Très bon
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ISO 20488
quand on envoie des message pour le pointage qui a pas marche pas de reponse 
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quand on change de personne on n est pas prevenu
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ce n'est pas du ressenti, ce sont des faits. Retrait d'une intervenante alors que j'en étais pleinement satisfaite ! Mon planning du mois en cours non envoyé ou le 18 du mois ! Des intervenantes quine savent rien faire, ni un lit sans couette, ni les vitres, ni le repassage ni le ménage de haut en bas et en retirant les bibelots avant de faire la poussière, etc. Sérieusement ?
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Actuellement onella embauche des gens non qualifiés qui se permette de refuser les soins les plus élémentaire concernant l hygiène du patient
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La communication sur les retards ou absences des intervenants est déplorable
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jeune fille n'ayant eu aucune formation, et aucune expérience
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Ai rarement les mêmes personnes !! Quand une personne fait correctement son travail je ne la vois plus!! En ce qui concerne la direction je dois préciser qu'après 4 relances de ma part je n'ai toujours pas de réponse concernant la tarification de Mai Juin et Juillet non prise en compte de la prise en charge de la Caisse de retraite !!!
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Il n'est pas normal qu'une aide à domicile ne soit pas remplacée, et que personne ne s'occupe de ma maman qui a passé une nuit assise dans son canapé.
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L'accompagnement en matière de ménage est insuffisant pour le nombre d'heures
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La prestation des intervenants est très bonne mais l'organisation de l'agence est déplorable et la facturation a souvent des erreurs et il est impossible de se faire rembourser malgré de nombreux appels.
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Depuis quelques temps, les intervenantes ne sont pas à l'heure ou ne viennent pas.. J'ai demandé à plusieurs reprises que l'on m'appelle quand il y à un souci mais çà aussi c'est compliqué. Je me trouve dans l'obligation de faire en sorte d'être présente et d'attendre car ma mère est agée ( 98 ans) . Du stress pour 2 heures de ménage par semaine.
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Tout se passais bien avant mais depuis quelques temps les choses ont changées, changement d'intervenantes trop souvent, deux semaines sans intervenante, changement de jour, changement d'heure. Vous trouvez ça sérieux ? Mon idéal serai que ce soit la même intervenante, le même jour à la même heure. Quant à mon entourage, je n'en ai pas.
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Parfois des intervenants qui ne ce présente pas le week-ends, et les familles sont prévenu tardivement, compliqué de trouver des remplacent au pied levé, donc des personnes âgées qui du coup ne sont n'y changé n'y nourris toute une journée parfois !!!!!
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La communication n'est pas régulière en cas de problème
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des tarifs prohibitifs 2317 sur février 2025, et 650€ voire davantage pour les mois à venir
Des changements de tarifs exagérés, sans aucune proposition de payer en plusieurs fois.
Je suis très méconteznt des services de la responsable du site de melun, qui refuse obstinément de me fournir tout justificatif sur lequel s'appuie ONELA pour me pratiquer de tels tarifs. Je suis très mécontent, et motivé pour changer de prestataire de services. (je dirais de "sévices").
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Les personnes qui travaillent chez-moi sont professionnelles
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Le service est bien. Il semble y avoir quelques priblèmes de communication interne.
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Aucun contact avec l agence ,aucune réponse aux mails et téléphone,nous ne sommes jamais prévenu en cas de suppression de la prestation due
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Avec beaucoup de peur de ma part on commence un petit chemin et à quelques mois ( phobie humaine) mas grâce à vous j ai ma pépite que vient toujours et ma pépite ces pas que une Auxiliar de vie ces un mélange elle m aide dans mon qouitidien mas aussi comme je le dit presque dans le médical puis on échange de tout et rien on partage des histoires et pour ma maladie ces très important j ai que a dire merci à Joanna pour m avoir envoyé ma pépite Houda et merci Houda infiniment pour le travaille que vous faites on plus ça se vois que ces sincère et avec le ♥️ et ça pour nous ces très important merci
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Intervenante compétente patiente aimable très sociable
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Entente cordiale. On résoud les problèmes rapidement dans la mesure du possible.
tout se passe bien depuis que la personne qui s'occupe du secteur de Nandy à changé je souhaite qu'elle reste encore longtemps, je suis satisfaite aussi de mon intervenante.
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Une équipe dynamique, sympa, agréable et surtout professionnelle, et ponctielle.
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C'est un bon service. Peut être un peu cher, mais l'intervenante me donne entière satisfaction
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Toujours à l'écoute lors de nos nombreux entretiens téléphoniques
De très bon conseils
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Je suis tombé sur une intervenante compétente et très agréable à vivre
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La prestation de Mme Arini Houda est excellente . Présence fort appréciée .
Qualité du travail excellente .
Ma maison est très bien tenue .
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Le personnel de l'agence ONELA est à l'écoute. L'aide à domicile de ma maman et douce et patiente. Elle apporte beaucoup au quotidien de ma maman et nous permet d'être sereines.
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johana est a l ecoute proche de nous malgre ma maladie
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Monsieur Trajep est très compétent et à l'écoute et super fluide dans les demandes et services
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/melun/
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Téléphone01 84 26 00 76
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