tres mauvaise communication avec l agence
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Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère. Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct. Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous. De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable. En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire. Je ne recommande absolument pas cette agence.
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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Que des personnes juste embauchées non qualifiées qui ne s'adaptent pas à un pluri handicap rare. Pas d'aide supplémentaire le samedi même si sisolée avec un fils autiste qui doit remplacer comme il peut la personne âgée et lourdement handicapée mais avec une autonomie intellectuelle et une insertion dans le monde du travail ce qui semble poser problème de vouloir être aidée pour continuer en étant aidée physiquement et pour les soins et pour la mobilité à continuer son travail à haute valeur sociale ce qui est rare il est vrai
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Satisfaite de la première intervenante mais déçue de la deuxième qui n'a pas fait le travail demandé. Malgré le signalement, aucun geste commercial proposé.
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Le service administratif ne répond pas assez vite
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Tres à l'écoute et reactive
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globalement satisfaite hormis l'impossibilité de vous joindre par téléphone.( pas assez facilement). Quelques retards sur la communication des plannings.
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Une bonne Prise en compte des demandes dans l'accompagnement et l'aménagement des horaires pour les prestations en fonction de l'état de santé de ma mère.
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il y a trop de changement de personne
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Le personnel proposé correspond parfaitement aux attentes pour le service demandé.
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Après quelques couac au démarrage , maintenant je suis très satisfaite des prestations. Je recommande.
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Bonne réactivité pour la planification des intervenates.
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Dans l'ensemble ça va
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tres bien
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A l'écoute des besoins afin de maximiser le binôme auxiliaire / bénéficiaire
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Personnel sérieux et l'administratif efficace et à l'écoute.
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L'accompagnement de la prise en charge du dossier de ma mère s'est fait avec professionnalisme et bienveillance
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Très bon accompagnement, amabilité, patience et surtout une excellente écoute concernant les besoins et les urgences que nous les clients avons, avec des solutions assez rapides et efficaces.
Encadrement à l'écoute de nos attentes personnel attentionné,sérieux et bienveillant Merci à tous
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Toujours disponible. À l'écoute et personnel au top
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Tout est très bien
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Houria etto les meilleurs de chezeonela
Bonjour, Onela Montpellier vous remercie pour ce très bon retour que vous avez pris soin de partager. Nous sommes ravis de lire que vous avez tout particulièrement apprécié le professionnalisme et la gentillesse de nos aides à domicile. Bien à vous, La direction - Onela Montpellier
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PROFESSIONNALISME - DISPONIBILITE - ECOUTE - RESPECT
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Prise en charge de très bonne qualité avec beaucoup de gentillesse et d'empathie de tout le personnel
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les cadres d'Onela sont tres professionnels et s'adapte toujours aux exigences de planning que nous leur semandons. Les executants venant chez nous sont tres efficaces et trés opérationnels.
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Professionnalisme et fiabilité
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rien à signaler de négatif :aide ménagère et.personnel,d onela sérieux
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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À l'ecoute
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Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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Nous sommes très satisfaits de la personne qui s'occupe de notre soeur. Cette Dame est très investie dans sa mission son ampathie est remarquable digne de confiance en un mot parfaite.
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Écoute des besoins, réactivité, professionalisme
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Correspondant disponible, à l'écoute et effectuant un suivi sérieux des dossiers
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Les intervenants travaillent en autonomie et effacement. Le contact avec l'agence est facile.
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Service rendu de très bonne qualité. Accompagnatrices excellentes.
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