La directrice est seule et pour gérer tout toute seule, la qualité n'y est plus. C'est bien dommage
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Bon
Sur 39 avis vérifiés partagés au cours des 24 derniers mois
Les avis concernant ONELA soulignent une volonté d'écoute et de réactivité de la part des responsables d'agence face aux problèmes rencontrés. Les interventions sont parfois appréciées pour leur efficacité et le professionnalisme de certaines aides à domicile. Cependant, plusieurs retours mentionnent des difficultés récurrentes : un manque de constance dans le planning, des changements fréquents d'intervenants, et des problèmes de communication avec des réponses aux mails ou appels qui tardent à venir. L'organisation générale et la fiabilité des plannings sont des points d'amélioration souvent cités.
La directrice est seule et pour gérer tout toute seule, la qualité n'y est plus. C'est bien dommage
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impossibilité d'avoir une réponse aprés une demande répétée à 4 reprises .
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Pas d'organisation malheureusement (planning pas à jour)
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Le planning est inutile vu que se n'es jamais respecter.on n'es jamais prévenu
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Aucun respect du client.
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Simplement prendre des rond au vue d un préavis L arrêt des toilettes n étant pas de notre faite J imagine quand cas de DC on doit payer un mois aussi c est beau l aide a la personne
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Intervenantes non professionnelles (à l'exception de quelques unes)
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Beaucoup c de changement de planning ce qui est pénible et difficile pour une personne agée
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aide a la personne trop souvent changeant et en général pas forme facturation de prestation non effectuée malgré accord de l agence ou que la personne ne c est pas présentée a notre domicile
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Depuis quelques temps, non respect des consignes d'intervention, des horaires. Pas de réponse aux mails!
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Pas de respect du planning . Horaires aléatoirement tenant pas compte des obligations du client ni même de ses commentaires
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C'est très compliqué d' obtenir une conversation téléphonique , le répondeur est en permanence branché, et les messages restent sans réponse, c'est regrettable!!!!
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Aucune facture reçue depuis juin 26, (alors que je les réclame régulièrement), mais les montants sont bien prélevés, donc nous ne pouvons faire aucune vérification. Nous avons des réponses à nos questions et nos demandes, mais elles ne sont pas prises en compte. Il faut réclamer de nombreuses fois pour obtenir les plannings qui ne sont pas fiables . Les intervenantes changent souvent et il faut les accompagner et les suivre pour que le travail soit fait correctement. Elles manquent souvent d'initiative et de bon sens, et sont plus sur leur téléphone que dans la socialisation avec la personne âgée. Depuis quelques temps tout demande du temps et beaucoup d'implication pour que le service d'aide à domicile fonctionne au mieux. Mais ce temps et cette énergie est perdue car il n'y a pas d'amélioration. Nous avons toujours eu de bons contacts avec l'équipe de Fontainebleau, mais ce que je considère comme un manque de respect terni cette relation.
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Planning difficile
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Ménage bien fait, aide ménagère a l écoute . Seul bémol, j aurai aimé pouvoir choisir le jour et l heure de passage. Ne pas servir de bouche trou comme indiqué par la responsable car prestation temporaire à la charge de ma mutuelle.
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Manque de suivi
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Les auxiliaires sont aimables et courageuse
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Les responsables de l'agence sont réactifs
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utilisateur depuis peu je n'ai pour l'instant rien à dire de particulier
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équipe d'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines aides à domicile sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres intervenantes le sont beaucoup moins mais la responsable d'agence et de secteur font leur possible pour que améliorer les conditions d'accompagnements.
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service adapté aux besoins de personnes ayant besoin d'aide comme moi
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Personnel en général efficace mais trop de turn over surtout pour des personnes âgées
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quelques problèmes côté administratif(dossier remis très incomplet lors de la création, facture réclamée 2 fois pour l'obtenir). Pour les intervenants, difficile d'avoir toujours la même malgré la promesse
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Tout comme l'année précédente, l'équipe de l'agence à l'écoute et réceptive aux problèmes rencontrés. Certaines intervenantes sont très compétentes dans l'accompagnement d'une personne âgée et malade en perte d'autonomie. D'autres le sont beaucoup moins. La formation est primordiale pour accompagner en toute sécurité les séniors. Beaucoup d'absences, surtout les week-end, remplacées ou non, ce qui nous pose des problèmes d'organisation et de sécurité. Les responsables d'agence et de secteur font leur possible pour améliorer les conditions d'accompagnements.
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Travail sérieux, la personne responsable de l'agence fait de son mieux pour trouver les solutions en cas de petits problèmes ponctuels.
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Gentillesse, disponibilié, très bon services rendus.
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Il faut être vigilant mais avec une personne correcte on est à l'aise. Ce qui est le cas avec le suivant de mon épouse. C"est le plus souvent le cas chez vous et nous en sommes satisfait. Le suivi administratif est aussi en bon état et nous en sommes très satisfait. Bon courage et merci.
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Ras
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Une intervenante agréable et efficace
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Efficace de aiite
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Très bonne prestation de la responsable qui fait le maximum pour trouver des solutions satisfaisantes.
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Satisfait
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Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre service vous satisfait pleinement. Nous restons disponibles pour toute demande ou besoin supplémentaire. Cordialement, La direction – ONELA Fontainebleau
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