Agence d'aide à domicile - ONELA
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Très bon
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ISO 20488 CERTIFIEDL'agence a pris contact avec l'auteur de l'avis
Je n'ai jamais reçu réponse à mes mails ni au courrier que j'ai adressés à Mme Maher
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Personnel administratif peu compétent, manque clairement de suivi, et nombreuses absences non avertis de la part des intervenants
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Plusieurs auxiliaires très peu sérieuses et très peu professionnelles (se contentent uniquement de faire réchauffer un plat mais ne remplissent pas toutes les tâches qui leur sont dues). Une auxiliaire en particulier pose problème (parle très mal au client, ne respecte pas les horaires fixés, ne fait pas grand chose le temps de son intervention...) nous avons demandé à remplacer cette auxiliaire mais l'agence de Nice ne le fait pas car "personne d'autre à envoyer dans le secteur à cet horaire"... question: où est le service au client et où le sérieux d'ONELA? ONELA qui d'ailleurs n'a aucune emprise sur ses auxiliaires.
Moralité: nous payons au final une forte somme pour qu'une personne vienne juste faire chauffer un plat 2 fois par jour... est ce bien ça le travail d'une auxiliaire???
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J'ai la chance que ma maman soit accompagné par une personne formidable pour l aider dans son quotidien car elle ne peut plus bouger de son lit par contre lors de ses remplacements c'est juste catastrophique! Ménage jamais fait ou très mal fait; ( c'est moi qui le fait ou la personne que je paye les dimanches) vos tarifs sont important vous devriez revoir beaucoup de choses je pense sur vos salariés même si moi même étant patron je connais la difficulté… j'ai réglé ce problème en payant mes salariés au juste prix par rapport au travail qu'ils fournissent et pas pour m'enrichir plus que je ne dois .cordialement
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Difficultés ds l organisation du planning. Aide ménagère aimable mais peu compétente car fatiguée par un emploi du temps surchargé.
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il y avait des incidents déplaisant par le passé et on veras à la fin d'année....
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Manque pour certains personnel de professionnalisme
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J'aurais voulu pouvoir obtenir les documents demandés notamment le reste à charge avant l'envoi de la personne au domicile
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Pas de personnel toute une journée pour une personne handicapée un peu isolée. Personnel en vacances et pas de remplaçant.
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Manque de personnelles pour combler les trous et en particulier en ce moment(maladies et congés)
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Organisme sérieux malgré un manque de personnel pour replacer les titulaires malades ou indisponible qui est malgré tout est assez compréhensible.
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iL Y A TROP SOUVENT DES CHANGEMENTS ET ANNULATIONS.
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pas mal de confusions dans les remplacements, des erreurs dans les horaires des rdv. On envoie mon intervenante chez d'autres personnes à l'heure ou elle doit venir chez moi, on me dit c'est une urgence, mais on ne me demande jamais si cela me convient.
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Je comprends les difficultés de cette mission . Pour autant l organisation est une chose et la qualité des interventions en est une autre. Nous sommes dans l humain et c est un immense défi qui nécessite de s améliorer sans cesse.
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un manque de communication parfois.Je n'apprécie pas non plus qu'on me change les horaires des intervenants sans m'en parler.
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ONELA en tant qu'intervenante peut être recommandée sans aucun problème. Cependant certaines personnes accompagnatrices oublient certaines fois de faire leur travail correctement .... Ménage entre autre !
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Aides à domicile attentives et motivées
si nous suivons scrupuleusement les pointages en accord avec onela tout va bien.
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le personnel à l'écoute du patient, malgré leurs journées bien chargées
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Oui nous sommes contents des prestations de notre auxiliaire de vie . voilà déjà 4 ans que nous sommes affiliés à votre organisme ,l'aide est précieuse ,et elle sera je l'espère encore mieux adaptée étant donné l'aggravation de la santé de mon épouse vu que le nombre d'heure est doublé depuis le mois de février 2024.
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Très bien. Personnel à l'écoute des personnes âgées
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Bonjour je suis satisfait d'onela de nice
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