quand on change de personne on n est pas prevenu
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Très bon
Sur 97 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient majoritairement le professionnalisme et la bienveillance des intervenants à domicile, soulignant leur écoute et leur dynamisme. Les avis mentionnent régulièrement la qualité des prestations et la satisfaction globale concernant l'aide apportée au quotidien. Cependant, certains retours font état de difficultés organisationnelles au sein du réseau ONELA, notamment concernant le respect des plannings, les changements fréquents d'intervenants et la communication en cas d'absence ou de problème.
quand on change de personne on n est pas prevenu
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La communication sur les retards ou absences des intervenants est déplorable
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planning non respecté intervenante change trop souvent et directrice irrespectueuse
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Actuellement onella embauche des gens non qualifiés qui se permette de refuser les soins les plus élémentaire concernant l hygiène du patient
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Il n'est pas normal qu'une aide à domicile ne soit pas remplacée, et que personne ne s'occupe de ma maman qui a passé une nuit assise dans son canapé.
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Difficile de communiquer avec l'agence. Difficultés à mettre en place les prestations auxquelles j'ai droit. C'est le début de notre collaboration je veux croire que cela va s'améliorer
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Franchement déçu
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Tout se passais bien avant mais depuis quelques temps les choses ont changées, changement d'intervenantes trop souvent, deux semaines sans intervenante, changement de jour, changement d'heure. Vous trouvez ça sérieux ? Mon idéal serai que ce soit la même intervenante, le même jour à la même heure. Quant à mon entourage, je n'en ai pas.
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Parfois des intervenants qui ne ce présente pas le week-ends, et les familles sont prévenu tardivement, compliqué de trouver des remplacent au pied levé, donc des personnes âgées qui du coup ne sont n'y changé n'y nourris toute une journée parfois !!!!!
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Vous êtes très mal organisé pour les remplacements. Sinon je n'ai pas grand-chose. Les violences sont toujours acceptées.
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La communication n'est pas régulière en cas de problème
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intervenantes pas toujours competente
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Les personnes qui travaillent chez-moi sont professionnelles
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Des fois a cause de ma maladie rare je pense k ça peut être difficile pour l agence à comprendre
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Très bon
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Le respect
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Personnel professionnel
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Aucun contact avec l agence ,aucune réponse aux mails et téléphone,nous ne sommes jamais prévenu en cas de suppression de la prestation due
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Je suis satisfaite . Mais rien n'est jamais parfait c'est pourquoi je mets un 8.
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Avec Valérie tout se passe bien
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Pour l'instant satisfaite
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Une équipe dynamique, sympa, agréable et surtout professionnelle, et ponctielle.
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L'équipe soignante est très gentille et disponible. Le planning est bien adapté à mes attentes.
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Intervenante compétente patiente aimable très sociable
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Entente cordiale. On résoud les problèmes rapidement dans la mesure du possible.
Je n'ai pas d'entourage. Mon ressenti depuis le début de l'année les choses se passent bien
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Personnel excellent et professionnel
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Je suis très satisfaite
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Je suis tombé sur une intervenante compétente et très agréable à vivre
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L'agence et moi-même sa sœur gérons au mieux le planning de l'aide à domicile de mon frère.
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Notre aide à domicile est dynamique, bienveillante, pleine d'empathie avec ma mère de 96 ans. Elle est une aide indispensable dans son quotidien. ONELA est toujours à l'écoute en cas de besoin pour résoudre des problèmes.
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La prestation de Mme Arini Houda est excellente . Présence fort appréciée . Qualité du travail excellente . Ma maison est très bien tenue .
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Très à l'écoute, bienveillants
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johana est a l ecoute proche de nous malgre ma maladie
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personnel très agréable au téléphone
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Le personnel de l'agence ONELA est à l'écoute. L'aide à domicile de ma maman et douce et patiente. Elle apporte beaucoup au quotidien de ma maman et nous permet d'être sereines.
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C'est un bon service. Peut être un peu cher, mais l'intervenante me donne entière satisfaction
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Les contacts sont très bien les femmes qui sont à l'agence sont à nos écoutes alors merci et bravo
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Toujours à l'écoute lors de nos nombreux entretiens téléphoniques De très bon conseils
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