Excellent
Sur 114 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les clients apprécient particulièrement l'écoute et la bienveillance du personnel, tant au niveau des intervenants que de la responsable d'agence. La flexibilité et la capacité d'adaptation aux besoins évolutifs sont régulièrement soulignées. Les retours mentionnent souvent un personnel compétent, professionnel et agréable. Quelques avis font état de difficultés ponctuelles concernant la coordination, le respect des plannings ou la joignabilité du service, mais celles-ci semblent souvent résolues grâce à la réactivité de l'équipe.
Zéro communication zéro réponse par mail ou par téléphone Agence qui manque de professionnalisme surtout qu'ils ont des clients avec un certain handicap ou des maladie chronique.. des femmes de ménage qui sont déjà à la retraite même j' ai honte de leurs dire de faire le nettoyage.......
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ONELA réalise de travaux d'entretien ménagers tous les 15 jours à mon domicile. Les personnes qui interviennent chez moi me donnent le sentiment de ne pas considérer leurs interventions comme nécessaires pour le bon entretien de mon logement !
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Les demandes ne sont pas toujours pris en compte
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Qualification des intervenants parfois non adaptée
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À l'écoute pour satisfaire le client
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ce qui est désagréable c'est qu'on ne peut plus avoir l'agence si on a un problème,le temps d'attente au téléphone est très long,et même parfois on est coupé sans avoir eu l'agence,sinon le personnel de l'agence est très professionnel et très agréable.
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s'efforce toujours aux besoins exprimés
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Une des aides à domicile passe son temps à appeler ses enfants. Les poubelles ne sont pas toujours vidées malgré les fortes chaleurs. La douche n'est pas toujours faite....
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Personnel très compétent et agréable.
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L'accueil téléphonique toujours agréable, très réactif a toute mes demandes. Les intervenantes a plusieurs reprises on très bien géré les urgences médicales et prennent bien soins de mon papa.
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Qu'il s'agisse de l'accompagnement de maman au quotidien par Marie-Noëlle particulièrement, à l'accompagnement administratif avec Charlène, nous sommes mes parents et moi-même tout à fait satisfaits de l'implication de l'équipe, du suivi et de la flexibilité permettant l'évolution rapide et efficace des prises en charge, ainsi que de la facilité à communiquer. Un accompagnement humain et professionnel qui fait la différence.
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Votre salarié est exceptionnelle
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Intervenante au top !
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prestations correctes
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Bonne prise en compte des desiderata du client mais des difficultés à contacter le service
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Bon personnel
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une intervenante ponctuelle, efficace et en plus sympathique
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C'est une société à l'écoute, qui sait s'adapter aux besoins même lorsqu'il y a des changements de dernière minute. Les intervenantes sont compétentes, fiables et responsables, toujours attentives à mon bien-être et à ma dignité. Elles prennent soin de chaque petit détail, comme les rappels pour la prise de médicaments, la bonne prise des repas, ne pas faire mal pendant l'aide à la toilette et l'habillage et apportent une vraie sérénité au quotidien. Un grand merci à Madame Charlène GAUGUIER, responsable de mon secteur, pour son efficacité et son attention constante : elle prend régulièrement de mes nouvelles, s'assure que tout se passe bien et trouve rapidement des solutions adaptées en cas de modification. Avec Onela, vous pouvez avoir une totale confiance : vous serez entourés d'une équipe professionnelle, respectueuse et bienveillante. Je recommande à 100 % — vous pouvez y aller les yeux fermés !
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La bienveillance à nulle autre pareille de la responsable d'agence, ainsi que les conseils apportés tout au long de la part des intervenantes. De véritables amours !
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je pensais que cela s'était amélioré mais dès qu'il y a changement de personnel le suivi de la personne âgée n'est plus réalisée correctement
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Excellent service - flexible, très humain et à l'écoute du besoin de la personne âgée.
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Très professionnels jamais eu de problèmes
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Très bon accompagnement
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Ma mere est tres contente des dames qui s'ocupent d'elle
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Service d urgence peu fiable
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Très bien
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Service satisfaisant. Quelques problèmes d'emploi du temps arrivent parfois. Mais satisfait dans l'ensemble.
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Les intervenantes sont humaines, respectueuses et professionnelles
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Travail satisfaisant comté tenu du contexte bien chargé
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C est parfait
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les personnes qui viennent faire le ménage ont toutes de la bonne volonté,et je n'ai rien de particulier à dire,le personnel de l'agence est très diponible et fait tout ce qu'il peux pour nous donner satisfaction.
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Globalement satisfaisant mais quelques fois il y a des prestations non effectuées à l'heure.
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Bonne prestation des employés et bon écoute responsable
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Personnel compétent et agréable
Beaucoup d'absences
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L'agence Onela est toujours a l'écoute et très réactive face aux différents problèmes que nous avons eu.
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Des initiatives vers la clientèle
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Je suis très satisfaite de la prestation requise merci
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Bonnes relations et bon travail. Satisfaite de la personne.
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Accueil de qualité. Accompagnement personnalisé
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