X. G.

Ne traite pas les problèmes, ne suis pas les dossiers

C. M.

Le manque de présence par rapport au planning

C. G.

pas de suivi des aides à domicile, les plannings ne sont pas respectés par les aides à domiciles qui s'absentent sans prévenir leurs supérieurs.

C. D.

Les personnes qui accompagnent régulièrement sont très bien, attentives. Mais il y a des difficultés d'organisation, notamment pour le week-end. Il y a souvent des annulations sans remplacement, ce qui est très problématique pour une personne âgée qui est dépendante pour pouvoir, manger, être changée et se coucher. Les personnels qui sont dépendants des bus devraient pouvoir être aidées pour le transport, notamment le dimanche. Il faudrait réfléchir à un véhicule mis à disposition.

L. J.

Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client

J. M.

Changements de planning au dernier moment réguliers. Intervenants pas en adéquation avec le besoin contractualisé ( ex personne qui ne veut pas s approcher d un chien alors qu il est prévu qu elle le sorte ....)

D. G.

aucun respect de la clientèle

J. M.

Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)

M. A.

Problème d'organisation, administratif planning. En cas d'absence des auxiliaires pas d'appel pour annuler ou remplacer l'intervenante. Nous devons toujours appeler pour savoir ce qu'il en est c'est bien dommage.

T. Y.

J. P.

les responsable change sans arrêt pas d échange avec les bénéficiaires peu de dispo pour repondre au telephone les intervenantes ne sont pas former pour le contact avec les personnes agees elles font leur travail c est tout

P. P.

Tout d anord je remercie le Personnel auxiliaire de vie. Seulement au niveau administratif, c'est decevant. Le tarif des prestations est trop onereux pour la qualité-prix des interventions. Mais bon...

J. P.

Beaucoup problems avec les intervenantes qui on été réglé les responsable change souvent des contrôle aléatoires serai les bien venus

L. R.

Les aides me sont pas assez formées C'est n'importe quoi

M. W.

Manque de compétence et d organisation

J. B.

Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .

M. D.

T. B.

Équipe très sympathique mais étant professionnel l'absence de certains agents pour couché un de mes proches me laisse perplexe quand au sens réel du service à la personne chez certains et cela s'étant répété plusieurs fois , je suis déçu .

V. R.

Personne non califier

N. M.

La prise en charge de la personne en situation d'handicap laisse à désirer " manque de formation professionnelle des intervenantes"

S. B.

Tous les mois il faut les contacter pour le planning. Il y a toujours quelque chose qui ne va pas alors que le planning ne varie en principe pas d'un mois sur l'autre. Il est difficile d'avoir quelqu'un. Il faut appeler plusieurs fois avant qu'on nous réponde et on ne peut jamais avoir la personne qui s'occupe de notre secteur. On demande que la personne nous rappelle mais on ne nous recontacte pas et les mails restent également sans réponse. Il faut donc insister pour avoir les modifications de planning. Cela est très pénible.

N. A.

Manque de communication lors des absences et des retards.

C. C.

Trop d'augmentations diverses. Mauvais suivi des règlements.

J. B.

Y. B.

Pas accès à l écoute du client

J. S.

Manque de sérieux des responsables de l'agence ,pas de suivi suffisant pars les responsables des intervenants

J. S.

L'aide ménagère est très efficace par contre la gestion des plannings par l'agence de melun. La responsable ne donne jamais suite aux signalements fait sur les erreurs plannings/factures Je pense que je vais finira par le signaler au département

I. P.

Globalement c'est pas intéressant ?car pour avoir au téléphone dépend de ses moments, temps, jours, et surtout pour savoir des choses importantes pas de retour facilement

G. L.

Pas d organisation, n ecoute pas les personnes (clients), signale l absence du personnel mais celui ci est bien present

D. B.

Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.

Z. A.

Le personnel n'a pas assez d'expérience pour certaines tâches auprès des patients à domicile

I. P.

Très peu prestation sont satisfaits,car les employés ne sont pas bien fait son métier ?

A. E.

Beaucoup trop de changement d'intervenants. Manque de suivi régulier

C. R.

Il n'y a pas de respect des heures et des personnes prévues au planning. Vous avez affaire à des personnes âgées pour lesquelles les habitudes tant au niveau des horaires qu'au niveau des personnes qui s'occupent d'elles sont primordiales.

P. C.

Je suis mecontente car vous ne tenez pas quand j'appelle pour des jours d'absences, vous oubliez de le signaler à l'intervenante et, puis je veux changer d'horaire 9 heure le matin ne me convient pas, j'ai voulu n'avoir qu'une heure par semaine par ce que 2 heures c'est trop la personne qui vient, au bout d'une heure a fini, vous avez refusé, alors que la durée minimum d'intervention est 1 heure indiqué dans le contrat Onela, paragraphe 8. Merci d'en tenir compte Mme P.Corrieri