Agence d'aide à domicile - ONELA
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Dans l'ensemble Onela essaie de faire au mieux. 
Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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Accueil téléphonique toujours courtois
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Handicapé je ne peux me douché suite à une intervenante qui a défoncer la douche. Onela ne veut rien faire
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Association qui profite de la faiblesse des personnes agees et handicapés. Les prestations ne sont pas toujours faites, ou faites a des heures inopportunes. Les auxiliaires de vie ne sont pas toujours compétentes, sans aucunes motivations. Le bureau ne sait pas faire un planning sans oublier des prestations, factures des prestations non réalisées et impose de prendre le relais au proche des clients.
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Trop d absence et n9n prévenu c à moi d appeler pour remplacer et aussi il manques souvent des heures
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Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
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trop de changements dans les plannings
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CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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Des erreurs dans les documents, problème dans les prélèvements....
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Des explications claires et argumentees
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Disponible agréable a suivre dans le temps
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Les horaires sont pas approprié pour mère difficile d avoir une personne qui viennent avant 9h
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Personnel gérant la relation "contractuelle" d'une disponibilité et d'une efficacité exceptionnelle.
Personnel intervenant ayant su créer ine relation de confiance et d'un professionnalisme très apprécié
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Manque de personnel pour avoir une prise en charge correcte.
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Cet organisme nécessite un contrôle de présence et d'emploi des aides à domicile
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Les dames font ce qu'elle peuvent en fonction de leur temps
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Voici la réponse de ma mère : pas satisfaite pour accompagnement lors de mon accident, pas d'aide repas et toilette.
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Contact agréable et facile à l'écoute
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L'écoute est très importante quand on a un problème et la disponibilité très rapide s'il y a des changements .
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très satisfaite de la Personne qui est intervenue à la maison
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Disons que j'ai eu toujours un accueil téléphonique satisfaisant
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nombreuses prestations non réalisées. Absentéisme du personnel pour des motifs fallacieux; voiture en panne, chute sans prescription médical, arrêts maladie du personnel quelques jours avant et après congé,...service d'astreinte qui se contente d'enregistrer les réclamations sans apporter de solution.
entreprise à éviter
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Répond pas à l' attente de dela personne. Horaires,personnel agence et intervements pas très courageux
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Réactivité, réponse conforme à la demande, aimabilité.
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L'écoute, la réactivité et la personnalisation des prestations sont des qualités très appréciables pour l'accompagnement des aidants lors de la mise en place nécessaire d'aides à domicile pour nos aînés
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Temps de toilette écourté 1/4 h assis en attendant le temps des 3/4 facturé.
Personne impliquée, d'autre plus indifférente.
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