Agence d'aide à domicile - ONELA
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Pas de suivi, ni de rappels, en cas de retard on est jamais prévenu. Même en cas d'absence personne ne nous informe et cela dur depuis plus de 2 ans. 
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Il est très difficile voir souvent impossible d'avoir un échange régulier avec l'agence. Beaucoup trop de retard allant de 30 min à 3H sans prévenir.
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Les changements de planning sont trop fréquents et surtout au dernier moment.
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Oui juste que le planning n est pas respecté et le montant du prélèvement change tout le temps
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Je considère que le service proposé par ONELA n'est pas adapté à divers cas de besoins d'aide pour un tarif identique, quel que soit le besoin et les capacités de la personne aidée. J'ai compté également que certaines intervenantes et les responsables de ONELA n'informent pas le client quand elles ne peuvent pas être présentes, ce qui est également le cas lorsque le client prévient au préalable de son absence. Je pense qu'il y a des corrections à mettre en place. Bien cordialement
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Le ménage n'est pas bien fait ,je sais qu'ils ont des difficultés de recrutement et que les personnes ne restent pas longtemps mais....
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Une jeune femme pas tout a fait au top mais quand je lui dis ce dont j attends elle rectifie et je l apprécie beaucoup
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Nous connaissons votre agence et savons que votre professionnalisme est sérieux
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je ne peux répondre à toutes les questions étant donné que je n'ai pas les informations par ma mère!
problème avec les horaires qui changent sans nous demander notre vis et entraine ainsi de gros embêtements avec d'autres intervenants qui les suivent !
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Bon accueil, a l écoute
Malheureusement manque de personnel
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Après un temps d'adaptation, l'accompagnement est à ce jour satisfait.
Il y a de l'amélioration sur le planning. Je suis satisfait car on a les même intervenants, on se connaît de mieux en mieux.
Bon service mais il y a trop souvent des absences, des filles qui ne viennent pas
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Nous apprécions d'avoir toujours la même intervenante
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Respect des malades employées sympathiques
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Dans l'ensemble je suis satisfait mes ce que trouve dommage c'est que certains intervenants ne préviennent pas de le retard ou de leur absence du au manque de transports en communs.
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Onela a répondu très rapidement à notre demande urgente.
Les intervenantes sont ponctuelles et prennent soin de notre père comme nous le souhaitions.
Et le remplacement dans la demi-journée en cas d'absence imprévue de l'intervenante est une vraie sécurité pour nous.
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8 parce que il m'est arrivée d'envoyer des mails et Onela n'en a pas tenu compte. Je suis intervenue et ça c'est arrangé
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Beaucoup d'écoute et d'adaptation selon les besoins
Je suis satisfaite des intervenantes très agréable à l'écoute .
Une équipe efficace et je souhaite la garder
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Nous apprécions d'avoir toujours la même personne venant nous aider.
Service ok, mais constatons des changements d' horaires, dommage.
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Difficultes à avoir du personnel régulier.
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