Agence d'aide à domicile - ONELA
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Disponible agréable a suivre dans le temps 
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Des explications claires et argumentees
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Des erreurs dans les documents, problème dans les prélèvements....
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Non respect des horaires, non respect des plannings, l agence ne rappel jamais lorsqu'une question ou une réclamation est posée
Cette société pourrait être poursuivie pour mal traitance
Ne respecte pas son contrat (exemple les intervenantes ne veulent pas faire le ménage, faire à manger)
Pas de suivi par la direction de l'agence en clientèle auprès des intervenantes etc. Société non recommandable
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CLENT DEPUIS 8 ANS, changement surement de direction... la personne qui assurait 4 h par semaine dont j'étais fort satisfait ne viendra plus .....Je résilie notre collaboration
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trop de changements dans les plannings
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Bons professionnels avec écoute quand on demande certains intervenants à d'autres. Problème de gestion planning lié au manque de connaissance du patient de la part des coordinatrices malgré les rappels répétitifs du besoin du bénéficiaire et de sa problématique.
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Trop d absence et n9n prévenu c à moi d appeler pour remplacer et aussi il manques souvent des heures
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Association qui profite de la faiblesse des personnes agees et handicapés. Les prestations ne sont pas toujours faites, ou faites a des heures inopportunes. Les auxiliaires de vie ne sont pas toujours compétentes, sans aucunes motivations. Le bureau ne sait pas faire un planning sans oublier des prestations, factures des prestations non réalisées et impose de prendre le relais au proche des clients.
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Handicapé je ne peux me douché suite à une intervenante qui a défoncer la douche. Onela ne veut rien faire
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Accueil téléphonique toujours courtois
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Difficile de joindre quelqu'un au téléphone + aide ménagère peu formée, peu souvent à l'heure + absentéisme récurent.
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Dans l'ensemble Onela essaie de faire au mieux.