Maison de retraite - Colisée France
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Absence totale de communication avec la famille de la residente
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Difficultés pour avoir des informations concernant notre parenté de la part du personnel. Directrice tout juste aimable.
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Sur le plan médical: Il y a un manque de coordination entre les infirmières et le personnel soignant et même au sein du personnel soignant, dû certainement aux changements fréquents de personnel. Il m'est par exemple très difficile de savoir si mon père est au "mouliné', "haché" ou "normal": cela change en fonction de la personne à qui vous demandez. Il est passé du mouliné au haché pour retourner au mouliné parce que personne n'avait averti je ne sais qui du changement. Et pour finir, quand ma fille lui a rendu visite cet été et a assisté à son repas, deux personnes lui ont dit deux choses différentes. Sur le plan administratif, votre changement de logiciel de facturation n'a certainement pas aidé mais j'ai signalé depuis plus de 3 mois que la ligne "Prestation linge" ne semblait plus facturée car n'apparraissant plus sur la facture; je n'ai reçu aucune réponse. Et comme d'habitude, quand vous vous en apercevrez, vous ferez un de vos rattrappages "sauvages" où vous facturerez un rattrapage de X mois sans vous souciez si les résidents ont assez sur leur compte courant pour payer une facture beaucoup plus élevée que d'habitude. Je n'ai également pas reçu de scan des dernières factures "coiffeur" et "pédicure" qui doivent être réglées directement maintenant bien que je les aient demandées. Enfin sur la plan multimédia, il serait bien pour les personnes n'habitant pas en PACA que vous développiez une solution video pour les appelants plutôt que de passer uniquement par le téléphone. L'ancienne directrice m'avait dit qu'il y avait en place une solution Whatsapp mais l'animatrice n'est pas au courant... Encore une fois un problème de communication.
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Manque de formation du personnel pour les personnes handicapées ou en fin de vie.
Perte du cap de l'humain.
Gros problème de surveillance....
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Turn over et manque de suivi médical
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Pb de personnel, trop de turn-over, pb dans la formation et dans les transferts des informations relatives aux résidents.
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Mauvaise qualité des soins de façon répétitive et sans amélioration qui ont dégradé l'état de santé de notre mère....pour ne pas dire plus !
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Tout le monde est gentil et tous sont sympathiques
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Globalement satisfaisant mais il y a toujours un manque, surtout de communication, du département médical. On m'a proposé un examen par un opticien de mon père qui je trouve vois mal, j'ai accepté mais je n'ai aucune nouvelle de cet examen et encore moins des résultats. J'ai toujours autant de mal à savoir si mon père voit un kiné et si oui comment cela se passe-t-il, combien de fois par semaine, etc. Pourtant vu l'âge des résidents, le médical est primordial.
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Manque de suivi médical des patients
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LES REPAS SONT SOUVENT MEDIOCRES ET LES RESIDENTS ONT PASSES LE MOIS D AOUT
SANS ANIMATIONS . UNE RESIDENCE TRISTE SANS MUSIQUE
NOUS SOMMES OBLIGES DE DEMANDER AUX EMPLOYES DE METTRE UN FOND SONORE. ....
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C'est le système qui est à revoir. Dans l'ensemble la résidence semble être de nouveau gérer correctement
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le personnel est avenant et serviable
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Globalement, tout est mis en oeuvre pour assurer un cadre de vie correct à nos ainés malgré les difficultés de recrutement que l'on connait.
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Ma maman est discrète et demande rien .J'ai eu besoin de la contacter et de lui laisser un message important, elle n'est pas joignable et le message n'est pas transmis. Manque de communication.
De plus Suite à plusieurs demandes, elle n'est pas en sécurité car sa porte ne ferme pas et les autres pensionnaires rentrent dans sa chambre , son seul espace privé.On demande que ce soit fermé si elle le souhaite le jour et la nuit . De plus rappel :Régime végétarien
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Dans l'ensemble une équipe volontaire et bienveillante qui œuvre avec les aléas liés aux métiers de ce secteur.
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pas plus recommandable que d'autres, car bcp trop de turn-over des équipes et des IDEC .
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Réponse de l'entreprise EHPAD SAINT MARTIN (MGN)
Bonjour, Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience au sein de notre résidence. Votre avis est très important pour nous et nous communiquons votre retour aux équipes. Concernant votre interrogation liée au soin, je me rapprocherai de vous afin de vous apporter une réponse détaillée. MyColisée est une application mobile pour rester informé du quotidien de votre proche au sein de l’établissement Colisée. L’équipe vous partage la vie sociale de la résidence au travers d’un fil d’actualité reprenant les photos et vidéos des activités, les menus de la semaine tout ce qui vous permet d’être au plus près de votre proche en résidence. Nous vous assurons mettre tout en œuvre pour le bien être de l'ensemble de nos résidents. Nous vous remercions pour votre confiance. Restant disponible, Bien à vous, REMOUS Malvina Adjointe de direction
Tout se passe bien, d une manière générale, à l exception des animations.
Les résidents sont abandonnés à eux-mêmes la plupart du temps, ou très peu intéressés par ce qui leur est proposé.
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Bonne prise en charge des résidents
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Bonjour la résidence est un lieu bienveillant et plutôt calme dans l'ensemble. Ma maman ne souhaite pas profiter des prestations actuelles.
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Epadh avec beaucoup de personnel. Il y a énormément de surveillance
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Personnel disponible et compétent
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Le personnel est a l 'écoute et bienveillant . Neammoins on peut constater des manques concernant l 'hygiéne . Tas de couches sales dans le lavabo , forte odeur d 'urine dans les locaux .
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Bonne équipe sympa et accueillante . Manque cruellement de communication internet pour parler a ses proches et un réseau wifi plus rapide .
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