?
Les infirmiers sont-ils à l'écoute des transmissions des aides-soignants ?
Les infirmiers sont-ils suffisamment sensibilisés / informés / formés / encadrés pour être attentifs à la clinique des résidents ?
Ne sont-ils pas exclusivement centrés sur des prestations de soins et d'administration de médicaments ? Est-ce tout ce que l'on attend d'eux ?
Pourquoi n'y aurait-il pas un infirmier référent pour 1 ( ou plusieurs) cantou(s) quotidiennement, avec pour objectif une évaluation globale de l'état du résident, de ses problèmes, de ses besoins + une démarche pour répondre aux problèmes + une évaluation des résultats de la démarche mise en place ?
En tant que proche d'un résident, il m'est très difficile de savoir ce qui se passe en mon absence : la réponse est souvent je ne sais pas », on ne m'a rien dit » // ou, après un moment d'hésitation embarrassée, on me donne une réponse sensée me rassurer ( mais est-ce la réalité de la situation ? ).
Il est difficile de garder confiance dans cette situation.
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La prise en charge des résidents et de leur lieu de vie ( cantou ou immeuble en général ) se dégrade.
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Je trouve qu il y a une grosse démotivation du personnel.
Quand le personnel est ds le cantou avec les résidents le personnel DORT où elles sont avec leurs gsm.
Les résidents ???
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Peu ou pas de reactions aux demandes que nous faisons, reponses vagues, “ c,est pas moi””je ne sais pas » »je viens juste de commencer mon shift » etc….
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Le personnel aide soignants ne sont pas motivés avec les résidents ils sont assis sans dialogue avec les résidents.Le personnel s ennui tellement qu ils dorment dans le canton déjà informer a plusieurs reprises.
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Il y a toujours des points à ameliorer en terme de communication et de sécurité
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Pour le côté positif, je trouve que la chambre est agréable et lumineuse.
Le personnel est très gentil et et se décarcasse avec les moyens du bord.
Pour les points négatifs, il y a un manque de communication énorme et généralisé...
Exemple, après la "fugue" de maman avec intervention de la police d'Uccle, je n'ai eu aucun contact avec la direction et le personnel n'a pas été mis au courant...
Il est arrivé que l'on fasse une réservation au restaurant et à notre arrivée, il n'y avait personne !!
Il y a un manque de personnel au niveau de l'accueil, ce n'est pas sécurisant !
Et enfin, à part la Saint Nicolas (mais j'ai vu une photo par hasard) et le marché de Noël, il n'y a pas ( ou peu) d'animation !
En 3 mois, je n'ai entendu parler d'aucune sortie, aucun concert, aucune activité genre yoga ou jeux etc...
Au mois d'octobre, j'avais soulevé la question du manque d'animateur et il m'a été répondu qu'on cherchait à engager du personnel, or, je ne vois aucune offre d'emploi d'animateur, éducateur, ergothérapeute ou autre sur le site!!
Dans la publicité il est clairement indiqué : "large gamme d'activité"...
Je souhaiterais avoir plus de feedback sur ce qui se passe à la résidence, sur le quotidien de la vie de ma maman.
Une psychologue serait la bienvenue également pour les résidents et pour aider les familles à avoir la bonne attitude par rapport au bouleversement de vie qu'un placement d'un de nos proche occasionne.
Pour terminer, j'aimerais exprimer ma gratitude envers les infirmiers, infirmières et aide soignants , qui font preuve de gentillesse, de patience et qui font tout ce qu'ils peuvent pour mettre un peu de joie dans le cœur des résidents.
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Je trouve qu'il y a toujours un manque de communication...
Ex: quand maman tombe et se fait mal, ça me semble important d'en être informée
J'aimerais également savoir à quelle activité elle participe, car je ne vois que très peu de photo d'elle sur le site d'Armonéa, finalement je n'ai plus envie d'aller sur le site, ça me rend triste...
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Je trouve qu il n y a pas assez encadrement .Animation,ambiance.Les résidents sont livrés à eux même.
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Pas assez encadrements pour les résidents.Ils sont beaucoup livrés à eux même
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Il y a un manque criant de personnel, ceux qui sont présents font de leur mieux mais ...
Dimanche 1/10/23, ma soeur était présente et on trouvait pas d'aide soignante pour s'occuper des résidents non autonomes du 3ème (apparemment c'était la même chose au 4me), il y a eu des pleurs , des énervements...
Si une aide soignante n'est pas encore assez habituée au fonctionnement de la résidence, on la laisse pas seule un dimanche soir!
De plus, il ya beaucoup trop de changements au sein du personnel et ça caffouille.
J'aimerais avoir des explications de la part de la directrice.
NB: La nourriture est de moins bonne qualité et certains résidents ne mangent pas à leur faim. Certains chassis ne s'ouvrent plus faute de poignées ou autre problème, cela dure depuis longtemps...
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De manière générale, je constate une baisse de qualité
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Actuellement beaucoup de rotations de personnel ce qui est perturbant pour les résidents
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Il faut régulièrement demander plusieurs fois qu'un problème soit réglé. C'est trop.
Écoute des familles, prises en compte des demandes, bienveillance envers le patient
Résidence se dit staffee comme mrs mais les résidents sont forts seuls, il n y a pas de présence et de suivi continu
Bons soins mais manque de finition....( Ex, pas de goûter, douche faite une fois semaine et par un seul soignant même en cas de grosse dépendance, parfois manque d implication de la part de certains soignants...)
Je suis globalement satisfait. Cependant il manque parfois de personnel. Mon père m'a signalé qu'il n'y a parfois pas une seule infirmière de garde. Je suis conscient bien sûr du coût global que celà représente, et de la difficulté de trouver le personnel adéquat. Pour le reste, le personnel présent est tout à fait prévenant et agréable. A signaler également d'importants problèmes techniques au bâtiment, bien sûr indépendant de la responsabilité de la direction.
8/10 pas 9 la deuxième question.....8 c'est déjà super
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Résidence moderne et propre, le personnels souriant mais pas assez nombreux.
La gentillesse et l'amabilité de toutes les catégories de personnel
La théorie est bonne mais la mise en application est déficiente
Réponse de l'entreprise Armonea Maisonn De Repos Tilens
Bonjour Madame Leclercq, Je vous remercie énormément !!! Cordialement, Tshaly Kabeya Directrice AD Intérim
Bon accueil, personnel efficace et à l,'écoute, cadre de vie agréable
The Staff is dedicated to make residents feel well. There is a sense of happiness within the establishment.
Je suis conscient des difficultés rencontrées mais je perçois la volonté de bien et la bienveillance qui reste présente.
Parfois, la patiente se plaint d'une certaine rudesse dans les soins de toilette et du ton parfois élevé lors des conversations du personnel. Il nous est toutefois difficile de faire la part des choses étant donné les troubles de mémoire de la personne.
Maison de repos et de soins - Armonea
Site internetwww.armonea.be/tillens
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DescriptionArmonea: 85 maisons de repos, service-flats et résidences dans toute la Belgique
Téléphone02 302 93 00
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