Excellent
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ISO 20488
Aucun respect des bénéficiaires , surfacturation des heures, suppression des prestations sans l'accord des bénéficiaires
Aucun respect des auxiliaires de vie non plus.
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tres mauvaise communication avec l agence
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Je suis très mécontent des services de l'agence de Montpellier. Les problèmes sont nombreux et impactent la qualité de l'accompagnement de ma grand-mère.
Premièrement, la permanence téléphonique est le seul recours ,aucune astreinte sur les interventions. On se sent vraiment seul et démuni face à un problème survenant le week-end, sans interlocuteur direct.
Ensuite, la gestion des remplacements est chaotique et se caractérise par un manque criant d'intervenantes. Cela engendre une instabilité préjudiciable pour ma grand-mère et pour nous.
De plus, nous constatons des erreurs de facturation récurrentes concernant les gants depuis deux ans, sans qu'aucun remboursement ne soit possible,. C'est inacceptable.
En bref, l'agence accumule les dysfonctionnements. Malgré tout, je maintiens mon engagement avec elle uniquement grâce au professionnalisme et à la connaissance de ma grand-mère par deux intervenantes spécifiques. Sans leur présence, j'aurais déjà changé de prestataire.
Je ne recommande absolument pas cette agence.
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Manque de réactivité , manque de personnel qualifié
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L'accompagnement au départ est très bien et rassurant. Toutefois malheureusement, les intervenantes changent souvent au niveau du
Ménage…
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Pb avec l'administif-facturations erronées-argent due-pas de suivi sur le plan financier.
On me doit de l'argent depuis 6 mois.
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Beaucoup de changement a la dernière minute horaire de prestation non respectée duree horaire d arrivee mais votre équipe du bureau a fait le nécessaire travail tres différent selon le prestataire qui est venu .... absence non justifiée ..
Il est difficile d'avoir des personnes réellement compétentes auprès de personnes âgées et fragiles.
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Satisfaite du personnel mais les deux interventions non effectuées sans explication m ont déçues
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Effort pour satisfaire mes besoins mais c'est difficile
Problème depuis mars 2025 je ne reçois pas les factures !!!!!malgré mes différentes demandes.....Cela est difficile pour une malvoyantevcomme moi
FACTUTRES A ENVOYER PAR LA POSTE
MERCI A L'AVANCE
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Se met à l écoute et à la disposition des personnes parfois compliquées
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Auxiliaires impliquées, bienveillantes, pb organisationnel au niveau du service astreinte.
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Après quelques couac au démarrage , maintenant je suis très satisfaite des prestations. Je recommande.
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Equipe très à l'écoute et compréhensive
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Efficace, essaye toujours de répondre favorablement aux demandes.
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L'agence Onela nous soutient et nous accompagne dans notre travail
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Votre personnel est très aimable, sérieux et compétente.
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Administration au top et personnel au top
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Je suis contente, l intervenante kismath est très prof pour une jeune. Merci a ONELA et Kismath
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Agence très sérieuse et à l écoute avec gentillesse des besoins
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Attentifs aux souhaits, toujours disponibles pour trouver des solutions, intervenantes de qualité.
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Considération, adaptation et écoute en faveur d'un accompagnement personnalisé.
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Un accompagnement au plus proche de mes besoins et professionnel.
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Je me sens libre de vivre pleinement ma vie et en toute sécurité en étant accompagnée par les équipes d'Onela.
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Chaque personne est à l'écoute et celle qui m'accompagne chez moi est au top
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Entreprise très professionnelle, sérieuse et à l'écoute
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Bonne écoute, personnel très professionnel.
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Nous avons eu Janick comme aide à domicile pour notre papa elle s'est très bien occupee de lui. C'est une personne très gentille et très consciencieuse.
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Écoute des besoins, réactivité, professionalisme
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Agence d'aide à domicile - ONELA
Site internethttps://www.onela.com/agence/montpellier/
Avis ONELATous les avis
Téléphone04 11 95 01 18
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