Agence d'aide à domicile - ONELA
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Les aides me sont pas assez formées
C'est n'importe quoi 
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Réponse de l'entreprise ONELA Melun
Bonjour, Onela Melun vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Il est dommage qu'il y ait autant d'intervenants différents. Il y a une aide que mes parents apprécient particulièrement, elle venait 3 jours par semaine le mois dernier et elle vient seulement 5 fois ce mois ci.
Réponse de l'entreprise ONELA Melun
Bonjour, Merci d’avoir laissé vos commentaires, nous nous efforçons au quotidien d’accompagner nos clients le mieux possible et nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois. Nous avons à cœur de résoudre ce problème le plus rapidement possible et de trouver une solution qui vous convient. Nous allons prendre contact pour convenir d'un rendez-vous. Bien à vous, La direction - Onela Melun
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toujours de bons contacts quand j'appelle et l'intervenante est vraiment très bien.
Réponse de l'entreprise ONELA Melun
Bonjour, Onela Melun vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Melun
Accueil téléphonique et réponse mail satisfaisant
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Ne respecte pas ses engagements de départ
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Au départ beaucoup de changements de prestataires qui n étaient pas à la demandes exigé la dernière personne est au top en espérant la garder. Cordialement Me Tessier
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Impossible à joindre , manque de professionnalisme,ne préviens jamais en cas d annulation de votre
Part.
Nous allons rompre le contrat
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Dans l'ensemble je suis satisfaite des services ONELA
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Je trouve le personnel très attentif à nos besoins très professionnel j'ai beaucoup de sympathie pour ces personnes dévouées
Merci
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Trop d'intervenants différents , de plus certains d'entre eux ne préviennent pas quand ils ne viennent pas . Manque de professionnalisme chez certains .
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intervenants sympathiques et à l'écoute agence facilement joignable et réactive (certains
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Trop d'augmentations diverses. Mauvais suivi des règlements.
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très bonne prestation, les horaires sont respectés, le travail demandé est très bien fait
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Nous sommes content des prestations effectuées, mes trés mécontent de la gestion administrative.
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Lors de mon inscription quelques problèmes administratifs .
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Les personnes qui accompagnent régulièrement sont très bien, attentives. Mais il y a des difficultés d'organisation, notamment pour le week-end. Il y a souvent des annulations sans remplacement, ce qui est très problématique pour une personne âgée qui est dépendante pour pouvoir, manger, être changée et se coucher. Les personnels qui sont dépendants des bus devraient pouvoir être aidées pour le transport, notamment le dimanche. Il faudrait réfléchir à un véhicule mis à disposition.
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Le manque de présence par rapport au planning
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Manque de compétence et d organisation
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Problème de communication avec le service, et manque de personnel pour remplacement d'un intervenant malade.
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Le travail de ménage est très dur. Le personnel n'est pas assez qualifié pour le faire. Ou ne veulent pas. La personne qui est venue vendredi m'a nettoyé le dessus de mes fauteuils avec mon aide ça s'est très bien passé. Elle ne savait pas comment si prendre - c'est n'était pas passé la micro fibre humide mais nettoyé, chocolat écrasé, petit trait de stylo bille…poussière incrustée.
Pour nettoyer la salle de bain, je lui ai proposé un escabeau 3 marches(150kg) elle me disait qu'elle n'en avait pas besoin. Je lui ai apporté pour qu'elle me fasse la poussière du dessus de mon armoire toilette avec miroir . Et ça s'est très très souvent oublié , poubelle vidée salle de bain, lunettes des toilettes,
comme les poignées de porte ou interrupteur. Merci de nous expliquer.
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Pas de solution proposée par rapport aux besoins et aux demandes. Gros manque de suivi et de réponses concernant notre questionnement par rapport aux prestations. Manque de personnel véhiculé pour des clients n ayant pas de transport a proximité peu de flexibilité des horaires , difficile de demander des prestations aux delà de 8h du matin. Situation compliquée pour le manient de l emploi du client
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Je suis très satisfait des prestations
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Depuis quelques temps, je constate qu'il y a plus de changements de jours et d'horaires sans que nous soyons avertis. Il y a également plusieurs plannings, soit par e.mail ou soit sur le site intranet d'Onela. Ces plannings sont différents et, apparemment, seuls ceux du site Onela sont valables. Pourquoi alors envoyer des plannings sur les mails ? Comme je l'ai expliqué verbalement, je ne suis pas sur mon ordi H24 et si on ne me prévient pas par téléphone des éventuels changements, je ne suis pas au courant. J'ai d'ailleurs précisé que si je n'étais pas prévenu personnellement, je refuserai tous changements. Du fait de sa maladie, mon épouse et moi sommes dans une routine qui pose problème dès qu'il y a changement, sauf si nous sommes avertis avant. Je pense qu'il y a peut-être un défaut de communication entre les différents collaborateurs d'Onela. Ceci ne concerne pas les excellentes prestations de vos salariés qui travaillent à notre domicile. Je ne doute pas que les problèmes rencontrés à l'agence de Melun ne trouvent pas de solutions.
Cordialement.
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Je suis mecontente car vous ne tenez pas quand j'appelle pour des jours d'absences, vous oubliez de le signaler à l'intervenante et, puis je veux changer d'horaire 9 heure le matin ne me convient pas, j'ai voulu n'avoir qu'une heure par semaine par ce que 2 heures c'est trop la personne qui vient, au bout d'une heure a fini, vous avez refusé, alors que la durée minimum d'intervention est 1 heure indiqué dans le contrat Onela, paragraphe 8.
Merci d'en tenir compte
Mme P.Corrieri
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Changements de planning au dernier moment réguliers. Intervenants pas en adéquation avec le besoin contractualisé ( ex personne qui ne veut pas s approcher d un chien alors qu il est prévu qu elle le sorte ....)
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prestation de qualité mais problème de communication pour l'administratif
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Auxiliaire très bien comprend les services demandés et agréable
Facilement joignable. le personnel est aimable et bien formé. Rien à redire ...
Les auxiliaires de vie sont très compétentes et très aimables. Mais il ne faut pas trop les changer. Je préfère que ce soit toujours la même
Très peu prestation sont satisfaits,car les employés ne sont pas bien fait son métier ?
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Malgré de nombreuses remontées et entretiens la prestation est toujours défaillante. A noter une amélioration sur la tenue des horaires mais il arrive encore régulièrement qu une personne ne se présente pas ce qui n est pas admissible sachant qu il y a un chien à sortir et qu il faut habiller la personne. Malgré 2h de prestation par jour pour un appartement de 35 m² celui est sale ( à noter qu un ménage par semaine est assuré par la résidence)
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La ou les personnes qui interviennent chez moi on toujours été très aimables et les rapports avec l'agence, chaleureux ... En cas de litige, j'ai toujours été écoutée et des solutions proposées.
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