J. O.

les horaires qui changent souvent ainsi que les intervenantes

P. D.

Je trouve qu'il y a une mauvaise coordination entre vous, j'ai l'impression que les messages ne sont pas transmis d'une personne à l'autre. Par contre les prestations sont impeccables, je n'ai aucune reproche à faire aux intervenants.

J. M.

Le travail de ménage est très dur. Le personnel n'est pas assez qualifié pour le faire. Ou ne veulent pas. La personne qui est venue vendredi m'a nettoyé le dessus de mes fauteuils avec mon aide ça s'est très bien passé. Elle ne savait pas comment si prendre - c'est n'était pas passé la micro fibre humide mais nettoyé, chocolat écrasé, petit trait de stylo bille…poussière incrustée. Pour nettoyer la salle de bain, je lui ai proposé un escabeau 3 marches(150kg) elle me disait qu'elle n'en avait pas besoin. Je lui ai apporté pour qu'elle me fasse la poussière du dessus de mon armoire toilette avec miroir . Et ça s'est très très souvent oublié , poubelle vidée salle de bain, lunettes des toilettes, comme les poignées de porte ou interrupteur. Merci de nous expliquer.

R. H.

rigidité dans la gestion du planning: vos clients sont des personnes âgées, donc sujet à des problèmes de dernière minute

C. E.

Je suis très satisfait des prestations

M. L.

Les auxiliaires de vie sont très compétentes et très aimables. Mais il ne faut pas trop les changer. Je préfère que ce soit toujours la même

F. Z.

prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif

M. B.

N. M.

Trop de personnes différentes en intervention !!Ce qui nécessite à chaque fois des instructions ! (3 différentes en 3 semaines)

R. L.

Pas assez de communication et suivi entre les employées en agence

M. R.

Problème de communication avec le service, et manque de personnel pour remplacement d'un intervenant malade.

D. L.

Dans l'ensemble je suis satisfaite des services ONELA

K. A.

F. N.

C. R.

Il est dommage qu'il y ait autant d'intervenants différents. Il y a une aide que mes parents apprécient particulièrement, elle venait 3 jours par semaine le mois dernier et elle vient seulement 5 fois ce mois ci.

F. G.

manque de fiabilité des horaires

R. B.

Accueil téléphonique et réponse mail satisfaisant

M. A.

J. O.

G. I.

Organisation à revoir

D. N.

Bonne prise en charge

H. A.

Gentillesse - travail correct - exactitude

M. B.

Prestation globale de qualité, mais variable selon la personne qui intervient. Attention au respect des horaires des visites.

F. J.

Je suis très contente des interventions et de la compréhension de Madame Chastenet mais, au niveau de la facturation, cela reste compliqué. Ex: le 25 janvier 2024 n'est toujours pas remboursé bien qu'on me le promette à chaque réclamation.

F. C.

Avec les intervenants se passe toujours bien.

M. A.

Ce serait bien de prévenir quand l'intervenante change de jour de présence ou d'horaire.

H. A.

Quelques problèmes au niveau administratif sinon RAS

J. J.

Je trouve le personnel très attentif à nos besoins très professionnel j'ai beaucoup de sympathie pour ces personnes dévouées Merci

H. Z.

intervenants sympathiques et à l'écoute agence facilement joignable et réactive (certains

S. B.

Auxiliaire très bien comprend les services demandés et agréable

G. L.

M. A.

Bonne fiabilité concernant la prestataire

H. Z.

Responsable de secteur tjrs à l'écoute réactivité et accompagnement des aides à domicile efficace

J. B.

Y. Q.

M. B.

H. A.

Lors de mon inscription quelques problèmes administratifs .

G. M.

personne s occupant du menage d une grande competence disponible serviable agence reactive des que probleme

C. D.

très bonne prestation, les horaires sont respectés, le travail demandé est très bien fait

L. H.

Y. B.

L. D.

Je syuis satisfait de la personne qui m'aide pour m'accompagner dans ma marche hebdomadaire

T. N.

Très bons échanges

N. C.

Un personnel dévoué et très réactif .

J. J.

Tout dépend du personnel .. Précédemment Mme Marta a fait un excellent travail . Un inconvénient elle ne parlait français ( de nationalité colombienne ) , mais on s'entendait bien par l'intermédiaire du téléphone / traducteur .Personne à recommander . Actuellement Mme Massot tient ma maison impeccablement . .Discrète , efficace , travail bien réalisé . Je peux bavarder avec elle , ce qui est très important t pour moi , .toujours souriante , rare de nos jours . Durant ses vacances je ne veux personne d'autre . Je ne veux pas que n'importe qui navigue dans la maison . Question de sécurité aussi . Je ne peux que recommander Mme Massot pour son sérieux , sa bonne humeur et son efficacité .. De votre côté il faut la récompenser , elle fidèlise les clients .. Jean JONIK Je peux recommander MmeOnela au travers du travail réalisé par du personnel compétent comme Mme Massot ou Marta .

A. M.

J. G.

M. M.

La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.

M. F.

D. C.