Aucun respect des bénéficiaires , surfacturation des heures, suppression des prestations sans l'accord des bénéficiaires Aucun respect des auxiliaires de vie non plus.
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Excellent
Sur 98 avis vérifiés partagés au cours des 23 derniers mois
Les clients apprécient majoritairement le professionnalisme, le sérieux et la gentillesse du personnel. L'écoute et l'adaptation aux besoins spécifiques sont régulièrement soulignées. Cependant, certains avis mentionnent des problèmes d'organisation, des changements fréquents d'intervenants et des difficultés de communication, notamment avec le service administratif. Des retours font état d'erreurs de facturation et de prestations non effectuées sans explication.
Aucun respect des bénéficiaires , surfacturation des heures, suppression des prestations sans l'accord des bénéficiaires Aucun respect des auxiliaires de vie non plus.
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Négligence
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Bonjour manque de sérieux. Les personnes décident seules si elles viennent et ou pas. Vendredi 5 juin personne ne s'est présentée, pas d'appel pour s'excuser. Toujours demander pour que le nettoyage du frigo, la plaque chauffante et pire les sanitaires. Nous ne sommes pas satisfaits du tout. Jamais les mêmes personnes, nous aimerions une personne attitrée et surtout efficace.
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Pb avec l'administif-facturations erronées-argent due-pas de suivi sur le plan financier. On me doit de l'argent depuis 6 mois.
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L'accompagnement au départ est très bien et rassurant. Toutefois malheureusement, les intervenantes changent souvent au niveau du Ménage…
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Satisfaite du personnel mais les deux interventions non effectuées sans explication m ont déçues
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Beaucoup de changement a la dernière minute horaire de prestation non respectée duree horaire d arrivee mais votre équipe du bureau a fait le nécessaire travail tres différent selon le prestataire qui est venu .... absence non justifiée ..
Il est difficile d'avoir des personnes réellement compétentes auprès de personnes âgées et fragiles.
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Tout à fait satisfaite par une entreprise à l écoute et une employée qui s est très bien adapté à mes demandes
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Effort pour satisfaire mes besoins mais c'est difficile Problème depuis mars 2025 je ne reçois pas les factures !!!!!malgré mes différentes demandes.....Cela est difficile pour une malvoyantevcomme moi FACTUTRES A ENVOYER PAR LA POSTE MERCI A L'AVANCE
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Se met à l écoute et à la disposition des personnes parfois compliquées
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Fiable et efficace
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Auxiliaires impliquées, bienveillantes, pb organisationnel au niveau du service astreinte.
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Très professionnels, réactifs, bienveillants et efficaces
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Equipe très à l'écoute et compréhensive
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Efficace, essaye toujours de répondre favorablement aux demandes.
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Les auxiliaires de vie mises à disposition correspondent globalement à nos attentes
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Votre personnel est très aimable, sérieux et compétente.
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L'agence Onela nous soutient et nous accompagne dans notre travail
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Nous avons eu Janick comme aide à domicile pour notre papa elle s'est très bien occupee de lui. C'est une personne très gentille et très consciencieuse.
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Onela est très attentif au personnes, et prend des nouvelles de son personnel, si ça nous convient merci beaucoup .
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Je me sens libre de vivre pleinement ma vie et en toute sécurité en étant accompagnée par les équipes d'Onela.
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Un accompagnement au plus proche de mes besoins et professionnel.
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Entreprise très professionnelle, sérieuse et à l'écoute
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Agence tres professionnelle. Excellents contacts avec nous les clients.
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Personnel à l'écoute , satisfaite du travail
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Disponibilité et efficacité pour trouver des solutions même à la dernière minute.
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Bonne écoute, personnel très professionnel.
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Administration au top et personnel au top
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Je suis contente, l intervenante kismath est très prof pour une jeune. Merci a ONELA et Kismath
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Agence très sérieuse et à l écoute avec gentillesse des besoins
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Structure humaine très à l'écoute
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Considération, adaptation et écoute en faveur d'un accompagnement personnalisé.
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Je suis contente
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Agence très sérieuse. Personnel au top
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professionnalisme, gentillesse
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